Можно ли вернуть подарок без чека и упаковки? Объясняет эксперт по правовым вопросам

Вам подарили уродливую футболку и книгу, которую вы уже прочитали. Но если у вас нет квитанций, можете ли вы их вернуть?

Или что, если кто-то подарил вам подарок, который каким-то образом неисправен?

Прежде чем собрать ненужные подарки и отправиться в магазин, вот что Закон Австралии о защите прав потребителей – правила о права потребителей и деловые обязанности – говорит о просьбе возврата, обмена или возврата денег при разных обстоятельствах.

Могу ли я вернуть подарки в связи с передуманием без квитанции?

Австралийский закон о защите прав потребителей, как правило, не требует, чтобы розничные торговцы принимали возврат только потому, что передумали.

Так что, если вам просто не понравился подарок, по закону этого недостаточно, чтобы иметь возможность требовать назад деньги.

Если у компании есть политика возврата «передумать», они должны ее соблюдать. В противном случае у них могут возникнуть проблемы из-за «вводящее в заблуждение поведение» в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Но даже для магазинов, допускающих возврат товара после передумания, обычно есть список исключений, включающий нижнее белье, косметические товары, продукты питания и многое другое — поэтому ознакомьтесь с их правилами.

Все розничные продавцы захотят увидеть какое-либо подтверждение покупки, но не обязательно оригинал чека.

Каковы мои права, если подарок окажется бракованным?

Если товар неисправен, согласно австралийскому закону о защите прав потребителей покупатели имеют гораздо больше прав, чем многие думают. Это может помочь используйте фразу «Австралийский закон о защите прав потребителей» чтобы продавец знал, что вы осведомлены о своих правах.

То, о чем вы можете просить, зависит от того, произошло ли «серьезное нарушение» ваших основных прав в соответствии с законом о защите прав потребителей, известное как «серьезное нарушение» ваших основных прав в соответствии с законом о защите прав потребителей.потребительские гарантии».

А»серьезная неудачапотребительской гарантии – это когда товар:

• небезопасно

• имеет либо одну серьезную проблему, либо несколько более мелких проблем, которые помешали бы разумному человеку купить товар

• сильно отличается от описания, образца или демонстрации, полученной покупателем перед покупкой

• не может быть использовано по назначению и не может быть легко исправлено в разумные сроки.

В этих случаях вы имеете право на замену продукта или полный возврат средств, если вы можете предоставить чек или другое доказательство покупки.

В случае других, более мелких неисправностей, которые можно устранить, компании достаточно отремонтировать их бесплатно в течение разумного периода времени. Он не должен предлагать вам замену или возврат денег.

Однако если вы сами повредили продукт, вы не сможете рассчитывать на потребительские гарантии.

Существуют исключения из потребительских гарантий. Например, некоторые из них не применяются к товарам, продаваемым на аукционе. И большинство из них не применимо к «некоммерческим» продавцам, таким как частные продавцы на Gumtree или Facebook Marketplace.

Что делать, если оригинальная упаковка отсутствует или повреждена?

Если продукт неисправен по одному из вышеперечисленных способов, вы по-прежнему имеете право на средства защиты прав потребителей, даже если оригинальная упаковка отсутствует или повреждена.

Но если вы возвращаетесь, чтобы передумать, большинство розничных продавцов требуют, чтобы товар был в товарном состоянии и в неповрежденной упаковке.

Что считается доказательством покупки?

Чтобы подтвердить свое право на потребительские гарантии, вам необходимо доказательство покупки, но это не обязательно должна быть квитанция.

Другие виды доказательство покупки может включать:

• выписка по кредитной карте

• гарантийный талон с указанием даты и места покупки

• номер квитанции или ссылочный номер, указанный по телефону или через Интернет

• серийный номер, если он хранится в компьютерной системе магазина.

Закон не уточняет, какое именно доказательство покупки является достаточным. Потребителю просто нужно иметь возможность разумно доказать, что он купил товар.

Так что, если это был подарок, вам, вероятно, понадобится помощь дарителя.

Важно отметить, что вам не обязательно иметь оригинал: фотографии и фотокопии также учитываются. Поэтому, если вы когда-нибудь покупаете что-то дорогое, немедленно сфотографируйте чек. Это может сэкономить вам время и деньги позже.

Имеет ли значение, куплено оно в Интернете или в магазине?

В отношении неисправных товаров действуют права австралийского закона о защите прав потребителей независимо от того, был ли подарок куплен через Интернет или в магазине.

Гарантия, особенно полезная при онлайн-покупках, заключается в том, что товар должен «соответствовать описанию».

Например, вы будете иметь право на возврат денег или замену по вашему выбору, если на фотографии, рекламирующей чемодан, в качестве особенности изображен или описан кодовый замок, а в полученном вами замке не было.

Что, если магазин все равно скажет «нет»?

Если товар неисправен, компаниям запрещено ссылаться на политику или условия магазина, которые лишают вас права на потребительские гарантии, например, на правила, запрещающие возврат или обмен товаров, проданных по акции.

Если вы думаете, бизнес не принес результатов о гарантиях австралийского закона о защите прав потребителей, вы можете иметь возможность попросить ремонт, замена, возврат средств, аннулирование или компенсация ущерба или убытков.

Подробнее о процессе вы можете прочитать подача жалобы – начиная с бизнеса, из которого поступил предмет.