Экономика впечатлений процветает, но она должна принести пользу всем

Эта приливная волна уже оказывает сильнейшее воздействие на мировую экономику и традиционные бизнес-модели. Это требует фундаментального изменения в том, как мы смотрим на все: от роста доходов до личного счастья. В конечном счете, переход к экономике впечатлений способен не только изменить то, как мы тратим время и деньги, но также способствовать инклюзивности и демократизации счастья.

Товары со всего мира приобрести стало проще, чем когда-либо прежде, и многие из них даже доставляются бесплатно. Такая повсеместность приводит к коммерциализации, что снижает воспринимаемую ценность этих объектов.

Одной из компаний, которая продолжает процветать, является Lego, несмотря на то, что многие семьи достигли точки насыщения, набитые игрушечными строительными кубиками. Компания запустила в магазинах мероприятия и мероприятия, доступные для всех социально-экономических групп, призванные поощрять сотрудничество и помогать развивать познавательные навыки детей.

В то время как в эпоху цифровых технологий многие компании, производящие игрушки, превратившиеся в товар, исчезли, Lego удвоила усилия по созданию оффлайн-опыта, который создает связь и близость к бренду.

Когда бриллианты перестанут быть редкостью и все большее число городских жителей в мире перестанет интересоваться владением автомобилем, редкие впечатления станут новым социальным капиталом. Сегодня крупнейшие мировые знаменитости склонны публиковать в Instagram гораздо больше «скромных хвастовств» об экзотических местах, чем фотографий новых шуб. Средства и время для создания уникальных впечатлений — это предметы роскоши этой эпохи.

Многие утверждают, что эта тенденция к эмпирической экономике — это вообще не тенденция, а скорее реализация долговечности человеческого счастья. Профессора Томас Гилович и Амит Кумар из Корнельского университета изучить взаимосвязь между богатством и счастьеми пришли к выводу, что «покупки, основанные на опыте, такие как отпуск, концерты и обеды вне дома, как правило, приносят потребителям более продолжительное счастье, чем материальные покупки, такие как дорогая одежда, украшения и электронные гаджеты».

По мнению исследователей, опыт создает более длительное счастье, потому что он более открыт для позитивной интерпретации; они имеют тенденцию становиться более значимой частью личности; и они делают больше для укрепления социальных отношений. Опыт помогает нам учиться, расти и общаться друг с другом, поэтому неудивительно, что мы решаем тратить на него деньги и время.

С 1987 года доля потребительских расходов на живые впечатления и мероприятия увеличилась на 70% по сравнению с общими потребительскими расходами в США. Важность человеческого опыта не нова, но этот масштабный сдвиг ждал идеального момента – безудержного чрезмерного потребления и социальных платформ, которые его усиливают.

Физическая розничная торговля мертва. Его исчезновение ускоряется по мере закрытия торговых центров, банкротства сетей, а доставка на следующий день делает поездку в магазин бессмысленной. Многие бренды, на которых мы выросли – Toys ‘R’ Us, RadioShack, Rite Aid, Sears, Sports Authority и Claire’s – закрывают свои ставни.

Магазины, которые способствовали расширению торговых центров в 1990-е годы, превратились в тематические исследования в бизнес-школах, посвященные влиянию цифровых технологий. Зачем тратить часы на посещение магазина игрушек, если Amazon предлагает лучшее обслуживание клиентов, более низкие цены, информативные обзоры и быструю доставку без необходимости ждать в очереди?

Единственные компании, которые будут существовать через 10 лет, — это те, которые создают и развивают человеческий опыт. Это обучение и рост будут происходить за счет максимизации возможностей, включая переосмысление торговых площадей, новые модели взаимодействия и понимание опыта как, возможно, самой важной формы маркетинга.

Red Bull построила свою глобальную империю, позволяя людям ощутить индивидуальность своего бренда. Lululemon укрепляет сообщество, предлагая бесплатные занятия йогой в своих магазинах. И Patagonia, и REI уделяют особое внимание впечатлениям – поездкам, походам и занятиям – как основным частям своего бизнеса.

Эти экспериментальные инициативы создают эмоциональные связи между потребителями и брендами, часто обеспечивая в 10 раз большую отдачу от инвестиций по сравнению с цифровым маркетингом и формируя измеримую лояльность. Бренды, которые используют экономику впечатлений – и данные, которые ее поддерживают – будут единственными, кто будет процветать.

По мере того, как искусственный интеллект (ИИ) стремительно развивается, экономика впечатлений — это не причудливая побочная история; это противовес. Представьте себе алгоритм, создающий для вас идеальный вечер: безупречный частный виртуальный концерт для вас. Алгоритм знает ваши любимые песни, ваше настроение и даже вашу доступность. Вы смотрите в одиночестве на диване, пока виртуальная толпа аплодирует.

Он безупречен, оптимизирован и мгновенно забывается.

Теперь сравните это с реальным событием в реальном мире. Вы находитесь за кулисами гонки Формулы-1, и здесь пахнет сгоревшими шинами, моторным маслом и автомобильной полиролью. Это слишком громко, и вам придется носить наушники с шумоподавлением промышленного класса.

Экипаж тщательно оптимизирует сход-развал, и энергия в яме ощущается как предвестник запуска ракеты. Вы могли бы наблюдать за гонкой на экране, но вместо этого вы чувствуете себя живым.

В этом сила экономики впечатлений в эпоху искусственного интеллекта. Поскольку контент становится бесконечно более дешевым и обильным, физический опыт совместного пребывания в одной комнате становится бесконечно более ценным. Люди социальны; мы не стремимся к бесконечной персонализации в изоляции.

Чем более цифровой становится наша жизнь, тем больше людей жаждут концертов, дегустаций, фестивалей, мероприятий и общих моментов, которые кажутся немасштабируемыми и немного непредсказуемыми. Живой опыт по определению скуден. Существует жесткое ограничение на количество мест и билетов, а также надбавка за статус, память и эмоции.

Некоторые люди полагают, что по мере того, как ИИ автоматизирует большую часть нашей работы, у нас появится еще больше свободного времени, которое можно потратить на получение этого опыта.

ИИ будет блестяще находить нужных людей и измерять влияние. Самые умные организации будут использовать его, чтобы заполнить комнату, а затем сосредоточат свое настоящее творчество на том, что происходит, когда люди действительно собираются вместе.