Бесконечная драма борьбы с ошибочными энергетическими компаниями | Счета за энергию

Энергетические компании никогда не находятся далеко от драмы. Всегда создавая новые сюжеты с поворотами и сюрпризами, они годами сжимают клиентов. Вот три действия, которые должны держать вас на краю вашего места.

Акт i

Сцена Оксфорд, где 90-летний Аб сражается с фантомами. Ово, его поставщик, не может решить, получил ли он ежемесячный выплат электроэнергии. После исхода требований на 99,62 фунтов стерлингов, он приносит извинения, что он получил свой чек в предыдущем месяце. Через два месяца он говорит ему, что он должен 99,62 фунтов стерлингов, которые он уже обналичил, и добавляет плату за позднюю оплату в размере 15 фунтов стерлингов.

Когда АбСледующий платеж должен сделать это по телефону. Это составляет 129,19 фунтов стерлингов, и он просит квитанцию. Вместо этого он получает письмо, обвиняющее его в том, что он не дефолт и требует 129,19 фунтов стерлингов плюс вторая плата за позднюю оплату в 15 фунтов стерлингов.

Аб Воздушно протестирует; OVO говорит, что это начнет судебный иск. Оплата карты никогда не собирается.

Войдите в потребительский чемпион. Работа с OVO похожа на эктоплазму борьбы. Его первый ответ обвиняет Аб за оплату £ 99,62 по чеку. Он утверждает, что это было недействительным, несмотря на то, что обналичил его. И в нем говорится, что «чек» за 129,19 фунтов стерлингов также был недействительным, когда, на самом деле, он произвел этот платеж с помощью карты. Как ни странно, так как настаивает Аб Был виноват, он говорит, что он «спис» на 238 фунтов стерлингов, который, по его словам, к настоящему времени начислен на аккаунте.

Когда я запрошу эти расхождения, он утверждает, что никогда не получал 99,62 фунтов стерлингов, несмотря на то, что имел дважды подтвержденную квитанцию в письменной форме и что 129,19 фунтов Аб говорит, что сделал.

Назад я снова иду. На этот раз у OVO есть новая линия. Он признает, что второй платеж был выплачен картой, но что он оставил непогашенный остаток на счете. И он говорит, что это не списывает баланс, несмотря на то, что в письменной форме сказал мне, что это так. Вместо этого он создает «щедрый жест доброй воли» для «неудобства», вызванных, хотя общая тема его различных объяснений заключается в том, что «неудобства» было полностью вызвано им. К этому времени аккаунт наконец отсортируется, судебные иски отменены, и я думаю, что все кончено. Но нет.

Месяц спустя Аб Оплачивает свой последний счет за 140 фунтов стерлингов по чеку. Это вызывает три недели требований за 140 фунтов стерлингов. OVO сообщает мне, что задержки за пределами его контроля предотвращали его обналичивать его, и предлагает отказаться от неизбежной платы за просрочку платежей в 15 фунтов стерлингов как «жест доброй воли». Мне нужно лечь.

Акт II

Шеппертон, Суррей. Рутинная служба котла показывает, что 81-летний вдовец Текущий платил за газ незнакомца с момента перехода на E.On в следующие четыре месяца ранее. Измешивание метра обвиняется. Никто не знает, кто оплачивает счет за DG Потребление, но кто бы это ни был, они получают хорошую сделку, потому что он проводит только три дня в неделю в доме. E.On не спешит действовать.

Это сообщает ему, что для получения ответов может потребоваться до 20 месяцев из -за длинного списка аналогичных транспонированных метров. Это смутно говорит мне, что его затруднительное положение может быть вызвано «любому количеству факторов» и состояниям, через три месяца после того, как он сообщил о проблеме, оно находится на «предварительных этапах» своего расследования, которое он завершит «своевременно». Это, более оптимистичные агенты по обслуживанию клиентов сказали Текущийможет быть в течение 18 месяцев или даже всего лишь 14.

В то же время, он просит его предоставить регулярные показания счетчика, чтобы обеспечить справедливое количество счетов. Логика этого ускользает от меня с тех пор, как DG Метр измеряет чужой запасы. Прогресс достигнут – назад.

Мой вмешательство направляет назначение техника, только никто не появляется. Текущий должен подождать пять недель еще одного слота. Никто не появляется. Однажды техник прибывает нежелательным. Его вмешательство уходит Текущий без отопления или горячей воды. E.ON говорит, что это не может помочь, потому что он не организовал визит. Проблема в конечном итоге решается через шесть месяцев после того, как он сообщил об этом.

Акт III

Теперь мы в Вустере. WlОтец, Уолтер Тернер (предполагаемое имя), к сожалению, умер. Она хочет претендовать на сногсшибательный кредит в размере 1896 фунтов стерлингов, накопленного на его британском газовом счете. Она пыталась на девять месяцев.

Британский газ сначала действует быстро. Он отправляет чек, адресованный «Mr Estate of Walter Turner». Неудивительно, что его нельзя обналичить.

Четыре раза Wl спрашивает, что это было выпущено на ее имя, как исполнитель. Четыре раза британский газ обещает это сделать и терпит неудачу.

Счастливым концом является то, что корпоративные бегемоты сочувствуют частному горе, когда они попадают в центр внимания СМИ. Чек, плюс извинения в 75 фунтов стерлингов, прибывает через неделю после того, как я въезжаю на сцену.