Список позорных наград Анны Тимс: не очень хорошие, плохие и ужасные награды за обслуживание клиентов 2025 | Дела потребителей

ВтКогда начался год, я стал прислушиваться к Ваши проблемымоя колонка для Observer. Теперь я защитник прав потребителей Guardian. Переосмысление всегда бодрит. Моя прежняя жизнь прошла в борьбе с авиакомпаниями, страховыми фирмами и поставщиками энергии, стремящимися разграбить копилки читателей. Моя новая жизнь? Борющиеся авиакомпании, страховые компании и поставщики энергии намерены разграбить копилки читателей.

В эту эпоху сейсмических сдвигов приятно осознавать, что некоторые вещи остаются неизменными. Вы можете рассчитывать на энергетические компании, чтобы охлади свой мозг с биллинговыми психодрамами и фантомными аккаунтами. Между тем, уверенность по-прежнему является бизнес-моделью страховщиков: многие сказали бы, что вы можете быть уверены, что, если вы повредите свой автомобиль или себя, ваш страховщик будет искать причину приостановить рассмотрение вашего иска.

Авиакомпании и поставщики услуг размещения имеют давнюю традицию брать с вас наличные за бронирование, но реальные рейсы и настоящие кровати иногда считаются необязательными.

В этом году я узнал, где можно купить кофе на вынос за 100 фунтов стерлингов; загадочные причины, по которым гости Travelodge могут быть ночью перемещается на станции технического обслуживания на автомагистралях; и что «навсегда» означает в банковском секторе (по-видимому, около двух десятилетий в лексиконе Сантандера).

я исследовал как долго, по мнению Налоговой и таможенной службы Ее Величества, потребуется для осуществления согласованного банковского перевода – 33 недели – и почему некоторые учителя-пенсионеры должны доказывать каждый год, что они не мертвы.

В это время года мне хотелось бы выразить признательность тем организациям, которые так усердно работали, чтобы держать своих клиентов на расстоянии вытянутой руки и удержать меня на работе.

Аплодисменты, пожалуйста, победителям премии Анны бесчестия 2025 года.

Чувствительность посол С мертвыми клиентами гораздо легче иметь дело, чем с живыми. Возможно, именно поэтому Three (слоган: «Живи своей лучшей телефонной жизнью») предложил CF».убить» ее больного отца когда она хотела сменить владельца своего контракта на мобильный телефон. Счет CF был открыт, и он был основным владельцем счета, поскольку в то время она была подростком. В команде обслуживания клиентов Three нет такого процесса, но в службе помощи при тяжелой утрате он есть. К счастью, он предложил отметить ее отца как умершего, чтобы обязать ее сделать ее основным владельцем учетной записи для ее собственного мобильного телефона. Это могло, предупредил Три, повлиять на его кредитный рейтинг, но оно обещало сообщить кредитным агентствам, что он все еще жив после того, как дело было сделано. Позже Three заявили, что пересмотрят свои процессы выплаты доброй воли.

Хороший гигиена Секс сбивает с толку отдыхающих, читающих Guardian. Пожилая пара обнаружила, что незнакомцы были в этом в своем гостиничном номере, когда они были на рождественской встрече. Доказательства? Презервативы, трусики и бумажная шляпа в спальне. Premier Inn (слоган: «Сила во благо») извинилась за «любые неудобства» и объявила о закрытии дела, прежде чем деликатный допрос со стороны Guardian потребовал возмещения средств. Еще есть Врбо («Где семьям лучше путешествовать вместе»), в котором рассказывается о молодой семье, которая обнаружили, что их аренда на время отпуска представляла собой окровавленный секс-притон что их жалоба была «незначительной», и им было отказано в компенсации до тех пор, пока не вмешалась Guardian.

Добрый самаритянин Всем известно, что сердце Ryanair из… твердого гранита. Ф.Б., врач, поздно добралась до выхода на посадку, потому что у нее был остановился, чтобы помочь раненому пассажиру. Ryanair («Большая забота») отказалась позволить ей сесть в ожидающий самолет и взяла с нее административный сбор в размере 100 фунтов стерлингов за перебронирование. Не могло ли оно отказаться от платы в качестве жеста доброй воли, учитывая обстоятельства? Нет, не может, настаивал он, поскольку ответственность за пунктуальность лежит на его пассажирах (даже если это, кажется, означает не помогать истекающим кровью пенсионерам).

