Генеративная персонализация платформы ИИ: при какой цене?

Туристические компании в последние годы встали в очередь, чтобы запустить сотрудничество с платформами генеративного искусственного интеллекта (ИИ).

Интеграции, особенно с OpenAI, охватывают все, от инструментов планирования поездки и генераторов маршрутов до чат -ботов и помощников, все турбонаддув с мощными крупными языковыми моделями (LLMS), которые обрабатывают и производят текст естественного языка.

Итак, было удивительно услышать главу одного из крупнейших в мире брендов гостиниц призывать осторожности. Попрос о возможностях «Новый мир ИИ», который был предназначен для персонализации путешественников на технической конференции Viva Technology в Париже, Приспособление Председатель и главный исполнительный директор Себастьен Базин сказал: «Мы не должны оставлять эти данные в Openai».

Французский генеральный директор сделал комментарии, сидя рядом с Ариан Горин, генеральный директор Expedia Group, во время панели «Изменить путешествия: технологии, ИИ и Зеленая императив».

Базин сказала: «У нее есть данные о моих клиентах, которые я бы хотел получить. Но есть и данные, которые у меня нет, что у нее нет, что она хочет, чтобы она могла что -то сделать. Мы можем прикрепить что -то умное для пользы клиента. Мы не должны оставлять эти данные в Openai. Почему? Мы можем разобраться в этом».

Его замечания появляются в то время, когда понятие данных «суверенитет» имеет высокие отношения с национальными повестками дня и среди растущей негативной реакции против крупных технических фирм, а также платформ искусственного интеллекта, над интеллектуальной собственностью и другими правами.

Спрашивая, не искать

Использование Помощники искусственного интеллекта растети особенно для целей путешествия.

«Сегодня путешественники не ищут. Они спрашивают. Они разговаривают с ИИ – чатгптом, Близнецом, Клодом, Сири, вы называете это – и получают прямые, личные ответы», – говорится в новом отчете. Сигналы, стоящие за рекомендациями по ИИ отеляПолем

Компания добавила, что 30% путешественников уже использовали генеративный ИИ для планирования поездки, и 84% говорят, что это улучшило их опыт.

Потребители могут получить доступ к данным от ключевых игроков индустрии путешествий, используя инструменты искусственного интеллекта. Expedia Group был ранним последователемзапустив плагин CHATGPT с открытым мощностью в 2023 году. Booking.com имеет интегрированные модели Openai для своего планировщика Trip, Smart Filters, Q & A и ответов и обзоров. Совсем недавно Skyscanner объявил, что это партнер по запуску Openai’s Operator.

Инструменты тоже становятся умнее, потому что LLMs учатся на массовых количествах текстовых данных, которые вводятся. В июне этого года Openai сказал, что улучшения памяти были начинать развернуться для бесплатных пользователей ЧАТГПТ.

Дополнительная память позволяет ИИ запоминать конкретные детали из предыдущих разговоров, поэтому она может дать все более релевантные ответы на основе предыдущих взаимодействий.

Время звонить за забор?

Именно такая персонализация в том, что туристические компании как в досуге, так и в корпоративном секторах стремились получить в течение многих лет. Собираются ли платформы искусственного интеллекта получить конкурентное преимущество, когда они узнают больше о пользователях?

Опасения, подобные проблемам Аккора Базина, были подняты ранее. Матиас Шмид, старший вице -президент по проживанию в
Booking.comпризвал компании Подумайте об их данных в ITB в Берлине в этом году.

«Для компаний действительно определить, какая из основных данных является собственностью и должна ли она быть защищена», – сказал он.

Технологические компании, такие как Sabre, указывают на то, что туристические компании могут сохранить право собственности на отношения с клиентами, внедряя персонализацию и принятие решений в свои собственные каналы.

Эми Рид, вице -президент по инновациям в Гостеприимные решенияВ качестве примера указал возможности Synxis Concierge AI и сказала, что компания позволяет брендам реагировать в режиме реального времени, адаптировать предложения на основе поведения и учиться на каждом взаимодействии, сохраняя при этом данные полностью под их контролем.

«Технология предназначена для того, чтобы помочь отелям и другими поставщиками путешествий адаптировать опыт, не передавая отношения. Предпочтения для гостей, шаблоны бронирования и сигналы в реальном времени остаются в собственной среде бренда, обеспечивая более актуальные и своевременные взаимодействия»,-сказала она.

Но она добавила, что одинаково важно признать, что бренды должны присутствовать везде, где гости предпочитают участвовать, будь то веб -сайт отеля, приложение или разговорной интерфейс AI.

«Вам просто нужно определить, какой контент вы хотите поделиться, убедитесь, что он структурирован, чтобы быть читаемым и ценным для этих интерфейсов – и делать это таким образом, чтобы сохранить анонимизированные данные и под вашим контролем», – сказала она.

