Искусственный интеллект: Счетная палата поставила France Travail положительную оценку

Изучив происходящее в Берси, Счетная палата изучила использование искусственного интеллекта компанией France Travail, впервые для одного из крупнейших государственных операторов. Оценка? Вполне удовлетворительно, даже несмотря на то, что бывший сотрудник поляка явно легкомысленно относился к соблюдению правил в отношении данных.

Компания France Travail, которая первой взяла в свои руки, а совсем недавно вскочила на поезд генеративного искусственного интеллекта, может похвастаться почти десятилетним опытом в этой области. Ее бывший генеральный директор Жан Бассер уже реализовал очень полная компьютеризация после слияния ANPE с Assédic.

Около тридцати вариантов использования

Автоматический анализ резюме, проверка законности предложений о работе, управление электронными письмами (более 34 миллионов полученных в 2024 году по сравнению с 19 миллионами в 2017 году), не говоря уже о 13,5 миллионах телефонных звонков, автоматический перевод, управление документами, разговорный агент, сопоставление предложений о работе и запросов… Счетная палата насчитала около тридцати широкомасштабных случаев использования.

Это свидетельствует о противоположной эффективности, учитывая, что почти все эти услуги предназначены для консультантов, ожидающих их открытия, начиная с этого года и после тщательной проверки, для соискателей работы, работодателей или других внутренних услуг, таких как компенсация.

«Основной рычаг трансформации»

Примечательный момент, отмеченный Счетной палатой: в France Travail использование ИИ направлено не на ликвидацию должностей, а на перераспределение их части путем автоматизации всего, что можно автоматизировать, или устранения «раздражителей». «Искусственный интеллект является основным рычагом трансформации, направленной на улучшение предложения услуг и освобождение сотрудников от довольно повторяющихся задач», — подтверждает «Эхо» директор по искусственному интеллекту France Travail Сильвен Пуарье.

Цифры экономии рабочих мест со временем меняются в зависимости от результатов тестов. Последний отчет показывает ожидаемый прирост в 779 эквивалентов полной занятости (FTE) к 2027 году, что является значительной частью прироста, запланированного в рамках основного плана повышения эффективности оператора (3200 FTE из 53 500).

В наличных деньгах Суд рассчитал прибыль, связанную с использованием ИИ в период 2017-2025 годов («при благоприятных предположениях»), в 120 миллионов при инвестициях в 108 миллионов (66 миллионов в Берси для сравнения). Это все еще скромная прибыль, но ожидается, что она увеличится по мере «расширения масштабов», уверяет Сильвен Пуарье.

Некоторые отрицательные моменты

В этой таблице, которой France Travail нечего стыдиться, все же есть некоторые негативные моменты, пусть и исправляемые. В первую очередь они касаются обмена информацией с советом директоров, который был неполным и запоздалым, вплоть до презентации плана ИИ прошлой весной (директора, долгое время не проявлявшие особого любопытства по этому вопросу, сдерживают Суд).

В основном они касаются соблюдения нормативной базы, вытекающей из GDPR, общего регламента защиты данных. «Шесть лет после запуска первых вариантов использования […] истеблишмент существенно отстает от своих обязательств по проверке соответствия инструментов искусственного интеллекта, которые он разрабатывает, тестирует или использует», — отмечается в докладе. Более того, этическая основа представляет собой «значительные пробелы».

Что касается соблюдения европейского регламента по искусственному интеллекту, что, по мнению Суда, было плохо ожидаемо, France Travail гарантирует, что он соблюдает первый этап и находится в рабочем состоянии для следующего.