Я столкнулся с препятствиями, пытаясь урегулировать мою претензию в связи с несчастным случаем с Autonet | Страхование автомобиля

На автостраде мой фургон сбил сзади водитель, который не смог остановиться.

Он перелетел проезжую часть, ударившись о ограждения с обеих сторон, и загорелся. К счастью, я отделался небольшой травмой головы. Я сообщил о столкновении в свою страховую компанию Autonet, и мне сказали, что было бы на связи.

Прошло шесть недель, а я ничего не слышал. Мои инструменты все еще находятся в моем фургоне, который полностью затормозить мою работу в качестве индивидуального предпринимателя. Прежде чем предоставить мне доступ к комплексу, где он хранится, требуется разрешение от моей страховой компании, но каждый раз, когда я звоню, меня передают между брокером, страховщиком и фирмой по управлению претензиями.

Единственное сообщение, которое я получил, было из комплекса, в котором мне сообщили, что я должен это 25 фунтов за каждый день, когда мой фургон едет его помещения. По мере того, как растут счета, растет и мой стресс.

С.Дж. Бакхейвен, Файф

Ваш SOS дошел до меня в конце июня. Вы сообщили о катастрофе в Autonet в середине мая, и вам одолжили фургон.

Прошедшие месяцы для нас обоих были погоней на медленной скорости по кольцевым развязкам и тупикам.

В Autonet сказали мне, что вы не будете нести ответственность за расходы на хранение, и признали: «Нам не хватает коммуникации и оперативности». Это было в начале июля. Обещал быть на связи.

Когда дело дошло до адресата, он потребовал подробностей о происшествии, которые вы представили двумя месяцами ранее, предполагая, что ваша претензия даже не была подана. Autonet заявила, что обсудит компенсацию, чтобы «отразить влияние, которое оказал наш сервис», и воссоединила вас с вашими инструментами, которые были слишком повреждены для использования.

Спустя месяц вы все еще ждали предложения о рыночной стоимости вашего фургона и обещанного вознаграждения за ваши расходы, включая 11 дней потери работы из-за отсутствия инструментов и транспорта.

Autonet, несмотря на квитанции, предложила лишь половину заявленных вами расходов в размере 6750 фунтов стерлингов. Когда я усомнился в этом, компания согласилась выплатить остальную часть, но настаивала, что сумма включает обещанную компенсацию. И снова он согласился, что «не оправдал ожиданий».

Наступил август, прошло 16 недель после вашего заявления. О выплате за фургон до сих пор не было ни слова, ни ответа на ваши отчаянные сообщения.

В сентябре с вами наконец связались и сказали, что вы должны немедленно сдать свой подменный фургон, поскольку рассмотрение иска занимает слишком много времени.

Я установил, что вы невольно подписали договор о найме кредита, который, в отличие от сделки вежливости, возлагает на вас юридическую ответственность за расходы по найму, если сторонняя страховая компания не выплатит вам выплаты. Вы говорите, что вам не объяснили значение; Autonet сказал мне, что вам следует прочитать мелкий шрифт.

И снова без колес, вам приходилось тратить деньги, которые вы не могли себе позволить, на замену автомобиля худшего качества.

Под моим давлением страховщик наконец предложил более приемлемую сумму в 1835 фунтов стерлингов за ваш разбитый фургон, и Autonet еще раз заявила, что она «не оправдала ожиданий».

Облегчение также не удалось. Прошли недели; деньги не пришли. Казалось, страховщик только сейчас, спустя более четырех месяцев после аварии, добивался установления ответственности перед третьими лицами.

В конце концов вам заплатили в последний день октября после 169 дней, 30 писем от меня вам и Autonet и бесчисленных бессонных ночей с вашей стороны.

Возможно, это еще не конец. Если сторонняя страховая компания отказывается платить за месяцы, в течение которых вы пользовались арендованным фургоном, вам может потребоваться помощь в любом судебном иске, который могут предпринять Autonet и ее страховщик.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия.