Если 2024 год был годом появления генеративного ИИ, то 2025 год стал годом агента ИИ. Почти каждый поставщик в сфере унифицированных коммуникаций и совместной работы (UCC) выпустил агента на базе ИИ, положив начало переходу к агентному ИИ, который даст агентам возможность поддерживать контекст и действовать самостоятельно (в пределах ограничений).
Вот пять тенденций, которые будут определять ландшафт коммуникаций и сотрудничества в 2026 году.
1. Агентический ИИ становится мейнстримом
Возраст агентный ИИ уже близко, согласно глобальному исследованию 1104 организаций Metrigy «ИИ для успеха в бизнесе: 2025–2026». Метриджи определяет агентный ИИ как «системы искусственного интеллекта, которые могут автономно рассуждать, планировать и адаптироваться к изменяющейся среде. Эти системы предназначены для работы с высокой степенью независимости и постоянного совершенствования своих действий в зависимости от контекста».
Хотя фактическое внедрение агентного ИИ находится в зачаточном состоянии, осведомленность о нем и о преимуществах, которые он может принести, достигла критической массы. Более половины участников исследования были знакомы с этим термином, и более 35% участников сказали, что агентный ИИ предлагает наибольшую потенциальную ценность для своей организации по сравнению с другими вариантами использования ИИ.
Первые пользователи видят множество потенциальных ролей для агентного ИИ, включая управление ИТ-операциями, обеспечение обслуживания клиентов, поддержку отделов продаж и автоматизацию функций, связанных с маркетингом, персоналом и администрированием бэк-офиса. Агенты искусственного интеллекта, созданные в студиях рабочих процессов, скорее всего, будут сидеть бок о бок с сотрудниками-людьми и будут решать свои собственные задачи с различной степенью автономии.
2. UCC превращается в подключенное рабочее пространство
Поставщики UCC быстро превращая свои приложения в подключенное рабочее пространство который объединяет обмен сообщениями, создание контента, управление задачами и проектами и многое другое в едином унифицированном рабочем пространстве. Примеры сервисов подключенного рабочего пространства включают Microsoft Loop, Zoho One и Zoom Workplace. В число новых поставщиков в этой области входят Asana, Notion, Smartsheet и Superhuman.
Во всех случаях эти поставщики стремятся уменьшить трения и переключение задач за счет интеграции функций, обеспечивающих более бесперебойную работу. Эти поставщики также интегрируют виртуальных помощников с искусственным интеллектом для управления и автоматизации рабочих процессов.
3. Безопасность и соблюдение требований на переднем крае
Число организаций, сообщающих об атаках на их платформы для совместной работы на рабочих местах, увеличилось более чем на 300% с 2021 года, согласно глобальному исследованию Metrigy «Безопасность и соответствие требованиям для совместной работы и контакт-центров на рабочем месте: 2026», в котором приняли участие 307 организаций.
Безопасность и соответствие требованиям стали приоритетными для ИТ-лидеров и бизнес-лидеров по мере того, как ИИ увеличивает потенциальные уязвимости и облегчает злоумышленникам выполнение своей грязной работы. Атаки с использованием искусственного интеллекта и социальной инженерии создают новые риски для атак, выдающих себя за клиентов и сотрудников. В то же время компании должны защищать свои ресурсы ИИ от кражи данных и атак с быстрым внедрением, которые предназначены для кражи данных или вынуждения моделей ИИ предоставлять ложную информацию.
4. Рабочее место продолжает развиваться
Организации продолжают концентрироваться на том, чтобы сделать свои офисы магнитом для своих сотрудников, создавая пространства, которые обеспечить превосходные возможности совместной работы для личной работы. Ожидайте продолжения прогресса, такого как следующее:
- Более широкое внедрение устройств с сенсорными экранами в комнатах и конференц-залах для содействия интерактивному сотрудничеству.
- Использование интеллектуальных микрофонов для лучшего захвата участников, находящихся в комнате.
- Такие устройства, как камеры в центре стола, позволяют снимать участников независимо от того, где они сидят.
Дополнительные достижения, которые ускорятся в 2026 году, включают использование искусственного интеллекта для улучшения видимости участников собраний, качества звука и управления устройствами в конференц-залах. Ожидайте роста внедрения платформ управления рабочими пространствами и резервирования для оптимизации резервирования рабочих мест, обеспечения аналитики использования и поддержки таких функций, как цифровые вывески и легкодоступные рабочие места для команд.
5. Опыт сотрудников улучшает общение
Платформы для взаимодействия с сотрудниками, такие как Appspace, LumApps, Microsoft и Zoom, устраняют разрыв между приложениями для совместной работы в команде и платформами для общения сотрудников. Эти инструменты привносят в предприятие возможности, подобные Facebook, позволяя сотрудникам находить и обмениваться знаниями в зависимости от их роли, например, в сфере продаж и маркетинга, а также облегчать общение.
В сочетании с цифровыми вывесками и мобильными устройствами эти платформы включить компании укреплять коммуникацию, образование и культуру сотрудников, а также способствовать вовлечению сотрудников и социальному благополучию.
Примечание редактора: Эта статья была обновлена с учетом новых тенденций и технологий на рынке унифицированных коммуникаций и совместной работы.
Ирвин Лазар — президент и главный аналитик Metrigy, где он освещает вопросы цифрового рабочего места. В сферу его исследований входят унифицированные коммуникации, VoIP, видеоконференции и командная работа.
2026-01-02 09:00:00
1767467742
#тенденций #унифицированных #коммуникаций #совместной #работы #которые #изменят #рынок #году
Продолжение темы
