EasyJet отказывается выполнить обещанное возмещение в размере 472 фунтов стерлингов | EasyJet

Накануне моего EasyJet рейса в Будапешт в июле прошлого года, сбой в управлении воздушным движением в Великобритании вызвал серьезные перебои в работе аэропорта Гатвик.

Когда я прибыл на регистрацию в аэропорту, сотрудники easyJet отказались выдать мне посадочный талон, поскольку пришлось заменить самолет меньшего размера и с меньшим количеством мест. В результате 35 пассажиров не смогли подняться на борт.

Мне посоветовали забронировать другой рейс и запросить стоимость нового билета через сайт easyJet. Следующий доступный рейс был рейсом British Airways и обошелся мне в 472 фунта стерлингов. EasyJet с тех пор отказался вернуть мне деньги.

Сотрудники службы поддержки сначала отрицали понижение класса самолета, затем сообщил, что моя претензия была отклонена, поскольку я забронировал первоначальный рейс easyJet через третье лицо, а затем сказал, что я не явился.

ИБ Лондон

хаос в управлении воздушным движением сорвало сотни рейсов, и упрямство easyJet непростительно.

Ваши веб-чаты с его агентами — бессмысленное чтение. Один сказал вам, что отказ был вызван тем, что «адрес электронной почты в бронировании не совпадает с адресом, указанным в бронировании». Затем они подтвердили, что вам было отказано в посадке, а затем заявили, что вам не было отказано в посадке по коммерческим или эксплуатационным причинам и, следовательно, вы не имеете права на возмещение средств.

Кажется, настоящая проблема заключалась в том, что, поскольку вам не разрешили зарегистрироваться и, следовательно, вы не могли пройти к выходу на посадку, система пометила вас как неявившегося.

Система EasyJet была слишком негибкой, а ее персонал слишком равнодушным, чтобы игнорировать это. Авиакомпания изменила свою позицию и пообещала вам деньги, когда я вмешался, через четыре месяца после того, как вы подали иск, но так и не удосужился ответить на мои вопросы.

Возврат средств занял еще месяц, потому что компания внезапно настояла на том, чтобы вы предоставили доказательства того, что вы заплатили за билет, который вы забронировали через турагента.

В будущем я советую вам регистрироваться онлайн, чтобы у вас было больше шансов на посадку в следующий раз, когда что-то пойдет не так.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия.