Несмотря на то, что ИИ становится все более распространенным в бизнесе, люди по-прежнему остаются основным конкурентным преимуществом. Но бизнес-лидеры сталкиваются с множеством проблем, связанных с талантами: от нехватки навыков до изменения ожиданий сотрудников и необходимости новых операционных моделей, как показывает глобальное исследование IBM Institute for Business Value (IBV).
Глобальный разрыв в навыках реален и продолжает расти. По оценкам опрошенных руководителей, 40% их сотрудников потребуется переквалифицироваться в течение следующих трех лет в результате внедрения искусственного интеллекта и автоматизации. По данным Всемирного банка, это может составить 1,4 миллиарда из 3,4 миллиарда человек в мировой рабочей силе. Респонденты также сообщают, что развитие новых навыков для существующих сотрудников является главной проблемой талантов.
ИИ может открыть больше возможностей для сотрудников, расширяя их возможности. Фактически, 87% опрошенных руководителей считают, что генеративный ИИ скорее дополнит сотрудников, чем заменит их. Это варьируется в зависимости от функции: 97% этих руководителей считают, что генеративный ИИ скорее дополнит, чем заменит сотрудников в сфере закупок, по сравнению с 93% среди сотрудников, отвечающих за риски и соблюдение требований, 93% из финансов, 77% из службы поддержки клиентов и 73% из сотрудников маркетинг.
Сотрудники больше заботятся о значимой работе, чем о гибкости и возможностях роста, но лидеры не всегда идут в ногу с их потребностями.. Поскольку ИИ предназначен для выполнения большего количества ручных и повторяющихся задач, опрошенные сотрудники сообщают, что участие в эффективной работе является главным фактором, который их волнует, помимо компенсации и гарантии занятости, и более важным, чем гибкие условия работы, возможности роста и равенство. Почти половина опрошенных сотрудников считают, что работа, которую они выполняют, гораздо важнее, чем то, на кого или с кем они работают.
Однако работодатели, похоже, упустили из виду то, что важно. Опрошенные руководители заявили, что эффективная работа является наименее важным фактором для их сотрудников, а наличие гибкого графика работы является наиболее важным, помимо оплаты труда и гарантий занятости.
Мир труда изменился по сравнению с шестью месяцами назад. Лидеры начинают верить, что предприятия завтрашнего дня могут работать не так, как раньше, а таланты завтрашнего дня не могут полагаться на вчерашние способы работы.
Руководители отдела кадров (HR) могут сыграть решающую роль в том, как организации адаптируются к изменениям, вызванным генеративным ИИ. Эти лидеры могут помочь справиться с этими проблемами, перепроектируя работу и операционные модели, чтобы направить свои организации в будущее.
Вот четыре действия, которые должны предпринять HR-руководители.
Перепроектируйте работу, начиная с операционной модели. Автоматизация плохих процессов не сделает их лучше. Вместо того, чтобы автоматизировать устаревшие действия, то есть старые процессы, которые могут быть повторяющимися, ручными или просто устаревшими, ищите лучший путь вперед.
Анализ процессов позволяет проанализировать, как выполняется работа и где существуют узкие места или другие недостатки. Оттуда вы можете переосмыслить и перепроектировать способы выполнения работы, определив, где применять ИИ или автоматизацию для повторяющихся или выполняемых вручную задач, чтобы высвободить время и умственные способности сотрудников для более важных задач.
HR-команда IBM пересмотрела ежеквартальный процесс продвижения по службе, требующий большого количества ручного труда и большого объема данных, применив специальное решение watsonx Orchestrate для автоматизации сбора данных, которое позволило персоналу уделять больше времени и энергии важным задачам.
Инвестируйте в таланты и технологии, готовя рабочую силу к ИИ и другим технологическим прорывам. Это решающий момент для руководителей HR-отделов, которые должны помочь определить стратегию трансформации своей организации и то, как их сотрудники будут использовать ИИ для ее реализации.
Руководители HR будут управлять планированием, дизайном и стратегией рабочей силы, определяя более ценную работу, определяя критически важные роли и навыки будущего, а также управляя наймом, переводом людей на новые роли, удержанием и т. д. Эти изменения в планировании, проектировании и стратегии рабочей силы могут включать в себя выявление и устранение повторяющихся задач, которые может выполнять ИИ. Они также могут включать просмотр и изменение ролей для их объединения или создания новых, а также расширение существующих ролей за счет включения таких задач, как применение инструментов искусственного интеллекта или управление ими. С помощью искусственного интеллекта руководители HR-отделов могут целенаправленно развивать навыки для выполнения задач более высокого уровня, выполняемых людьми.
Ставьте навыки в центр кадровой стратегии — сегодня и завтра. Руководителям следует задуматься о том, как повысить общую техническую компетентность сотрудников. Это может послужить широкой основой для приобретения сотрудниками новых навыков, например творческой и ответственной работы с ИИ.
Это не означает, что каждому сотруднику придется научиться программировать, но большинству придется ознакомиться с новыми решениями искусственного интеллекта. И очень важно, чтобы все сотрудники имели базовое представление об искусственном интеллекте и его возможностях, чтобы они могли быть как критически мыслящими, так и пользователями этой технологии. Каждый должен иметь возможность задавать вопросы об обучающих данных модели, о том, как она делает прогнозы, о потенциальных рисках и многом другом.
Технологии также могут помочь сотрудникам развивать свои навыки и карьеру. Интерактивные планы карьеры с динамическими подсказками могут помочь сотрудникам увидеть, чего от них ждут. В Delta Airlines компания IBM Consulting внедрила фонд навыков и платформу талантов, которые позволили их ИТ-персоналу повышать квалификацию до критически важных новых технологий.
Будущий поток талантов также является важным фактором. Глобальный дефицит навыков искусственного интеллекта является острой необходимостью для всей отрасли, и устранение этого разрыва потребует стратегических инвестиций.
Придайте работе больше смысла, поставив сотрудника на место водителя. ИИ обладает потенциалом изменить опыт сотрудников. Он может автоматизировать повторяющиеся задачи, позволяя людям сосредоточиться на том, чем они увлечены; освободить свое время для развития навыков или баланса между работой и личной жизнью; и создайте новые захватывающие рабочие места и карьерные пути.
Важно вовлечь в этот процесс сотрудников. Предоставьте командам форум, где они смогут рекомендовать задачи, которые можно автоматизировать, чтобы сделать их работу проще и приносить больше удовлетворения, используя цифровые каналы для непрерывного и открытого цикла обратной связи. Такая открытость к обратной связи и установка на рост всей компании также могут помочь вашей организации вырастить следующее поколение лидеров. Создавайте среду, которая поощряет лидеров всех уровней привносить новые идеи и творчески применять технологии в своих должностях.
Мы находимся в ключевой точке в мире труда. Перед HR-руководителями открываются огромные возможности, но есть и риски. По мере дальнейшего внедрения ИИ в бизнесе успешные изменения произойдут только в том случае, если организации — через HR-руководителей — отдадут приоритет новому подходу к талантам и операционным моделям, который объединяет людей и технологии для повышения производительности и повышения ценности бизнеса.
Держите свой бизнес в авангарде инноваций в области искусственного интеллекта, подписка отправлять по электронной почте обновления о достижениях в области искусственного интеллекта, стратегиях, практических руководствах, мнениях экспертов и новых идеях Академии искусственного интеллекта.
2023-11-17 13:23:02
1700339702
#действия #которые #могут #предпринять #HRлидеры #чтобы #использовать #потенциал #ИИ