Лидерская черта, которая важнее, чем наличие ответов на все вопросы, объясняет основатель OMIO

Келли Ригг, основатель OMIO Group, объясняет, почему лучшие лидеры ставят любопытство выше контроля, и делится пятью вопросами, которые помогают создать более сильные и наделенные полномочиями команды.

Что происходит: Лидеры, которые отдают предпочтение вопросам, а не ответам, создают более сильные и уполномоченные команды. Келли Ригг, основатель OMIO Group и организационный психолог, утверждает, что любопытство, а не контроль, является основой высокоэффективного лидерства в современной сложной бизнес-среде.

Почему это важно: Плохое управление приводит к значительной текучести кадров. Согласно исследованию Gallup, на которое ссылается Ригг, половина сотрудников ушла с работы, чтобы избежать плохого руководства, в то время как психологическая безопасность остается самым сильным показателем эффективности команды. По словам Ригга, умение задавать более качественные вопросы — это не мягкий навык, а стратегическая бизнес-необходимость.

В организациях сохраняется стойкое заблуждение: лидеры должны иметь ответы на все вопросы. Но, по мнению Келли Ригг, основательницы OMIO Group и организационного психолога, это убеждение в корне ошибочно.

«В сегодняшней сложной, быстро меняющейся бизнес-среде лучшие лидеры — это не те, кто говорит больше всех и не решает все проблемы», — говорит Ригг. «Именно они задают правильные вопросы и создают пространство для того, чтобы другие могли говорить честно, мыслить критически и действовать».

Поработав с сотнями руководителей высшего звена в различных отраслях, от технологий и логистики до финансовых услуг и правительства, Ригг определила общую черту высокопроизводительных команд с высоким уровнем доверия: по ее словам, хорошее лидерство основано на любопытстве, а не на контроле.

По словам Ригга, чтобы создать культуру, в которой люди чувствуют, что их видят, поддерживают и наделяют полномочиями, лидерам необходимо задавать более качественные вопросы не только во время оценки эффективности, но и регулярно во время личных встреч, командных встреч и повседневных разговоров.

Пять вопросов, которые работают

Ригг рекомендует пять вопросов, которые при последовательном использовании создают больше доверия, ясности, ответственности и улучшают результаты.

1. «Что сейчас мешает вам?»

Этот вопрос идет глубже, чем обычное «Как дела?» или «Как дела?», по словам Ригга. Это предполагает конкретность и честность, сигнализируя об искренней заботе о том, что может кого-то тормозить.

«Это великолепная система раннего предупреждения, позволяющая поднимать проблемы до того, как они обострятся», — объясняет Ригг. “Задайте этот вопрос во время беседы один на один и позвольте молчанию сделать какую-то работу. Большинство людей не откроются сразу. Но если вы сделаете паузу, внимательно выслушаете и ответите без осуждения, они откроются”.

Цель — не немедленно решить проблемы, а продемонстрировать внимательность и готовность поддержать, — говорит Ригг.

2. «Чем ты гордишься в последнее время?»

По словам Ригга, победы, особенно небольшие, часто остаются незамеченными в занятых и динамично развивающихся командах. Этот вопрос создает момент для размышления и признания.

«Это повышает уверенность и напоминает людям, что их усилия имеют значение, даже если они остаются незамеченными», — говорит Ригг. Она рекомендует задавать дополнительные вопросы, например: «Что нужно было сделать, чтобы получить такой результат?» или «Что сделало это значимым для вас?» узнать, что заряжает людей энергией и в чем проявляются их сильные стороны.

3. «Чего вам больше нужно – от меня или от этой команды?»

Этот вопрос демонстрирует открытость к реальной обратной связи, позиционируя лидеров как партнеров по прогрессу, а не как блокировщиков или микроменеджеров, говорит Ригг. Это нормализует идею, которая нуждается в развитии.

«Создавайте это с искренним намерением», — советует Ригг. «Я хочу убедиться, что поддерживаю вас правильным образом. Что вам больше всего поможет сейчас?» Тогда действуй до конца».

4. «Есть ли что-то, о чем мы не говорим, но что нам следует делать?»

По словам Ригга, этот вопрос одновременно проверяет и укрепляет доверие и психологическую безопасность. Он приглашает людей высказывать опасения, полусформировавшиеся идеи или сложные темы.

«Со временем этот вопрос покажет вашей команде, что честность не только принимается, но и ожидается», — говорит Ригг. Она предлагает сделать этот вопрос постоянным в конце встреч. «Чем чаще вы спрашиваете, тем больше вероятность услышать правду», — говорит она.

5. «Что сейчас работает очень хорошо?»

«Слишком часто команды сосредотачиваются только на том, что сломано», — отмечает Ригг. Этот вопрос переворачивает линзу, побуждая задуматься о сильных сторонах и импульсе, одновременно выявляя процессы, поведение или привычки, над которыми стоит удвоить усилия.

Ригг рекомендует использовать этот вопрос, чтобы начинать командные встречи или беседы один на один на высокой ноте. “Ищите темы и прислушивайтесь к шаблонам. Затем найдите способы защитить и масштабировать то, что работает”.

Бизнес-кейс

По словам Ригга, лидерство — это не только результат, но и создание условий, в которых может происходить отличная работа. Исследования подтверждают этот подход.

Ригг цитирует исследование Gallup, показывающее, что половина сотрудников ушла с работы, чтобы избежать плохого руководства. Между тем, проект Google «Аристотель» обнаружил, что психологическая безопасность является наиболее важным показателем эффективности команд.

«Это не мягкие навыки, это стратегические приоритеты», — подчеркивает Ригг.

По словам Ригга, отдача от инвестиций в постановку более качественных вопросов очевидна: более прочные отношения, более быстрое решение проблем и более сильная и устойчивая рабочая сила.

Формирование психологической безопасности

«Задавать более качественные вопросы — это не просто инструмент, это образ мышления, который укрепляет доверие, ускоряет рост и укрепляет культуру», — говорит Ригг. Стили лидерства командования и контроля борются за масштабы, в то время как культура, основанная на коучинге, позволяет сотрудникам принимать решения в данный момент.

По словам Ригга, в эпоху, когда талант является самым большим конкурентным преимуществом компании, такое лидерство — это не просто хорошая практика, это деловая необходимость.

«Поэтому в следующий раз, когда вы сядете со своей командой, не поддавайтесь желанию получить ответ», — заключает Ригг. “Сделай паузу и вместо этого задай вопрос получше. Возможно, ты удивишься тому, что узнаешь”.

Следите за нашими историями в LinkedIn, ТвиттерФейсбук и Инстаграм.