Распаковка набора инструментов Beauty’s Agentic AI Toolkit

Поскольку индустрия красоты (да и почти все остальные) все больше и больше полагаются на искусственный интеллект, они начинают переходить на новый уровень высокотехнологичной заботы о потребителях: ИИ-агенты.

Если большая языковая модель — это высокоинтеллектуальный чат-бот, то агент ИИ больше похож на постоянно включенный суперкомпьютер, который может отслеживать предпочтения пользователей, предлагать рекомендации практически для любой категории, от ароматов до косметики, и даже общаться с другими ИИ для заказа продуктов или услуг.

Генеративный ИИ требует одного человека и одной машины; Для агентного ИИ нужен один человек, но задействовано несколько машин, объяснил Уэйн Лю, исполнительный директор тайваньской технологической компании Perfect Corporation, которая в понедельник запустила Beauty Agent в своем приложении Youcam. Компания планирует в конечном итоге предложить брендам своего агента в качестве API или автоматизированного программного интерфейса, чтобы они могли подключать и использовать своих собственных косметических агентов. (Perfect уже предлагает виртуальную примерку таких брендов косметики, как МАК Косметика и красота Луи Виттона также анализ кожи и волос.) Его агент объединяет эти существующие технологии в единый инструмент. Чтобы включить его, «вы просто начинаете разговор», — сказал Лю.

Собираясь в поездку, вы можете попросить совета у ChatGPT, который будет просматривать другие списки покупок и руководства и предлагать предложения, или вы можете обратиться к своему косметологическому агенту, который может ответить, попросив вас сфотографироваться. Затем агент будет использовать фотографию для анализа кожи, а также общаться с большой языковой моделью или LLM для получения некоторой информации о климате вашего пункта назначения и дальнейшей персонализации своих рекомендаций. Технология виртуальной примерки Perfect также позволит пользователю визуализировать варианты губной помады или солнцезащитных очков, не выходя из чата.

По словам Лю, агентный ИИ предлагает «больше похоже на целостный, автономный опыт», чем на общение с LLM.

До широкого внедрения еще далеко. Поскольку агентный ИИ все еще находится на ранней стадии своего развития, многие агенты способны выполнять лишь несколько действий. Плюс некоторые ритейлеры уже возражают против: Амазонка На прошлой неделе он угрожал фирме, занимающейся искусственным интеллектом, Perplexity, прося ее заблокировать своему новому агенту просмотр интернет-магазина от имени пользователя.

Потребительские бренды всех видов уверены, что агенты улучшат качество обслуживания клиентов и сделают внутренние рабочие процессы более плавными. Но они особенно полезны в индустрии красоты, где товары все чаще продаются по омниканальному каналу, а услуги часто находятся под рукой.

Что такое агентный ИИ?

Агенты ИИ можно разделить на три большие категории: так называемые агенты «бэк-офиса» которые помогают в операциях и рабочем процессе; сторонние агенты, которые используют большие языковые модели (LLM) для получения данных из разных источников (а также могут делать покупки от имени человека); и фирменные агенты — модернизация чат-ботов-консультантов с искусственным интеллектом, которые сегодня можно встретить на многих сайтах электронной коммерции.

Для брендов использование агентного ИИ требует параллельной, но отдельной стратегии для генеративная оптимизация двигателяили ГЕО. Когда человек обращается к ChatGPT, чтобы предоставить пять фондов с лучшими оценками, запущенных за последнее десятилетие, он заставляет большую языковую модель реагировать на основе того, что она может извлечь из доступных опубликованных данных — списков, наград красоты, обзоров Reddit. (Одно исследование 150 000 запросов ChatGPT, проведенное в июне 2025 года, показало, что 40 процентов ответов были взяты с доски объявлений Reddit.)

С другой стороны, агент сможет не только предоставить список фондов, но и позволить вам приобрести их или проверить местные акции, беспрепятственно общаясь с агентом бэк-офиса. Они «в фоновом режиме организуют потоки данных, поступающих из разных портов», — сказал Раахи Агравал, управляющий директор и партнер технологического подразделения BCG Boston Consulting Group.

У агента тоже есть память, сказал Лю. «Он должен сохранять постоянную идентичность, чтобы знать, кто вы». Ему также необходимо знать, когда запрашивать новую информацию в зависимости от меняющихся факторов, таких как местоположение или распорядок дня.

«Мы не предполагаем, что ваша кожа сохраняет то же самое [conditions]потому что это невозможно», — сказал Лю.

