1755235929
2025-08-15 04:49:00
Цифровизация – это не просто предоставление доступа к общественным услугам на мобильном телефоне; Речь идет также о том, как правительство может предоставить более быстрые и актуальные решения для потребностей граждан.
По словам двух должностных лиц правительства провинции Джакарта (Пемпрова Джакарта), организация стремится предоставить быстрые решения для решения проблем, с которыми сталкиваются жители Джакарты.
Они добавляют, что Pemprov Jakarta внедряет различные цифровые инновации, созданные Jakarta Smart City – цифровым подразделением в Департаменте коммуникации, информатики и статистики Джакарты (Diskominfotik).
Говинсайдер Поговорил с главой Пемпрова Джакарты отдела дискоминфотика, Буди Авалуддина и глава Джакарты Смарт -Сити в области управления и исследований, Агуса Мубарока, чтобы изучить, как вовлечение граждан, интегрированные приложения и использование искусственного интеллекта (ИИ) решают общественные службы в Джакарте.
Гражданские приложения
Повторяя, что всякий раз, когда он разрабатывает цифровые услуги, Pemprov Jakarta всегда старался предоставлять быстрые решения на основе ежедневных проблем, с которыми сталкиваются граждане, Awaluddin приводит некоторые примеры, такие как быстрый общественный ответ (CRM) и Super App Джакарта Кини (что) Кто интегрирует различные цифровые общественные услуги в пределах одной платформы.
CRM – это система обработки жалоб, которая интегрирует 13 официальных каналов жалоб, доступных в Pemprov Jakarta, начиная от веб -сайтов и электронной почты до социальных сетей, управляемых государственными группами.
Агус Мубарок из Jakarta Smart City сказал, что цифровые услуги в Джакарте направлены на развитие вовлечения граждан. Изображение: Jakarta Smart City
Другим каналом является Lapor Warga (Report Citizens) – особая особенность Jaki – которая позволяет гражданам быстро сообщать о городских проблемах с использованием геотеггинга.
«Все входящие отчеты могут контролироваться в режиме реального времени. Данные репортера также гарантированно сохраняются конфиденциальными, поскольку они применяют конфиденциальность по концепции по умолчанию», – говорит Авалуддин.
Мубарок добавляет, что Jaki теперь расширил свою линию государственной службы, добавив Jakcare, службу по охране психического здоровья для граждан, сталкивающихся с давлением от жизни в шумном городе.
«У них могут быть бесплатные консультации с клиническими психологами, предоставленными Пемпрова Джакартой».
Функция Jakcare также включает в себя специальную паромную службу для транспортировки умершего обслуживания гражданам, проживающим на острове Кепулауан Серибу – округе, расположенном на побережье Северной Джакарты. Паром работает 24 часа в сутки и бесплатно.
Правительство провинции также предоставляет бесплатное временное жилье для граждан Кепулауана Серибу, сопровождающих членов семьи, подвергающихся интенсивной терапии в медицинских учреждениях материка.
«Мы хотим, чтобы цифровые общественные услуги были не только интегрированными, но и отзывчивыми, инклюзивными и приспосабливающимися к всем слоям общества Джакарты», – говорит Мубарок.
Использование технологии ИИ для смягчения наводнения
Pemprov Jakarta также использовал ИИ для поддержки деятельности граждан, включая решение ежегодной проблемы Джакарты: наводнение.
Мубарок говорит, что Пемпрова Джакарта использует технологию ИИ для смягчения наводнений и снижения влияния таких бедствий.
«ИИ помогает интерпретировать данные из сенсорных инструментов для мониторинга уровней воды в 13 водных воротах по всей Джакарте. Затем данные обрабатываются в режиме реального времени и подключаются к системе раннего предупреждения наводнения».
Pemprov Jakarta также имеет платформу Pantau Banjir (мониторинг наводнений), где все данные интегрированы и доступны как для офицеров, так и для Ctizens.
Губернатор Джакарты, Прамоно Анунг (стоящий, справа) и Пемпрова Джакарта Департамент ИКТ и глава статистики, Буди Авалуддин (стоящий, слева), в командном центре Джакарты Смарт -Сити. Использование новейших технологий и ИИ направлено на поддержку повседневной деятельности граждан. Изображение: Jakarta Smart City
Эта платформа содержит такую информацию, как карты наводнений, уровень воды в точках мониторинга водных затворов, состояние насоса – сколько много активных, неактивных или холостовых и других вспомогательных данных.
«Благодаря данным датчиков на основе искусственного интеллекта и активных входных данных из публичных отчетов, мы надеемся, что обработка наводнений может быть выполнена быстрее и эффективнее»,-сказал он.
ИИ также направлен на поддержку деятельности граждан, одной из которых является управление общественным транспортом.
Pemprov Jakarta использует видео-аналитику с AI с помощью видеонаблюдения на дорогах, которые являются горячими точками заторов. Мониторив мобильность на этих дорогах, сотрудники могут вмешаться, чтобы облегчить заторы в часы пик.
Между тем, Generative AI (Genai) используется для разработки чат -бота ИИ, который может помочь гражданам найти информацию о том, как получить доступ к общественным услугам в их районе.
«Это было пилотировано в Северной Джакарте и в настоящее время рассматривается для дальнейшего развития на провинциальном уровне», – говорит он.
Чтобы подписаться на бюллетень Govinsider, нажмите здесьПолем
Проблемы безопасности системы
Согласно AwAluddin, продвижение цифровых общественных услуг в Джакарте сталкивается с несколькими проблемами, особенно риском взлома, что может нарушить развитие услуг.
Он добавляет, что различные меры по смягчению последствий применяются.
К ним относятся повышение грамотности в кибербезопасности среди персонала посредством регулярной подготовки киберугроз, таких как фишинг, вредоносное ПО, важность сильных паролей и применение двухфакторной аутентификации.
«Мы также выполняем регулярные резервные копии и аварийное восстановление, сохраняя все важные данные на отдельных серверах, чтобы обеспечить восстановление в случае взлома или нарушения системы», – отмечает он.
Он добавляет, что другие проблемы включают неполную интеграцию цифровых общественных услуг, различные стандарты для данных и систем, а также децентрализованное управление системами.
На пути к глобальному умному городу
Awaludin подчеркивает, что в его офисе есть конкретные цели, чтобы подтолкнуть цифровизацию государственных услуг в Джакарте на более продвинутый уровень, в соответствии с направлением губернатора Джакарты Прамоно Анунг, который стремится сделать Джакарту умным городом мирового класса.
Одной из областей фокуса является использование аналитики данных для поддержки принятия решений в государственной политике.
Он приводит пример использования данных получателя социальной помощи для проведения оценки и предоставления рекомендаций по расширению помощи более целенаправленным.
Ожидается, что данные о качеством воздуха и пробеги на трафик будут сформировать основу для рекомендаций по политике, связанных с транспортным и зеленым пространственным управлением.
«Кроме того, внедрение долгосрочного исторического отслеживания данных на панели мониторинга для постоянного мониторинга тенденций»,-объясняет он.
Мубарок подчеркнул важность создания многоуровневого сотрудничества с частным сектором, НПО, научными кругами и местными сообществами.
«Через Джакарту Будущий городской центрJakarta Smart City часто приглашает общины, практикующих и ученые обсудить темы, связанные с умным городом и найти решения вместе ».
Jakarta Smart City также участвует в ASEAN Smart City Network, совместной платформе для городов из 10 стран АСЕАН для развития устойчивых умных городов.
#Джакарта #продвигается #вперед #развитии #гражданских #цифровых #общественных #услуг #ориентированных #на #граждан
Ещё по этой теме
