Программы лояльности могут привести к слежке за клиентами и повышению цен: доклад

Программы лояльности, которые мотивируют новых участников присоединяться, обещая льготы, экономию или другие привилегии. быстро развивается, чтобы получить больше данных о нашей личной жизни и взимать с нас максимум, который мы готовы заплатитьОб этом говорится в октябрьском отчете, подготовленном бывшими руководителями Федеральной торговой комиссии США (FTC).

Книга «Ловушка лояльности: как программы лояльности заманивают нас сделками, взламывают наш мозг и повышают наши цены» написана Сэмюэлем А.А. Левином, который был директором Бюро по защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии, и Стефани Т. Нгуен, которая была главным технологом Федеральной торговой комиссии.

В своем отчете авторы описывают процесс, состоящий из трех частей: «крючок», «взлом» и «поход». Здесь известные компании используют множество тактик, чтобы привлечь клиентов к участию в их программах лояльности в различных отраслях, включая продукты питания, развлечения, путешествия/гостиничный бизнес и т. д., а затем составить цифровой профиль этих «лояльных» клиентов, чтобы узнать о них больше, и, наконец, изменить саму природу их предыдущего соглашения, повышая цены или сокращая льготы.

“Короче говоря, эти программы созданы для того, чтобы чувствовать себя неотразимыми. Но слишком часто они действуют как троянский конь: программы выглядят щедро на входе, но, попав внутрь, они выгружают скрытые платежи, навязчивое извлечение данных и ловушки, которые всплывают только позже”, – отмечается в отчете.

Ярким примером является Amazon, который взимал с пользователей плату за использование Prime, а затем ввел рекламу, а затем запустил более дорогой уровень без рекламы. В дополнение к этому были увеличены сборы Prime, и компания собирается выплатить 2,5 миллиарда долларов для разрешения обвинений FTC в отношении сложности процесса отмены Prime.

Среди других компаний, упомянутых в отчете, — Uber, Netflix, Marriot, McDonald’s, Starbucks, Delta и Mastercard.

Авторы также выразили обеспокоенность тем, что программы лояльности могут привязывать клиентов к конкретным поставщикам услуг, предоставляя этим компаниям больше свободы в уникальном повышении цен для разных клиентов после их профилирования и анализа их самых личных данных. Это известно как ценообразование на наблюдение.

“На карту поставлено нечто большее, чем будущее программ лояльности — это будущее ценообразования и доступности в нашей экономике. Фирмы все чаще переходят от массового ценообразования к микротаргетированному ценообразованию, когда огромные хранилища личных данных используются для извлечения максимума, который потребитель может терпеть”, – отмечают авторы в своем исследовании.

«Программы лояльности являются отправной точкой для этого изменения: они генерируют обширные данные, позволяют фирмам отслеживать индивидуальное поведение с течением времени и дают компаниям инструменты для тестирования и уточнения цен на наблюдение».

Опубликовано – 23 октября 2025 г., 07:59 по восточному стандартному времени.