Я несколько месяцев ждал, пока Virgin Money рассмотрит мою претензию на 18 500 фунтов стерлингов | Права потребителей

В декабре 2022 года я использовал свой Девственные деньги кредитной картой для оплаты 500 фунтов стерлингов при заказе на сумму 18 500 фунтов стерлингов за большое количество изолированных конкретный блоки. Они должны были быть использованы при самостоятельном строительстве моего дома. Остальные деньги были оплачены банковским переводом.

Шесть месяцев спустя, еще до того, как блоки были доставлены, мне сообщили, что компания-поставщик, Остров Хабпрекратил торговлю и находился в стадии ликвидации. Мне сказали, что компания «не в состоянии выполнить существующие обязательства» перед своими клиентами.

В результате я отправил претензия по разделу 75 в Virgin Money. После 10 недель отсутствия ответа я позвонил в Virgin Money только для того, чтобы узнать, что претензия даже не была передана специалисту по обработке претензий и что для этого не было никаких сроков. Я подал официальную жалобу, но больше ничего не услышал.

Сейчас прошло три месяца и Virgin Money не может (или не будет) сообщить мне приблизительную дату рассмотрения иска. Тем временем у меня нет из кармана 18 500 фунтов стерлингов, и у меня сложилось впечатление (возможно, ошибочное), что процесс по разделу 75 защитит меня. Вы можете помочь?

Ага, по электронной почте

Ваш случай показывает, почему так важно использовать кредитную карту при совершении крупных покупок товаров, которые еще не доставлены, особенно у небольших фирм. Если бы вы заплатили всю сумму банковским переводом, вы бы потеряли лот.

Раздел 75 Закона о потребительском кредите 1974 года позволяет пользователям удерживать карту поставщика. нести солидарную ответственность в случае, если компания не сможет доставить товары или если есть какое-либо другое нарушение контракта. Потребителям не обязательно покупать весь товар с помощью кредитной карты — им просто нужно потратить не менее 100 фунтов стерлингов от общей суммы на карте, чтобы получить защиту на всю сумму. Пользователи должны платить компании напрямую, а не через агента, и общая сумма покрытия не может превышать 30 000 фунтов стерлингов.

Тем не менее, заставить банки выплатить такие претензии часто является длительным и медленным процессом. Даже после того, как я отправил Virgin Money ваше письмо, компании потребовалось еще пять недель на его обработку. К счастью, на этой неделе компания сообщила, что наконец одобрила вашу претензию и вернет вам полную сумму в 18 500 фунтов стерлингов.

Он также произвел дополнительную оплату в качестве извинения за то, что не смог своевременно рассмотреть вашу жалобу. Вы очень рады, что вопрос решен и вы получите деньги обратно.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия