Несколько факторов определяют, как пациенты принимают решения в области здравоохранения, но фармацевтические маркетологи должны понимать, что пациенты более активны в своем здравоохранении. Маркетинг DTC должен измениться, чтобы лучше реагировать на потребности пациентов, а фармацевтическим маркетологам необходимо глубокое понимание того, что работает, а что является пустой тратой денег.
Картина того, как пациенты выбирают варианты медицинского обслуживания, изменилась под влиянием технологических достижений, расширения доступа к информации и изменения отношения в обществе. Вот некоторые заметные изменения в том, как пациенты делают выбор в пользу медицинского обслуживания:
Интернет-исследования:
- Пациенты теперь активно изучают медицинскую информацию в Интернете. Они используют поисковые системы, веб-сайты, посвященные вопросам здравоохранения, и онлайн-форумы для сбора информации о симптомах, состояниях и вариантах лечения, прежде чем принимать решения.
Обзоры и рейтинги:
- Онлайн-обзоры и рейтинги играют решающую роль в принятии решений в области здравоохранения. Пациенты часто полагаются на опыт и мнения других людей, которыми делятся на обзорных платформах или в социальных сетях, при выборе поставщиков медицинских услуг или услуг.
Предпочтения в области телемедицины:
- Принятие телездравоохранения изменило то, как пациенты выбирают варианты лечения. Удобство и доступность виртуальных консультаций стали ключевыми факторами при принятии решений, особенно в случае плановых или неэкстренных медицинских потребностей.
Расширение прав и возможностей пациентов:
- Пациенты начинают играть более активную роль в принятии решений о своем медицинском обслуживании. Они стремятся быть информированными и участвовать в принятии решений, участвуя в совместном принятии решений с поставщиками медицинских услуг.
Рекомендации по уходу на основе ценностей:
- Пациенты все чаще задумываются об общей ценности медицинских услуг. При выборе поставщиков услуг и методов лечения они выходят за рамки соображений стоимости и оценивают качество медицинской помощи, опыт пациентов и результаты лечения.
Профилактическая помощь:
- Все большее внимание уделяется профилактической помощи: пациенты активно ищут варианты лечения, которые поддерживают здоровье и профилактику заболеваний. Профилактические услуги и медицинские осмотры приобретают все большее значение в процессе принятия решений.
Мобильные приложения и носимые устройства для здоровья:
- Использование мобильных приложений для здоровья и носимых устройств растет. Пациенты включают технологии в свои решения в области здравоохранения, используют приложения для отслеживания показателей здоровья, мониторинга хронических заболеваний и получения персонализированных рекомендаций по здоровью.
Культурная компетентность и разнообразие:
- Пациенты придают большее значение культурной компетентности и разнообразию в сфере здравоохранения. Они ищут поставщиков услуг, которые понимают и уважают их культурные корни, что приводит к более разнообразному и инклюзивному выбору медицинских услуг.
Проблемы конфиденциальности данных:
- В связи с ростом использования цифровых инструментов здравоохранения пациенты больше беспокоятся о конфиденциальности и безопасности данных. Доверие к поставщикам медицинских услуг и технологическим платформам имеет решающее значение для пациентов при принятии решения о предоставлении личной медицинской информации.
Целостный и интегративный подходы:
- Пациенты изучают целостные и интегративные подходы к здравоохранению, включая дополнительные методы лечения, альтернативную медицину и изменения образа жизни в свой процесс принятия решений.
Влияние сверстников:
- Социальные сети и онлайн-сообщества играют важную роль в формировании решений в области здравоохранения. Пациенты часто обращаются за советом и рекомендациями к коллегам, имеющим аналогичный опыт в отношении здоровья.
Медицинская грамотность:
- Медицинская грамотность приобретает все большее значение в процессе принятия решений. Пациенты с большей вероятностью выберут варианты лечения, если они понимают информацию, предоставляемую медицинскими работниками, обеспечивая информированное согласие и активное участие в планах ухода.
В маркетинге, ориентированном непосредственно на потребителя (DTC), в фармацевтической промышленности произошли заметные изменения, особенно во время пандемии COVID-19. Чтобы сделать маркетинг DTC более эффективным после пандемии, рассмотрите следующие стратегии:
Цифровая трансформация:
- В большей степени используйте цифровые каналы. Инвестируйте в онлайн-рекламу, социальные сети и поисковую оптимизацию, чтобы охватить более широкую аудиторию.
- Разрабатывайте удобные и информативные веб-сайты, чтобы обеспечить удобство работы в Интернете для потребителей, ищущих информацию о здоровье.
Интеграция телемедицины:
- Воспользуйтесь ростом услуг телемедицины, интегрировав их в свою маркетинговую стратегию. Подчеркните удобство и доступность телемедицинских консультаций для получения рецептов и медицинских консультаций.
Образовательный контент:
- Разрабатывайте и делитесь высококачественным образовательным контентом, который информирует потребителей о состоянии их здоровья, вариантах лечения и преимуществах ваших фармацевтических продуктов.
- Используйте блоги, видео, инфографику и другие форматы, чтобы легко передавать сложную медицинскую информацию.
Персонализация:
- Внедряйте персонализацию на основе данных, чтобы адаптировать маркетинговые сообщения к индивидуальным предпочтениям и потребностям. Используйте данные о клиентах для создания целевого и релевантного контента.
Защита интересов пациентов:
- Сотрудничайте с группами защиты интересов пациентов для укрепления доверия и авторитета. Поддержка и участие в инициативах, способствующих обучению и расширению прав и возможностей пациентов, может улучшить репутацию вашего бренда.
Прозрачность и доверие:
- Устраните обеспокоенность по поводу прозрачности в фармацевтической промышленности, предоставив четкую информацию о преимуществах продукта, потенциальных побочных эффектах и ценах. Открытое и честное общение способствует доверию.
Взаимодействие в социальных сетях:
- Активно взаимодействуйте со своей аудиторией в социальных сетях. Отвечайте на комментарии, делитесь соответствующим контентом и участвуйте в обсуждениях, чтобы сделать свой бренд более гуманным и построить вокруг него сообщество в соответствии с рекомендациями FDA.
Мобильная доступность:
- Оптимизируйте свои цифровые активы для мобильных устройств. Многие потребители получают доступ к медицинской информации и принимают решения на мобильных платформах, поэтому обеспечение удобства для мобильных устройств имеет решающее значение.
Соответствие и регулирование:
- Будьте в курсе последних правил и стандартов соответствия, касающихся фармацевтического маркетинга. Соблюдение этических стандартов укрепляет доверие как со стороны потребителей, так и со стороны регулирующих органов.
Измеримые показатели:
- Установите ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы оценить успех ваших кампаний DTC. Регулярно анализируйте данные, чтобы определить, что работает, и соответствующим образом скорректируйте свою стратегию.
Постпандемические сообщения:
- Адаптируйте свои сообщения с учетом постпандемической ситуации. Подчеркните, как ваши продукты решают проблемы со здоровьем, которые стали более заметными или развивались из-за пандемии.
Партнерство с влиятельными лицами:
- Сотрудничайте с медицинскими работниками, влиятельными лицами для пациентов или защитниками, чтобы усилить ваше послание. Подлинная поддержка со стороны доверенных лиц может существенно повлиять на восприятие потребителями.
Объединив эти стратегии, фармацевтические маркетологи могут адаптироваться к меняющейся ситуации, построить более прочные связи с потребителями и, в конечном итоге, сделать маркетинг DTC более эффективным после пандемии.
Пост Эволюция ДТК Маркетинг: После шторма
впервые появился на Мир DTC-маркетинга.