«Здравствуйте, я Луи, ваш виртуальный помощник. Я здесь, чтобы направлять вас», — сообщает со смайлом маленькое окошко в приложении Air France. В сети существуют сотни искусственных интеллектов (ИИ), персонифицированных как Луи. Есть Тео из Cdiscount, Людо из Monalbumphoto, Габи из Lush, Исаак из Devialet или даже Мисс MAAF из страховщика. С фотографией или без, они получают вопросы от клиентов 24 часа в сутки, семь дней в неделю. С разной степенью успеха.
Остальное после этого объявления
«Чат-боты существуют уже давно, но до недавнего времени они позволяли отвечать на очень целевые вопросы», — объясняет Жан-Пьер Джаннетти, вице-президент Zendesk France, платформы, специализирующейся на клиентском опыте. Они полагались на простые алгоритмы и часто не удовлетворяли клиента. Но все меняется полностью. »
2023-12-14 06:21:04
1702534868
#Электронная #коммерция #благодаря #искусственному #интеллекту #чатботы #наконецто #отвечают #на #наши #вопросы