Компании прямого маркетинга пользуются лазейками в законодательстве для совершения нежелательных звонков от роботов потребителям, а такие программные инструменты, как Truecaller, предлагают единственную доступную надежную защиту.
Автоматические телефонные звонки, или роботизированные звонки, представляют собой предварительно записанные голосовые сообщения, которые система автоматического набора номера воспроизводит пользователю, когда он отвечает на звонок.
Закон о защите личной информации (Popia) направлен на защиту потребителей от нежелательных звонков со стороны маркетологов, запрещая «обработку личной информации субъекта данных в целях прямого маркетинга посредством любой формы электронной связи, включая автоматические телефонные аппараты». .
Из этого правила есть исключения, например, если вызываемое лицо ранее дало разрешение на связь или уже является клиентом вызывающей стороны.
Однако объемы звонков от роботов растут, поскольку некоторые недобросовестные предприятия пользуются лазейками в законодательстве, чтобы совершать любое количество автоматических голосовых звонков ничего не подозревающим потребителям – очевидно, без каких-либо последствий.
«Если автоматические звонки предназначены для целей прямого маркетинга, то они будут подпадать под сферу действия Popia. Закон ясен в отношении автоматических звонков. Закон нуждается в усилении в определении электронного общения», — сказал Мукелани Димба, руководитель отдела образования и коммуникации в Информационный регулятор. «Похоже, что этот раздел Popia открыт для множества интерпретаций, тем самым увековечивая нынешнюю проблему нежелательных маркетинговых телефонных звонков».
Робозвонки
Робокаллы, как и все другие прямые маркетинговые звонки в этом отношении, не соответствуют определению Попиа «электронного общения», поскольку они «не хранятся в сети или на терминальном оборудовании пользователя до тех пор, пока не будут собраны субъектом данных». Это означает, что автоматически вызывающие абоненты могут законно общаться с субъектом данных в режиме реального времени, но не могут оставлять голосовое сообщение. Информационный регулятор заявил, что рассматривает возможность ужесточения законодательства в отношении звонков от роботов для решения этой проблемы.
«Робозвонки и их источники являются предметом продолжающегося расследования, и поэтому мы не хотели бы раскрывать дополнительную информацию по этому вопросу, чтобы сохранить честность нашего расследования», — сказал Димба.
Читать: Truecaller поможет пользователям WhatsApp бороться со спамом
Так что же это оставляет потребителю? Раздел 11 Закона о защите прав потребителей (CPA) также обеспечивает защиту от нежелательного маркетинга. Согласно этому закону, потребители могут обратиться в центральный реестр и отказаться от прямых сообщений в различных формах, включая автоматические спам-звонки, от отдельных компаний или целых секторов. Если маркетологи свяжутся с вами после отказа через реестр, потребители смогут обратиться к Национальная комиссия потребителей (NCC) требовать возмещения ущерба. Однако реестр еще не реализован.
«Потребители должны быть начеку, поскольку мы создаем центральный реестр, который поможет защитить их от нежелательного маркетинга», — сказала пресс-секретарь NCC Пхето Нтаба. «Это что-то находится в стадии разработки, и у нас пока нет сроков».
Нормативно-правовая база, которая еще не полностью разработана, в сочетании с отсутствием центрального реестра НКЦ, не оставляет потребителю иного выбора, кроме как разработать собственную тактику борьбы с роботизированными звонками.
ТКС | Информационный регулятор скалит зубы – интервью с Панси Тлакулой
Приложения для смартфонов, такие как Truecaller, которые могут идентифицировать звонки, а также блокировать спам, являются отличной первой линией защиты. Некоторые пользователи, с которыми общался TechCentral, сообщают, что отвечают на вызовы роботов, отвечая на звонок, а затем помещая свое устройство вне пределов слышимости, позволяя боту говорить в эфир, в то время как «спамеру» взимается плата за зря потраченный звонок. — (c) 2023 NewsCentral Media
Получайте оповещения о последних новостях от TechCentral в WhatsApp.
2023-10-20 15:30:21
1697966641
#Эпидемия #спамроботов #Южной #Африке
