Тот факт, что люди беспокоятся о конфиденциальности и безопасности в связи с идеей цифрового правительства, является обоснованным и должен быть признан, заявили тяжеловесы отрасли на конференции Осенний саммит EXCITE.
Технологам из государственного и частного секторов следует задуматься над тем, передают ли они правильное сообщение, особенно о цифровой идентичности, и демонстрируют ли они все преимущества, а не игнорируют или отвергают мнения тех, кто сомневается, объяснил Джайлс Сазерленд, вице-президент по развитию бизнеса в компании Интерак.
«Нужно невероятное доверие, скажем, к коренным народам, которые терпели неудачу много-много раз за всю историю, чтобы правительство было ответственным распорядителем их данных», — добавил Вьет Ву, менеджер по экономическим исследованиям. Помост в столичном университете Торонто.
Он продолжил: «Компаниям требуется невероятное доверие, чтобы делиться конфиденциальными финансовыми данными. Иногда их принуждают, но они верят, что данные будут защищены и не будут использованы против их собственного бизнеса».
Создание целой культуры внедрения новой технологии является ключом к укреплению этого доверия, подчеркнул Ву. Все соображения, касающиеся цифровых технологий, включая первоначальные инвестиции и эксплуатационные расходы, должны быть включены в эту культуру.
В то же время, отметил он, решающее значение имеет создание кадрового резерва в правительстве Канады, который знает язык технологий и может руководить дискуссиями вокруг них, а также их доставкой.
Однако иногда доверие является не единственной проблемой, а, скорее, разрывом в цифровом равенстве и навыках, признали участники дискуссии.
Новички находятся в особенно невыгодном положении, Interac выделено в новом опросепри этом более половины респондентов заявили, что они или их ближайшие родственники стали объектом мошенничества, а 73 процента хотят защитить себя от финансового мошенничества.
«Я думаю, что в какой-то момент эволюции нашего сообщества стоит задаться вопросом: для кого это работает? В конечном итоге проблемы, связанные с цифровым участием, доступом и цифровым равенством в целом, гораздо более распространены и пагубны, чем мы могли бы подумать», — объяснил Джейми Бойд, руководитель цифрового правительства Канады в компании Deloitte.
Проблемы, связанные с цифровым капиталом, также наносят ущерб малому бизнесу в Канаде, что, в свою очередь, влияет на цифровую эволюцию и рост нашей экономики, заявил Бойд.
«Малый бизнес в Канаде переживает действительно ужасные времена. Когда мы спрашиваем их, почему вы не переходите на цифровые технологии? Вопрос номер один. «Деньги у меня есть, но я просто не знаю, на что их потратить. Я не знаю, какие инвестиции сделать, чтобы повысить свою цифровую зрелость. И я не знаю, у кого спросить. Все консультанты, которых я мог нанять, кажутся мне невыносимо дорогими».
Важно выявить болевые точки, а также демографические группы, которые не имеют доступа к цифровым услугам или не используют их, а также продемонстрировать их ценность, добавил Сазерленд.
Показывать, утверждал он, лучше, чем говорить о цифровом удостоверении личности, потому что «много разговоров о том, что эти две буквы [ID] создать целую кучу шума, которого нам бы не хотелось ».
Он заявил: «Нам не нужно тратить много энергии, пытаясь убедить или проводить массовую кампанию по брендингу, чтобы привлечь людей на борт. Я думаю, что это демонстрация и реализация, а не попытка навязать это».