Премия за воспитание Это близкая гонка. Лондонский совет Саутварка («Объединенные для служения») заслуживает похвалы за оставив 91-летнего больного раком с сыростью, плесенью и насекомыми в течение года, пока он размышлял, как устранить утечку в другом месте блока. Но жилищная ассоциация L&Q («Наше видение состоит в том, что каждый заслуживает качественного дома, который дает ему шанс жить лучше») пошла еще дальше, когда без предупреждения оставил жильцов без водопровода в течение 12 дней, пока с опозданием устранили утечку.

Философский приз Airbnb («Belong Anywhere») должен сообщить об этом одному из своих хозяев. Когда упал 100-летний дуб во французскую дачуедва не задев жильцов (которые завтракали на террасе несколькими минутами ранее), повредив крышу дома и разбив лобовое стекло арендованного автомобиля, хозяин отказался вернуть деньги за прерванное пребывание. «Вы решили помнить о тревоге и травме вместо того, чтобы праздновать уникальное воспоминание», — сказала она им. Airbnb был столь же оптимистичен. “Мы понимаем, что это могло причинить вам некоторые неудобства”, – заявили в ведомстве, а затем закрыли жалобу (без возмещения) и сказали: “Берегите. Будьте здоровы”. (В конечном итоге после нашего вмешательства он выдал полный возврат средств вместе с ваучером на 500 фунтов стерлингов).

Социальные справедливость воин Где вам потенциально грозит суд? путать букву «О» с нулём? Лондонский район Илинг, который без страха и предвзятости защищает своих жителей от вредоносных сил. Когда приезжий водитель перепутал букву «О» на номерном знаке своей машины с нулем и ввел неправильную цифру в приложение для парковки, совет предоставил ему выбор: штраф в размере 80 фунтов стерлингов или судебный иск. Цифры O и 0 на номерных знаках автомобилей идентичны, и водитель заплатил за парковку. Это не помогло Илингу, как и правительственные рекомендации по обеспечению соблюдения штрафов за парковку, которые требуют от советов проявлять осмотрительность «разумно и разумно». Там настаивали на том, что он откашлялся «из справедливого уважения… к автомобилистам, соблюдающим все правила парковки».

Корпоративный раскаяние Никто не чувствует вашу боль так, как крупный бизнес. Фактически, он принял банальность, чтобы выразить свое сочувствие, когда понимает, что подвел вас. «Приносим извинения за причиненные неудобства» может быть реализовано, когда пенсионная программа государственной службы, управляемая аутсорсинговой компанией Capita, потребует возмещения пенсионерам случайно произведенная переплата на сумму 25 000 фунтов стерлингов старше 11 лет или Virgin Atlantic не возмещает стоимость медового месяца оно отменено. Это отвечает потребностям, когда TSB путает жертву мошенничества с удостоверениями личности и мошенникананосит на свое имя маркеры мошенничества и вызывает закрытие его банковских счетов. Действительно, неудобно, когда Airbnb банит тебя потому что он, похоже, решил, что вы связаны с преступным миром; или когда Скай не удается отменить пакет о семье, чей дом был разрушен в результате взрыва газа по соседству.

АА бесстрашный путешествовать

Эта награда предназначена для самого АА. «Присоединяйтесь к нам в нашем путешествии», – приглашает он. Но одна женская машина путешествовал без нее шесть месяцев после того, как АА отбуксировала его в утвержденный гараж для ремонта. Его вернули – только после того, как она заявила, что он украден – с слоем птичьего помета, уведомлением о штрафе в размере 70 фунтов за нарушение правил парковки и 15 000 дополнительных миль на часах. К утешению других членов АА, ассоциация сообщила мне, что ее отношения с рассматриваемым гаражом сейчас «пересматриваются».

Поддержка в случае утраты

Страховщики коллективно заслужили эту премию. Их ответ, когда им сообщат о смерти страхователя, может заключаться в том, чтобы ударить скорбящего партнера огромным повышением страховых премий для дома и автомобиля. Почему? Один поставщик услуг был обезоруживающе откровенен с новой вдовой: теперь она живет одна, объяснили они, и ее дом подвергается большему риску взлома.