В автоматизированном мире человеческое гостеприимство является конкурентным преимуществом

За последнее десятилетие чат-боты на базе искусственного интеллекта штурмом захватили сферу обслуживания клиентов. Появление генеративного искусственного интеллекта в последние несколько лет только ускорило этот процесс. Но поскольку лидеры стремятся внедрить эти системы, им было бы полезно принять во внимание решающий фактор: ценность человеческого участия в обслуживании клиентов — то, что мы называем глубокое гостеприимство.