Отпуск на другом конце света, который заканчивается на улице или почти. Об этом говорят несколько путешественников в этот понедельник, 10 ноября, в социальных сетях. Что у них общего? Они проживали в гостинице компании Sonder, и накануне все получили электронное письмо с сообщением о прекращении действия соглашения с компанией Sonder. Группа отелей Марриотт.
В этом письме, с которым ознакомилась Le Parisien, в теме которого упоминается «важная новость» относительно их бронирования, Сондер говорит, что больше не может «соблюдать оставшуюся продолжительность» их пребывания, и просит их покинуть помещение «как можно скорее и не позднее понедельника, 10 ноября, в 9 часов утра по местному времени, поскольку с этого времени доступ в вашу комнату может быть ограничен».
По словам американского гиганта Marriott, который в прошлом году заключил партнерство с компанией Sonder для интеграции своих 9000 «единиц» (гостиничных номеров и апартаментов) в свое предложение, именно неуплата могла бы ускорить расторжение их соглашения.
«Я думал, это спам»
ИМЕЕТ Монреаль В семейное мероприятие, продолжавшееся две недели, Аксель, известный на YouTube под ником «Conkerax», не сразу в это поверил. “Все шло очень хорошо, нас хорошо приняли, и вчера около 13-14 часов упал топор. Я подумал, что это спам, у нас было 15 часов времени, чтобы собраться, это неслыханно”, – объясняет он Le Parisien.
Тем более, что тридцатилетний парень пришел на мероприятие не один. Канада. В настоящее время он находится там вместе с примерно двадцатью членами своей семьи, и до сих пор они занимали несколько квартир в Зондер-де-Монреаль. Утром в понедельник Аксель в панике идет в приемную, где находит «полностью разочарованных» сотрудников. Ему сказали позвонить в Marriott, но безрезультатно. «Никто не отвечает, мы оказываемся полностью обиженными», — выдыхает он.
Ютубер не сдается и почти восемь часов ездит по городу в поисках решения. Он потерпел несколько отказов и, наконец, после финансовых уступок, нашел один. Первая квартира обошлась ему в 1700 евро за две недели, а другую он зарезервировал примерно на десять дней за 600 евро дороже.
«Мы смогли действовать быстро, но есть много людей, которые оказались в настоящей трясине», — сетует он. Хотя его заверили, что ему возместят расходы, он считает эту ситуацию «неприемлемой» и «скандальной».
«Это маловероятно»
За тысячи километров Марвану также удалось найти запасной вариант. Во время семейной поездки в Дубай тридцатилетний мужчина потратил почти 3600 евро за десять ночей в квартире Sonder, забронированной через платформу. Как и у Акселя, его пребывание проходило хорошо, но, в отличие от ютубера, из-за разницы во времени тридцатилетний парень получил электронное письмо от Сондера в воскресенье вечером.
“Мы с мамой смотрели телевизор, когда получили электронное письмо. Мы сказали себе, что это совершенно невероятно”, – говорит он. Затем у Марвана появляется рефлекс заглянуть в Интернет, и он замечает на X, что ситуация превосходит его собственную. После нескольких минут размышлений он и его семья решили взять на себя инициативу и забронировать жилье на Airbnb. «Мы заплатили еще 2100 евро из собственного кармана, надеясь, что Marriott нам возместит расходы», — говорит он.
Семья также написала серию писем с жалобами, в том числе в банк Марвана с просьбой вернуть долг. “В Дубае вас не могут так выгнать. Они обязаны найти вам альтернативу, и вы можете пожаловаться в Департамент туризма Дубая. Так что до сих пор существуют местные правила, которые нас немного защищают. Мы отправили это электронное письмо со ссылкой на этот закон, в котором говорилось, что мы аннулируем наши права и что они обязаны возместить нам все оставшееся время пребывания”, – объясняет он.
Он описывает персонал на месте «находящимся в темноте и обезумевшим». “Атмосфера очень тяжелая. Это полный хаос, все путешественники должны покинуть отель. Мало того, что он больше не принимает вновь прибывших, но, кроме того, все, кто еще находится в отеле, должны покинуть его. » Он также опасается, что магнитные ключи их бронирования будут деактивированы. Знаком того, что заведение больше не работает, тридцатилетний мужчина увидел, что на его просьбу о письменном подтверждении выезда было отказано: “Сотрудники говорят нам, что у них больше нет доступа к компьютерной системе…”
Ожидая возможности добраться до своего Airbnb в 16:00, семья ждет еще несколько часов в отеле. Они мечтали насладиться Дубаем, но в конечном итоге потратят следующие несколько дней на общение с различными контактами. Представители Marriott и Sonder, с которыми связалась наша редакция, пока не ответили на наши запросы. Число пострадавших на данный момент неизвестно. По данным Les Echos, Sonder присутствует примерно в сорока направлениях и примерно в десяти странах, включая Францию, где у бренда десять отелей.
1762795741
#Это #полный #хаос #отдыхающих #выгнали #из #квартир #после #окончания #соглашения #между #Marriott #Sonder
Читайте также
