Энергетическая компания ENGIE пообещала пенсионеру вернуть деньги, а затем отправила за ним сборщиков долгов

Пенсионер Билл Недефф был ошеломлен, когда получил письмо от энергетического гиганта ENGIE, в котором говорилось, что с него переплатили 10 763 доллара.

Что сделало крупный кредит еще более удивительным, так это то, что 85-летний мужчина покинул ENGIE тремя месяцами ранее из-за растущих счетов.

«Я действительно думал, что был там с феями», – сказал г-н Недефф в 7.30.

«Это заставляет задуматься, сколько еще людей [are] быть пойманным».

В письме от ENGIE от июня 2025 года говорилось, что поставщик энергии «обнаружил ошибку, которая привела к завышению суммы счета… мы приносим извинения за неудобства, будьте уверены, теперь все верно».

Г-ну Недеффу, который вместе со своей женой живет в Энкаунтер-Бэй к югу от Аделаиды, было приказано запросить возмещение.

Но прежде чем он успел подать заявление, пришло еще больше писем от ENGIE, и сумма долга г-на Недеффа начала уменьшаться.

Затем, в августе, г-ну Недеффу сказали, что его кредит превратился в долг и что он фактически задолжал ENGIE 1120 долларов.

«У меня было несколько бессонных ночей из-за этого, и это было не просто, скажем, сегодня вечером и завтра вечером, это длилось несколько недель», – сказал г-н Недефф.

Вдобавок к стрессу г-на Недеффа, сборщик долгов также начал присылать ему письма от имени ENGIE с требованием оплаты.

Сбитые с толку и все более обеспокоенные, г-н Недефф и его дочь Фиона Хан обратились с этим вопросом к омбудсмену по энергетике и водным ресурсам Южной Австралии, и к 17 ноября долг был уменьшен до 280 долларов.

Г-н Недефф подумывал об оплате, но его дочь продолжала запрашивать у ENGIE дополнительную информацию о счетах.

«Я просто подумала, что в этом есть нечто большее», – сказала г-жа Хан.

Вместе они начали перебирать коробки из-под обуви, полные старых заявлений ENGIE, ранее известной как Simply Energy, чтобы попытаться понять, что произошло.

Они не могли понять, как г-н Недефф мог быть должен деньги, тем более что на его крыше было установлено 30 солнечных панелей, чтобы уменьшить его счета.

«Я дошел до того, что подумал: я не должен им денег, и я собираюсь сидеть сложа руки и говорить, что я не должен вам этих денег», – сказал г-н Недефф.

9 декабря ENGIE признала правоту г-на Недеффа.

Он не был должен французской компании денег. На самом деле с него переплатили 2470 долларов.

Г-жа Хан заявила, что компания действовала несправедливо.

«Вы можете видеть, что это отчасти сказалось на нем.

«Я думаю, он очень волновался, что это плохо отразится на нем, что он внезапно получил счет, который не оплатил, а это не он».

В заявлении, сделанном в 7.30, компания ENGIE, у которой есть клиенты во всех материковых штатах, кроме Западной Австралии, принесла извинения и сообщила, что при корректировке учетной записи г-на Недеффа была допущена ошибка.

«Хотя и редко, время от времени нам все же необходимо корректировать счета клиентов, и это включает в себя выдачу новых счетов», – говорится в заявлении.

«Мы обнаружили, что агент допустил ошибки при вводе данных вручную, в результате чего г-ну Недеффу и еще одному клиенту ENGIE были отправлены неправильные суммы счетов.

«Мы очень сожалеем о возникшей путанице и работаем с омбудсменом и клиентами, чтобы вернуть правильную сумму и решить эту проблему».

«Абсолютно позорно»

Г-жа Хан сказала, что, по ее мнению, ENGIE долгое время пользовалась услугами ее родителей.

Просмотрев счета своего отца, она обнаружила, что в 2022 году компания увеличила тарифы на электроэнергию более чем на 70 процентов, и с тех пор они платят чрезвычайно высокие ставки.

