Банковские счета австралийца заморожены из-за мелких деталей места жительства

Мужчина, известный в TikTok под ником Rossey_Adventures, зашел в социальную сеть, чтобы поделиться своим ужасающим опытом проверки своего банковского приложения, но обнаружил, что все его счета выглядели так, как будто они были опустошены.

“Сегодня утром я проверил свой банковский счет. Я обслуживаюсь в Heritage Bank, и все мои деньги пропали, все счета были на нуле”, – сказал он.

«Мне сразу стало плохо, тошно, как собаке, каждый цент, который у меня был, пропал!»

Австралиец заявил, что сразу же позвонил в свой банк и ждал у телефона 10 минут, при этом продолжая чувствовать сильную тревогу.

Затем он заявил, что разговаривал с представителем службы поддержки клиентов, который задал ему несколько основных идентификационных вопросов, а затем подтвердил, что его не обманули.

«Она говорит: «Ваш счет заморожен», — рассказал он.

«Я спросила: «Почему мой аккаунт заморозили?» Она ответила: «Потому что вы не обновили свой статус проживания».

Правительство Австралии требует, чтобы банки и другие финансовые учреждения сообщали информацию о вашем месте жительства, чтобы соответствовать требованиям Налогового управления Австралии.

Росси был озадачен, поскольку он объяснил, что почти не был за границей, «не говоря уже о том, чтобы переезжать за границу», и он выглядел явно шокированным тем, что банк может заморозить его счета.

БОЛЕЕ: Данные показывают, что в 43 пригородах средняя стоимость дома составляет менее 300 тысяч долларов.

Росси добавил, что с его точки зрения это не выглядело так, как будто его банковский счет был заморожен, а выглядело так, как будто его счета были опустошены, поскольку он все еще мог получить к ним доступ, однако на них не было денег.

«Я сказал, что мой банковский счет на нуле, не заморожен, денег на нем нет», — сказал он.

Он также утверждал, что тогда сотрудник банка сказал ему, что его счета будут немедленно разморожены, если он ответит на вопрос о месте жительства.

«Поэтому она задала мне вопрос: «Вы проживаете в Австралии или имеете вид на жительство за границей?»

“Да, я проживаю в Австралии. Нет, у меня нет вида на жительство за границей”.

Росси сказал, что как только он произнес эти волшебные слова, агент службы поддержки сказал: «Спасибо, я сейчас разморозлю ваш счет».

Представитель Heritage Bank заявил, что, хотя они понимают, насколько «тревожно» было бы увидеть неожиданное изменение, они не могут комментировать обстоятельства отдельных клиентов.

«Мы понимаем, насколько тревожно было бы увидеть неожиданные изменения в учетной записи, и приносим извинения за беспокойство, которое это вызвало», — говорится в заявлении.

«Как правило, бывают случаи, когда нам приходится временно ограничивать доступ к учетным записям, если необходимо подтвердить определенную информацию о клиентах, и с клиентами связываются, чтобы запросить эту информацию, прежде чем предпринимать действия».

В банке подчеркнули, что всегда делают все возможное, чтобы помочь клиентам в решении любых вопросов или общих проблем.

«Средства клиентов всегда остаются в безопасности, и доступ восстанавливается, как только необходимые данные обновляются.

«Любому клиенту, у которого есть вопросы о своей учетной записи, рекомендуется связаться с нами напрямую, чтобы мы могли помочь как можно быстрее».

БОЛЕЕ: Шоковое время, которое требуется заемщикам, чтобы сэкономить в некоторых карьерах

В случае с Росси он утверждал, что сразу же получил доступ к своим счетам и возврат денег, и это было относительно быстрое решение проблемы.

Австралийский парень все еще был недоволен и сделал жесткое послание банку.

“Меня 15-20 минут тошнило, тошнило как собаку! Думал, что я (потерял) все свои деньги, и все, все? Банк наследия. Иди к черту”.

Видео Росси в TikTok собрало более 100 000 просмотров за 24 часа, и хотя большинство австралийцев были просто в ужасе, один из комментаторов сказал, что она работает в банке, и поддержал это решение.

“Это соблюдение требований правительства. Не вините банк… банки находятся во власти государственного законодательства, чтобы поддержать проблемы борьбы с отмыванием денег”, – сказала она.

«Всегда спрашивайте в своем банке, почему, и они попытаются объяснить».

Росси ответил, что понимает, но сказал, что его не устраивает «то, как они это сделали».

В сети было множество австралийцев, которые разделяли его возмущение.

«Какого черта», — возмутился один.

«Наличные — король», — посоветовал другой.

«Закройте свои счета и перейдите в другой банк», — сказал один из них.

«Позорно, как они могут контролировать наши деньги», — написал другой.

А кто-то другой сообщил Росси, что он не один, потому что то же самое произошло с ним и с другим финансовым учреждением.