Экспертиза, культурная адаптация, выбор ИТ-консалтинга, выводы KLAS

Согласно новому исследованию, организации здравоохранения, отдающие приоритет экспертным знаниям и культурному соответствию при выборе консалтинговых фирм по планированию и оценке ИТ, добиваются наибольшего успеха. анализ рынка из исследования KLAS.

В отчете показано, что стратегическое планирование ИТ и оценка ИТ являются наиболее распространенными услугами, которые оказывают организации здравоохранения: 56% и 50% проверенных заданий включают эти услуги соответственно. Проекты по выбору поставщиков, составляющие 28% заказов, и временные должности ИТ-менеджера (16%) завершают основные типы услуг.

Организации называют опыт ведущим фактором, определяющим выбор консалтинговой фирмы. Культурное соответствие и соответствие потребностям организации следует за ним в качестве второго наиболее важного фактора. Предыдущий опыт работы с фирмой или рекомендации коллег часто влияют на окончательное решение, в то время как соображения стоимости могут исключить из рассмотрения квалифицированных кандидатов.

Исследование идентифицирует Chartis, Impact Advisors, Healthlink Advisors (недавно приобретенную Chartis), Nordic, Deloitte и Optimum Healthcare IT как наиболее часто рассматриваемые и выбираемые фирмы в этом сегменте рынка. Каждая фирма демонстрирует свои сильные стороны, которые соответствуют различным организационным потребностям и требованиям проекта.

Проблемы согласования приводят к отказу

Когда фирмам не удается обеспечить взаимодействие, наиболее распространенной причиной становится недостаточный опыт, что упоминается в 21 из 51 случая, когда организации рассматривали, но в конечном итоге отвергли фирму. Неправильная подгонка и выравнивание являются вторым наиболее частым фактором отклонения, упомянутым в 18 случаях. Проблемы стоимости стали причиной шести отказов, а существующие отношения с конкурентами повлияли на шесть дополнительных решений.

Эта закономерность показывает, что компаниям приходится находить тонкий баланс между внедрением лучших отраслевых практик и адаптацией к уникальным обстоятельствам клиентов. Организации ожидают, что консультанты поймут, где применяется стандартизация, а где становится необходимой индивидуализация.

Один ИТ-директор объяснил свой выбор Chartis, отметив готовность компании предоставлять непростую обратную связь. Руководитель сказал, что Chartis предлагает стратегии устойчивого роста, одновременно откровенно говоря о потенциальных подводных камнях, иногда делясь информацией, которую организации, возможно, не хотят слышать, но должны понять.

Специализированные экспертные команды Премиум

Некоторые организации подчеркивают ценность глубоких специализированных знаний по сравнению с универсальными способностями. ИТ-директор, выбравший Optimum Healthcare IT для консультирования по облачным технологиям, подчеркнул, что решающим фактором является сосредоточенный опыт компании в области ServiceNow и облачных технологий. Руководитель отметил, что выбор специалистов, которые работают исключительно в сфере ИТ в сфере здравоохранения, обеспечивает более значимое понимание, чем более крупные фирмы, обслуживающие несколько отраслей.

Организации, занимающиеся стратегическим планированием и выбором поставщиков, связанных с EHR, часто выбирают Healthlink Advisors из-за их методологии и культурного соответствия. Один ИТ-директор высоко оценил способность компании с первого взгляда понять масштаб проекта, не перепродавая ненужные услуги, в сочетании с конкурентоспособными ценами и сильными связями.

В отчете отмечается, что многие проекты включают в себя несколько типов услуг по мере развития проектов. Оценка ИТ часто естественным образом приводит к стратегическому планированию или выбору поставщика, поскольку организации переходят от анализа проблем к реализации решений. Задачи по стратегическому планированию часто переходят в этапы реализации, требующие постоянной поддержки консультантов.

Убери это

• Тщательно проясните масштаб проекта, прежде чем привлекать фирмы для выявления необходимого опыта и предотвращения расползания объема или несогласованности результатов.
• Расскажите, чем ваша организация отличается от аналогичных организаций, чтобы консультанты знали, где применять лучшие отраслевые практики, а не совместные инновации.
• Оценивайте фирмы, основываясь как на их техническом опыте, так и на их культурном соответствии стилю работы вашей организации.
• Если проекты связаны с конкретными технологиями или платформами, отдавайте предпочтение специализированным фирмам с глубоким опытом в предметной области, а не универсалам.
• Ищите фирмы, готовые предоставить откровенную обратную связь, включая сложные сообщения о стратегических рисках и альтернативных подходах.