Согласно счетам ENGIE г-на Недеффа, его пиковая ставка выросла с 43 центов за кВтч в июне 2022 года до 75 центов за кВтч в июле 2022 года, а затем достигла 83 центов за кВтч в 2024/25 году, прежде чем г-н Недефф покинул розничную торговлю.

«Я думаю, что они, вероятно, воспользовались определенным уровнем невежества», – сказала г-жа Хан.

Министр энергетики Южной Австралии Том Кусантонис заявил, что ENGIE подвела г-на Недеффа.

«Когда они ошибаются, вы теряете веру во всю систему.

«Теперь этот пенсионер думает про себя: «Ну и что я должен? Что с меня взимают?»

«Как может кто-либо… клиент этой компании верить своим счетам?»

В августе прошлого года ENGIE была вынуждена скорректировать счета почти 3000 клиентов в Южной Австралии после того, как признала, что они были завышены.

А в конце ноября ENGIE была оштрафована на 1,2 миллиона долларов Комиссией по основным услугам штата Виктория после того, как расследование показало, что компания не ответила на жалобы клиентов на счета «своевременно».

В отдельном заявлении в 7.30 ENGIE признала, что не оправдала ожиданий клиентов «в течение определенного периода времени в прошлом году».

«Мы внесли существенные изменения в кадровое обеспечение, обучение и ключевые процессы работы с клиентами и в результате увидели значительное улучшение качества обслуживания», — говорится в заявлении.

Г-н Кусантонис заявил, что поведение ENGIE подрывает доверие общества к рынку электроэнергии.

«Я думаю, это показывает, что есть некоторые компании, которые не уделяют приоритетное внимание обслуживанию клиентов, они отдают приоритет корпоративной прибыли и, в некотором смысле, у них есть стимул делать это», – сказал г-н Кусантонис.

«Правда в том, что эти ритейлеры полагаются на нашу апатию, чтобы избежать наказания за подобные вещи.

«Налог на лояльность»

Бывший председатель Комиссии по основным услугам в Виктории, профессор Рон Бен-Дэвид, который сейчас работает в бизнес-школе Университета Монаша, считает, что с клиентов взимается «налог на лояльность».

«И это означает, что если вы, как клиент, проявляете лояльность к своей энергетической компании, другими словами, вы не часто ходите по магазинам и просто остаетесь с той же компанией, компания медленно повышает ваши цены, часто даже не замечая этого, но через два, три, четыре года вы действительно можете получить очень высокую цену», — сказал профессор Бен-Давид.

Он сказал, что розничный рынок электроэнергии подводит потребителей, поскольку он основан на принципе «покупатель, берегись».

«Другими словами, покупатель, вы ходите по магазинам и несете ответственность за поиск лучшего предложения. Если вы этого не сделаете, не повезло, это ваша ответственность.

Отчет ACCC по исследованию электроэнергетики за 2025 год показал, что 73,3 процента австралийских домохозяйств не заключили самую выгодную сделку.

Профессор Бен-Давид выступает за введение «потребительского долга», который заставит энергетические компании «действовать в интересах своих клиентов».

«Мы знаем, что за последние 20-25 лет правительства и регулирующие органы создавали все больше и больше правил, все больше и больше правил, пытаясь защитить клиентов, но они не сработали», – сказал он.

«В соответствии с обязанностью потребителя, или так называемым обязательством обеспечения наилучших интересов, энергетическая компания будет нести ответственность за работу с клиентом, чтобы выяснить, в каких обстоятельствах находится клиент? Какой тип контракта лучше всего подойдет клиенту?

Г-жа Хан сказала, что случай ее родителей показывает, что уязвимых клиентов слишком легко обмануть.

«Нам определенно нужны более совершенные законы, потому что кажется, что пряник на самом деле не сработал… возможно, им придется заменить кнут».

Смотреть 7.30с понедельника по четверг в 19:30 ABC iview и телеканал ABC