Дорожная карта искусственного интеллекта, необходимая командам среднего бизнеса ANZ, но не имеющая ее

Бренды среднего бизнеса Австралии и Новой Зеландии лидируют по внедрению ИИ. Но энтузиазм не приводит к рентабельности инвестиций. Intuit Mailchimp объясняет, почему намерение важнее установки.

Бренды среднего бизнеса в Австралии и Новой Зеландии находятся на перепутье. Они переросли неряшливость стартапов, но у них пока нет ни глубоких карманов, ни команд корпоративных игроков.

Согласно отчету The Marketing Equalizer компании Intuit Mailchimp, многие компании по-прежнему работают с экономичными командами; около половины (51%) компаний среднего бизнеса в мире имеют маркетинговые команды, состоящие менее чем из 10 человек. Треть маркетологов B2B манипулируют более чем семью платформами в своем стеке, и искусственный интеллект (ИИ) теперь занимает центральное место в этом миксе.

Хорошая новость заключается в том, что на этом фоне Австралия и Новая Зеландия продвигаются вперед во многих отношениях. Энтузиазм в отношении искусственного интеллекта может быть глобальной тенденцией, но здесь высока уверенность, численность персонала растет, а местные бренды используют технологии, чтобы обеспечить реальную ценность для клиентов. Около 86% маркетологов ANZ ожидают расширения своих команд в течение следующего года, что выше, чем у их коллег в Великобритании и США. Между тем, 44% опрошенных говорят, что они широко внедряют ИИ, по сравнению с примерно третью в мире.

Тем не менее, большинство команд застряли в частичном режиме ИИ; запуск фрагментированных пилотных проектов, тестирование изолированных инструментов и включение еще одной платформы в уже загруженный стек. Чего не хватает, так это четкой дорожной карты, которая бы связала ИИ с измеримыми бизнес-результатами. Следующее конкурентное преимущество принадлежит тем, кто на основе экспериментов учится целенаправленно использовать ИИ, согласовывая его со стратегией и внедряя в рабочие процессы, чтобы добиться эффективности и результативности.

Начните с реального маркетингового воздействия

Хотя 44% опрошенных говорят, что они широко внедрили ИИ, более половины (56%) еще есть над чем работать. Для маркетологов среднего бизнеса ANZ путь вперед требует не полного переосмысления, а поэтапной стратегической дорожной карты.

Прежде чем масштабно внедрять ИИ, просмотрите всю свою организацию и кампании, чтобы определить, где ИИ может иметь наибольшее значение. Используйте данные по всей воронке продаж, от узнаваемости бренда и привлечения потенциальных клиентов до затрат на привлечение и удержание, чтобы найти пробелы. Привлекайте взгляды, выходящие за рамки маркетинга, включая коммерческих лидеров, команды по обслуживанию клиентов и менеджеров по продуктам, чтобы выявить проблемы и возможности, которые вы, возможно, не видите самостоятельно.

Когда у вас будет длинный список потребностей, сузьте его до двух или трех важных бизнес-задач, улучшение которых может существенно повлиять на рост. Это станет вашей отправной точкой.

Создайте продуманную основу для облегчения экспериментирования.

Определив ключевые проблемы, следующим шагом будет понимание вашего исходного состояния. Например, сколько платформ вы используете и где они пересекаются, насколько чисты и доступны ваши данные и насколько высок уровень грамотности в области искусственного интеллекта в вашей команде.

Многие бренды среднего бизнеса ANZ работают с небольшой командой, обрабатывающей растущий список инструментов, на рынке труда, где 43% маркетологов с трудом находят людей с нужными навыками. В таких условиях найти дополнительное время для повышения квалификации становится настоящей проблемой.

Практики функционального ИИ признают эти реалии. Речь идет не столько о реализации ярких пилотных проектов, сколько о тихом и последовательном улучшении работы вашей команды и того, как клиенты воспринимают ваш бренд.

Здесь также имеет значение лидерство. Назначение сторонников ИИ в вашей маркетинговой команде, людей, которые любопытны и близки к работе, помогает проводить эксперименты, делиться знаниями и устанавливать реалистичные ожидания относительно того, что ИИ будет делать, а что нет.

Сопоставьте варианты использования ИИ с измеримыми маркетинговыми целями

Эксперименты и интеграции ИИ приводят к более положительным результатам, когда они связаны с четкими целями. Это может означать использование инструментов искусственного интеллекта для снижения затрат на привлечение клиентов в социальных сетях или их применение для повышения персонализации в рамках омниканального подхода.

Для брендов среднего бизнеса электронная почта и SMS часто являются наиболее контролируемыми и экономически эффективными каналами; именно здесь ИИ может оказать немедленное и измеримое влияние. ИИ может помочь отправлять более релевантный контент в больших масштабах, поддерживая более совершенную персонализацию на основе предыдущих взаимодействий и оптимизируя время отправки и темы. Эти улучшения могут ускорить влияние компаний среднего бизнеса на свою категорию и клиентов.

Практичной отправной точкой является сосредоточение энергии на этих каналах, находящихся в их собственности. Он создает экономическое обоснование с четкими показателями, демонстрируя командам осязаемую ценность ИИ в их повседневной работе, и создает основу, которую можно расширить на другие точки взаимодействия, такие как платные медиа и CRM.

Повторяйте, измеряйте и масштабируйте то, что работает

Инструменты ИИ становятся тем полезнее, чем больше вы их используете; они учатся на данных с течением времени. Все чаще ИИ будет превращаться из средства помощи в создании контента в стратегического партнера, который помогает проектировать, реализовывать и постоянно оптимизировать желаемые результаты.

Это делает итерацию решающей. Цель состоит не в том, чтобы внедрить ИИ повсюду одновременно; нужно начать с доказательства ценности в приоритетных областях, а затем масштабировать эти победы по каналам и сегментам.

Предприятия среднего бизнеса в ANZ сталкиваются с двойной проблемой: меньше клиентов и часто более низкая базовая лояльность к бренду по сравнению с их более крупными коллегами. В то же время они обладают той гибкостью, которой завидуют многие крупные организации. При практической и стратегической реализации ИИ может склонить это уравнение в их пользу и помочь им превзойти свой вес.

Маркетологи среднего бизнеса ANZ уже показали, что готовы принять его на ранней стадии. Следующий шаг — превратить этот ранний импульс в устойчивое преимущество, сбалансировав амбиции с дисциплиной и сделав ИИ уравновешивающим фактором в 2026 году и в последующий период.

Следите за нашими историями в LinkedIn, ТвиттерФейсбук и Инстаграм.