Встреча с клиента

Expedia Group утверждает, что путешествие по -прежнему остается одним из самых захватывающих вариантов использования для генеративного ИИ и считает, что поиск естественного языка меняет то, как некоторые люди начинают планировать свои поездки.

«Но сейчас есть большой разрыв между общением с Gen AI об идеях путешествий и фактически бронированием поездки – большинство платформ AI Gen не доступны, и это предоставляет для нас огромную возможность», – сказал представитель группы Expedia.

Это может быть на данный момент, но многие финансовые технологические компании Готов к агентской торговле в ближайшие годыПолем

Представитель Expedia также подчеркнул, как его новые партнерские отношения с генеративными инструментами искусственного интеллекта, такими как оператор OpenAI, действия Microsoft Copilot и проект Google, позволяют ему «продолжать встречаться с путешественниками там, где они есть, и делать открытие для процесса бронирования между платформами максимально бесперебойными».

Безопасность сначала

Booking.com сказал, что его инструменты построены в соответствии со строгими стандартами и постоянно рассмотрены.

«Конфиденциальность и опыт работы с клиентами были центральными в разработке новых функций искусственного интеллекта, разработанных в партнерстве с OpenAI», – сказал представитель Phocuswire представитель.

«Например, наш планировщик Trip Planner имеет пользовательские уровни модерации ИИ для обнаружения и блокировки определенных элементов личных деталей и вредного содержания – цель состоит в том, чтобы удалить личные данные, когда это ненужно для процесса поиска и планирования путешествий», – сказали они.

При планировании бизнес -поездок есть еще больше стимулов, чтобы обеспечить безопасность корпоративных данных, но в то же время основные выгоды от знания предпочтений и привычек сотрудника.

«Мы считаем, что« запоминание »вашего клиента начинается с объединенной, ориентированной на путешественника архитектуру данных, которая отражает каждое взаимодействие в течение жизненного цикла поездки, а затем делает его немедленно действенным в режиме реального времени»,-сказал Сарош Вагмар, основатель и директор по продукту в ОблакоПолем

Тем не менее, он добавил: «Конфиденциальность и управление предпринимательством абсолютно важны». Его цель состоит в том, чтобы предоставить путешественникам и администраторам точный контроль над тем, какие предпочтения хранятся, как долго и кто может получить к ним доступ, все из которых имеют решающее значение для повышения доверия с клиентами.

«Поставляя агентов богатым досье путешественника-соблюдая прогнозируемые потребности и исключения в реальном времени-наши корпоративные клиенты дают возможность своим командам предоставлять услуги, которые чувствуют себя как глубоко личные, так и без усилий без проблем»,-сказал Вагхмар.

Что касается Accor, то после комментариев Базина на сцене, представитель сказал: «Доверие наших клиентов лежат в основе наших отношений с ними. Данные, которые они предпочитают, чтобы поручить нам: Ответственно, обработанные в рамках, строго соответствующих применимым правилам, в частности, GDPR; никогда не делятся с третьими лицами.

«Наша цель [is] Использовать эти данные для предоставления улучшенного, более плавного и более индивидуального обслуживания клиентов. Это делается: без ущерба для конфиденциальности информации; гарантируя полный клиент полный контроль над своими данными; с приверженностью прозрачности и прямой выгоде для клиента ».

Большая картина

Viva Technology также принимал участие в Эммануэле Макроне, президенте Франции, в чате FIRESIDE с генеральным директором NVIDIA Дженсеном Хуангом и генеральным директором Mistral AI Артуром Меншем.

Повод был объявить о запуске Mistral AI новой европейской платформы
посвящен ИИ, работающему от процессоров NVIDIA.

«Причина, по которой Европа должна построить свой собственный ИИ, заключается в том, что вы должны создавать свой собственный интеллект», – сказал Дженсен.

Понятие «суверенитета данных» стало ключевыми политическими дебатами в Европе, поскольку технические гиганты Соединенных Штатов увеличивают строительство центров обработки данных.

«Вы не можете иметь иностранные организации, придерживающие под ключ к системе, которую мы будем развертывать для критической инфраструктуры. Это чрезвычайно важно», – добавил Менш.

В то же время, компании по искусству занимаются такими проблемами, как утверждения, они незаконно Обучение их моделей по несанкционированному контентув то время как Дания хочет изменить закон об авторском праве, чтобы убедиться, что каждый имеет право на свое тело, особенности лица и голос, чтобы бороться АИ-сгенерированные глубоководстваПолем

По мере того, как индустрия туристической индустрии участвует в опыте, управляемом искусственным интеллектом, бесшовным и гипер-личностным опытом клиентов, задача для многих брендов будет знать, как далеко они должны зайти, чтобы встретить своих клиентов.