«Это не должно быть нормально»: разработчики высказываются о фанатизме в Steam, крупнейшем в мире магазине компьютерных игр | Пар

Фили лет, витрина игрового магазина Пар по словам игроков и разработчиков, которые его используют, позволил оскорблениям и фанатизму пройти через модерацию. На платформе теперь размещено множество контента, который нарушает ее собственные правила.

По словам разработчиков, беседовавших с Guardian, оскорбления, особенно направленные в отношении авторов-трансгендеров, являются фактом жизни на платформе. «Все постоянно перегрызают друг другу глотки в обзорах, обсуждениях, на форумах — везде, где только можно найти это в Steam», — говорит создатель контента и куратор Steam Бри «BlondePizza» Мур. «Это гарантирует, что никто не будет в безопасности на платформе: как разработчики, так и потребители».

Помимо содержания форумов Steam, источники указали на две основные причины для беспокойства: фанатичные обзоры, публикуемые на страницах игр в Steam, которые могут сильно повлиять на продажи их разработчиков; и кураторы Steam (самозванные законодатели вкусов на платформе), направляющие кампании против игр, которые, по их мнению, склоняются влево или стремятся к инклюзивности.

«Я не новичок в онлайн-преследовании», — говорит дизайнер Натали Лохед, которая два года пыталась добиться удаления обзоров со страниц своих игр. Оба ссылка обвинения в сексуальном насилии Лохед сделал это в 2019 году. “Я предполагал, что сообщение о злоупотреблениях в Steam может иметь свои проблемы. Но когда люди предложили мне открыть заявку, у меня появилась надежда, что это будет способ решить проблему”.

В одном из обзоров, опубликованном в 2023 году, говорилось: «Съеживающая игра, сделанная лжецом». В другом обзоре игры Blue Suburbia от Лоухеда, опубликованном в 2024 году, говорится: «Женская [sic] который стремится уничтожить чужое [sic] карьера сделала это. Это очень плохо смонтировано. У нее также, вероятно, двойное израильское гражданство, судя по тому, какой у нее острый нос».

Несмотря на Steam кодекс поведения в сети и правила сообщества запрещая «ненормативную лексику или оскорбления», публичные обвинения или «дискриминацию», модераторы сначала удалили оба отзыва после того, как Лохед сообщил о них.

Steam не позволяет тому же пользователю повторно сообщать об удаленном контенте, если он не был отредактирован. Поэтому Лохед попросил других пользователей социальных сетей сообщить об отзывах, что побудило Steam удалить антисемитский пример. Другой, однако, был принят снова. «Мы не можем проверить точность утверждений, сделанных в отзывах пользователей», — говорится в ответе Steam. отправлено 9 января 2026 г.«и мы не пытаемся модерировать отзывы на основе точности». Удаление рецензий, как утверждалось в ответе, можно рассматривать как «цензуру».

«Сокрушительное» — так Лохед описывает послание Steam. «Похоже, подразумевается, что я должен доказать свое сексуальное насилие. [to Steam] если я хочу быть защищенным от преследований по этому поводу, – говорят они. – Мне трудно понять, где может быть недопонимание. У них была вся информация о ситуации. Это очевидная позиция. Это выбор».

Оставшийся отзыв был окончательно удален, но только после того, как Лохед лично обратился к сотруднику разработчика Steam, Valve, за пределами экосистемы модерации. «Это была слишком большая работа только для двух явно неоправданных проверок», — говорят они, описывая необходимость решения проблемы вне обычных каналов как неудобную для обеих сторон. «Я думаю, что весь этот процесс модерации нарушен».

Хотя Лохед смог обратиться за помощью к общественной поддержке, чтобы помочь удалить отзывы, это вариант не для каждого разработчика: не у всех достаточно подписчиков. Другие, кто публично заявил о проблемах с модерацией в Steam, подверглись дальнейшему преследованию и попросили говорить анонимно или называть их только по имени.

Некоторые игры подверглись нападкам кураторов Steam. Итан, разработчик Ковенбоевике ужасов от первого лица, действие которого происходит в 1600-х годах, говорит, что он стал мишенью «ЧарлиТвитыОбнаружены», куратор, который рекомендует игры исключительно на основании того, правильно ли их разработчики оплакивают убийство правого активиста Чарли Кирка.

Обзор CharlieTweetsDetected на Coven, хоррор-игру от первого лица, действие которой происходит в 1600-х годах, гласил просто: «Празднуется 10 сентября на голубом небе». [sic]”. Это побудило других публиковать дальнейшие обзоры и комментарии, связанные с Кирком (а не с игрой). «Я даже упомянул об этом в службе поддержки Steam, — говорит Итан, — как это произошло из того списка кураторов, но им это не было интересно». Вместо этого служба поддержки Steam заявила, что «не по теме» представляет собой «рецепт печенья или что-то совершенно не связанное с видеоиграми, что явно является троллингом». Обзоры, в которых упоминается Кирк, в том числе один, в котором написано просто «RIP Charlie Kirk» вместе с отрицательным рейтингом, по мнению Steam, не соответствуют этим критериям; все остается на месте сегодня.

