Booking.com проигнорировал меня после моего кошмара для клопа | Деньги

Я использовал booking.com, чтобы забронировать кровать в Saftestay Holland Park Hostel Во время рабочей поездки в Лондон в этом месяце. Прибытие В полночь я обнаружил, что клопы ползают по матрасу, подушка и стены. Сотрудники перевели меня в другое здание, которое также было заражено. Я провел ночь, проснувшись на приеме.

Истощение заставило меня пойти домой поезда поезда, обойдя новый билет и мой внештатный сбор, так как я не смог работать. Мне также пришлось купить новую одежду и провести несколько циклов стирки, чтобы не возвращать заражение с собой.

Мои расходы составили 265 фунтов стерлингов. С тех пор я прочитал десятки комментариев на веб -сайтах обзоров, сообщающих о клопах в одном и том же общежитии и аналогичных жалобах о трех других пяти британских общежитиях SafeStay.

После того, как я подал официальный отчет, Кенсингтон и Совет Челси обеспечил лечение по борьбе с вредителями. Менеджер общежития предложил компенсацию в размере 250 фунтов стерлингов, но я все еще жду, в то время как Booking.com не ответил на мою жалобу. В моей зараженной комнате остались другие гости без каких -либо действий. Кажется Системный сбой безопасность и корпоративная ответственностьПолем
МФ, Эксетер

Есть графические отчеты на веб -сайтах обзоров, которые возвращаются к 2022 году, в том числе от гостей, которые остановились в хостеле Голландии Парк до и после того, как вы это сделали. Поставщики жилья юридически необходимы для обеспечения безопасных и гигиеничных комнат, что означает, что заражение должно быть рассмотрено, как только они будут обнаружены.

Я спросил Safestay, почему ошибки, явно видные, когда вы приехали, не были замечены домашним хозяйством. Он настаивает на ежедневных проверках, а компания по борьбе с вредителями лечит вспышки.

«Приносим извинения», – говорит он. «После уведомления мы запланировали лечение, и затронутые комнаты были заблокированы. Здоровье окружающей среды посещено и удовлетворено действиями».

Я спросил Booking.com, почему, учитывая значение проблемы, он не быстро ответил на вашу жалобу. Это не ответило на это, но сразу же сделало возмещение и приостановило общежитие с его платформы. В нем говорится: «Мы связались с партнером, чтобы убедиться, что проблема быстро решается».

Мы приветствуем письма, но не можем ответить индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] Или напишите потребительским чемпионам, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, включите дневной номер телефона. Представление и публикация всех писем подлежит наши условияПолем