Каковы приложения Agentic AI для красоты?

Взаимодействие с потребителем — наиболее очевидное применение агентного ИИ.

«Вы можете получить персонализированные рекомендации по продуктам», — объяснил Агравал. «Если мы говорим об услуге, возможно, это бронирование через них».

По словам генерального директора Эми Эверетт, компания по производству красок для волос Madison Reed экспериментирует с различными инструментами искусственного интеллекта с 2014 года. В этом году Мэдисон Рид представила Madi, агента искусственного интеллекта, который помогает клиентам записываться на цветные встречи в своем приложении.

«Я захожу в Madi и говорю, что я в Нью-Йорке и мне нужна встреча во Флэтайроне в 11 часов в субботу; мне сообщают, что у меня этого нет, но сразу же можно сказать, что у меня есть место в Трибеке, в Вильямсбурге, на 67-й и 3-й улицах», — сказала она. «Этот человек не обязан предоставлять нам много информации».

Между тем, инструменты бэк-офиса могут помочь персоналу магазина быстро проверить уровень запасов или связаться с другими магазинами и розничными торговцами. Для брендов, которые уже используют ИИ для чат-ботов или планирования запасов, использование агентного ИИ может связать эти протоколы, чтобы они могли взаимодействовать друг с другом.

Агравал видит, что самая большая возможность брендов с помощью агентного искусственного интеллекта заключается в плавной интеграции их цифрового опыта и опыта розничной торговли.

«Вы можете прийти, сразу получить анализ кожи и рекомендацию и [then] сможете приобрести продукт, — сказал Агравал. — Он выполнит за вас эту задачу, повышая качество опыта».

Как косметические компании сейчас используют агентный искусственный интеллект?

Сегодняшние агенты не могут делать все; в лучшем случае они могут делать «три вещи действительно хорошо в большом масштабе», — сказал Эверетт.

Для Madi, помимо записи на прием, это помогает во взаимодействии с клиентами и рекомендует продукты на основе растущих наборов данных бренда. Бренд также использует инструменты бэк-офиса, которые помогают стилистам прогнозировать спрос на услуги на несколько недель вперед, чтобы они могли планировать укомплектование персоналом и инвентарь.

«Это привело к тому, что я бы назвал эффективной оптимизацией стульев и улучшением обслуживания клиентов», — объяснил Эверетт.

Лореаль Groupe заключила партнерское соглашение с Salesforce AI, чтобы включить агентов искусственного интеллекта в процесс взаимодействия с клиентами, а также создала агента Beauty Genius для косметического бренда L’Oréal Paris, который будет запущен в WhatsApp в 2026 году. Помощь потребителям в анализе рекомендаций является приоритетом для косметического гиганта.

«Красота — это ошеломляющий опыт… и мы видим, что потребители теряются, а паралич выбора огромен», — сказал Томас Винс, директор по цифровым технологиям и маркетингу подразделения потребительских товаров L’Oréal в США. L’Oréal Groupe также инвестировала в приложение под названием Noli (аббревиатура от «No One Like I»), чтобы предлагать пользователям более точные рекомендации по уходу за кожей, основанные на десятилетиях данных компании. Компании Эсте Лаудер скоро представит своего следующего помощника — систему рекомендаций фирменных ароматов. Джо Мэлоунсайт.

Спрос на косметические инструменты, вероятно, увеличится. Хотя такая модель, как ChatGPT, является «очень общей», Лю сказал, что Perfect продвигает своего ИИ-агента брендам на основе своего уникального набора данных, отобранного из чуть менее миллиона активных пользователей приложений в месяц (у которых достаточно любви к красоте, чтобы они скачали приложение, чтобы примерить оттенки помады).

Не все инновации в области искусственного интеллекта станут обычным явлением: известные бренды уже почти десять лет экспериментируют с виртуальными примерками, а потребители по-прежнему предпочитают моделировать продукты в реальной жизни. Агентический ИИ, похоже, будет распространяться с большей вероятностью, особенно в сфере обслуживания потребителей и операций.

Эти агенты могут быть в младенчествено это не означает, что предприятиям следует ждать, пока они повзрослеют; или, как выразился Эверетт: «Вы должны поддерживать самолет в полете, пока меняете двигатель».

Зарегистрируйтесь в Информационный бюллетень «Бизнес красоты»ваш бесплатный, обязательный к прочтению источник самых важных новостей и анализа дня в области красоты и здоровья.