В других странах кампании преследуют игры, в которых присутствуют персонажи-трансгендеры или ЛГБТК+. Транс-разработчик включен в список кураторов под названием «NO WOKE» цитирует частые дискуссии, в том числе ту, в которой их называли «трансвеститами» и спрашивали, есть ли в их игре «пробуждающее гомосексуализм». Эми Лефевр из Plane Toast указывает на обзоры и обсуждения Caravan SandWitch, научно-фантастического приключенческого боевика и гоночной игры, в которой часто негативно относятся к своим странным персонажам. «Слишком ЛБГТК [sic] … У этих грустных геев и лесбиянок нет будущего и продолжения», читает один среди многих, которые остаются видимыми на странице игры в магазине.

«Конечно, кураторы «против пробуждения» привлекли к игре неискреннее негативное внимание», — говорит Лефевр. «Отказ Valve модерировать что-либо из этого делает обзоры и форумы Steam полем битвы для своего рода культурной войны и делает их небезопасными для маргинализированных людей и обычных геймеров, пытающихся просто насладиться игрой, которую они купили».

Из-за этого притока злоумышленников и того, на что приходится пойти разработчикам в надежде на удаление ненавистного контента со своих страниц (часто безуспешно), многие сообщают, что чувствуют себя заложниками платформы. Steam стал важно для разработчиков. Он привлекает миллионы пользователей ежедневно – в прошлом месяце в нем было почти 42 миллиона одновременных игроков – и миллиарды долларов. «Ни один другой магазин не имеет такого влияния, как Steam», — говорит Лохед. «Издатели не воспринимают вас всерьез, если вы не участвуете в этом».

Такой уровень успеха приводит к сотни тысяч заявок в службу поддержки каждую неделю. Подробности о том, как Valve, компания, имеющая Сообщается, что в нем занято менее 400 человек.справляется с нагрузкой модерации неуловимо. Онлайн-консенсус, в том числе среди те, кто ранее участвовал в программе волонтерской модерации Steam. (вышел на пенсию в 2022 году), заключается в том, что этот процесс необходимо передать на аутсорсинг. The Guardian неоднократно обращался к Valve по разным каналам за дополнительной информацией и комментариями о том, почему модераторы устраняют так много очевидных нарушений правил Steam. Valve не ответила на эти запросы и не предоставила никаких публичных комментариев по вопросам модерации в Steam, которые смог найти Guardian.

Разработчик Фи пережил тот же процесс, что и Итан и Лохед, при выпуске Heart of Enya в 2021 году. трансфобные обзорыФи получил следующий ответ от агента Steam: «Гораздо лучше продолжать работу над продуктом, позволяя сообществу использовать функцию полезности для выявления отзывов, с которыми они согласны или считают неинформативными». (Именно такая формулировка была в ответе службы поддержки Steam Лохеду пять лет спустя.) «Большинство наших модерирующих решений сводятся к критериям «да/нет»… это разочаровывающая линия, и я думаю, что она неизбежно оставляет контент, который будет считаться оскорбительным».

Агент предположил, что этот вопрос будет обсуждаться с их командой, но за пять лет, похоже, мало что изменилось.

«Нам показалось, что в Steam [view]«Ненавистные комментарии в адрес отдельного человека — это оскорбление, но нацеливание их на группу людей — это совершенно нормально, это приветствуется», — говорит Фи. «У нас не было другого выбора, что делать с трансфобией в наших обзорах. Они до сих пор там.

Ресурсы разработчиков ограничены. Некоторые занимаются собственной безопасностью, усиливая защиту разработчиков в своей команде от взлома или взлома троллями. Или, как в случае с разработчиками Caves of Qud, они платят своим модераторам за обработку форумов и борьбу с ненавистью, выплескивающейся из Steam. Другие выставляют фанатичные комментарии на всеобщее обозрение в попытке уговорить Valve, например, глава No More Robots Майк Роуз, который выступил против расистских отзывов о своей игре Little Rocket Lab в прошлом году. “Игра разбудила. Есть и мусульмане”, – говорится в одном отрицательном обзоре; «Пожалуйста, никогда больше не играйте в наши игры», — говорится в ответе Роуз.

Другие просто пытаются с этим справиться. «Коричневые космические лесбиянки пытаются, но не могут сдержать простую вспышку грибка», несмотря на первоначальный уничижительный смысл, является «самой жесткой строкой во всей нашей маркетинговой рекламе», по словам Амброзия Скай разработчик Кристина Поллок.

Однако обычному потребителю становится все проще войти в Steam и столкнуться с оскорблениями, фанатизмом и ненавистью, большая часть которых была удалена модераторами. А поскольку отзывы влияют на видимость игры в Steam, одна отрицательная оценка может означать разницу между успехом и провалом. Слабая модерация не только наносит индивидуальный вред, но и имеет глубокие профессиональные и экономические последствия для разработчиков всей платформы.

Многие из них говорят, что чувствуют себя вынужденными просто терпеть это – не в силах уйти от почти монополии Steam на ПК игры. «Если я хочу продолжать существовать в Steam, у меня сложилось впечатление, что мне придется проходить через это изнурительное испытание каждый раз, когда я хочу сообщить о злоупотреблениях», — заключает Лохед. «Это не должно быть нормально».