Как и зачем улучшать управление ИТ-услугами в здравоохранении

Распространенные проблемы управления ИТ в организациях здравоохранения

Трудно управлять ИТ-услугами или обеспечивать операционную прозрачность, если с течением времени накапливаются разрозненные инструменты и точечные решения.

«Многие организации здравоохранения используют набор устаревших, устаревших инструментов, которые не взаимодействуют друг с другом», — говорит Трипати.

Такие инструменты создают разрозненность и сокращают время реагирования, в то время как медицинский персонал и руководство изо всех сил пытаются получить ценную информацию в масштабах всего предприятия. «Эти проблемы не просто неудобны, они также могут повлиять на оказание медицинской помощи и соблюдение требований», — говорит Трипати.

Обременены устаревшими и изолированные системыСотрудники часто полагаются на обходные пути вручную. Это добавляет к технический долгили стоимость обслуживания устаревших систем и временных исправлений. По мере роста технического долга прогресс замедляется, риски возрастают, а повседневные задачи становятся более сложными, утомительными и отнимающими много времени.

А время – это то, что организации здравоохранения не могут позволить себе тратить зря. «Каждая минута имеет значение», — говорит Трипати. «Когда системы не работают или поддержка занимает слишком много времени, это не только замедляет процесс, но и может повлиять на результаты лечения пациентов».

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ: Управление услугами как услуга предоставляет новый способ использования ServiceNow.

Рекомендации по улучшению ITSM в здравоохранении

Для организаций здравоохранения оптимизированный ITSM стал необходимостью. Улучшенная стратегия ITSM высвобождает время и ресурсы, позволяя командам сосредоточиться на уходе за пациентами, а не на ИТ-обходах.

«Улучшение ITSM помогает организациям здравоохранения реагировать быстрее, работать умнее и эффективнее. создавать лучший опыт как для персонала, так и для пациентов», — говорит Трипати.

Чтобы улучшить свой ITSM, организациям здравоохранения сначала необходимо четко оценить свои текущие проблемы. Они должны определить ручные процессы и определить, работают ли какие-либо команды изолированно или полагаются на устаревшие инструменты. «Начните с определения того, что вас сдерживает», — говорит Трипати.

Далее организациям здравоохранения следует тщательно выбрать единую платформу ITSM. «Выберите платформу, которая соединяет системы, автоматизирует рутинную работу и обеспечивает видимость в реальном времени», – говорит он.

Однако, несмотря на все технические соображения, трансформация ITSM не начинается и не заканчивается технологиями. Поддержка со стороны руководства имеет решающее значение. «Успешная трансформация ITSM требует эффективного управления изменениями и постоянной поддержки людей, которые заставляют все это работать», — говорит Трипати.

Трансформация ITSM также не заканчивается в день запуска. Успех зависит от плана дальнейшего устойчивого прогресса. «Долгосрочный успех означает постоянное совершенствование операций, масштабирование инноваций и поддержание координации команд вокруг общих целей», — говорит он.