Куда движется качество обслуживания пациентов – и 3 способа, которыми поставщики медицинских услуг могут встретить этот момент

Если вы недавно прошли видеорегистрацию у своего врача, вы стали частью самого значительного изменения в опыте пациентов за последние пять лет.

До пандемии телемедицинские визиты, редкие или вообще отсутствовавшие, стали стандартом для многих врачей и их пациентов. Например, к 2021 г. более 86 процентов врачей предлагали те или иные формы телемедицинских услуг по сравнению с чуть более 15 процентами в 2019 году. И эта тенденция не имеет признаков ослабления.

Телездравоохранение — отличный пример инновации, которая быстро превратилась из новинки в ожидаемую для многих пациентов. Например, опрос 2024 года обнаружили, что 94 процента пациентов, принявших участие в виртуальном визите, выразили готовность совершить еще один, по сравнению с 80 процентами в 2020 году. Теперь это неотъемлемая часть опыта пациентов.

Теперь ИИ прокладывает аналогичный курс. Поскольку в ближайшие годы это станет более заметной силой в здравоохранении, качество обслуживания пациентов обещает измениться еще более радикально.

Задача для больниц и других поставщиков медицинских услуг? Обеспечение готовности соответствовать меняющимся ожиданиям пациентов. Вот три области, на которых следует сосредоточиться.

1. Обеспечение нового уровня персонализации и удобства.

Больницы и поставщики медицинских услуг, безусловно, добились успехов в создании более персонализированной и удобной системы, позволяющей пациентам легче управлять своими режимами лечения.

Например, у многих поставщиков услуг теперь есть системы, которые автоматически добавляют новые встречи в календари пациентов, избавляя их от необходимости делать это вручную. Кроме того, интегрированные онлайн-диаграммы облегчают пациентам просмотр обновленных медицинских записей.

Однако, обеспечивая большую прозрачность и простоту использования в подобных областях, поставщики повысили ожидания и установили для себя более высокую планку. Директива для отрасли ясна: сегодняшний исторический уровень персонализации и удобства — это новый уровень. Стремление к улучшению обоих будет иметь важное значение для будущего успеха.

И потолок может быть выше, чем вы думаете: пациенты не только хотят большего от инноваций, которые они уже видели в самом здравоохранении, но теперь они основывают свои будущие ожидания на том, с чем они столкнулись в других аспектах своей жизни, таких как персонализированное банковское приложение или курируемая лента новостей.

2. Раскрытие возможностей ИИ

Например, персонализированный виртуальный опыт, который они получили в таких областях, как розничная торговля и развлечения, теперь подтверждает их стремление к аналогичной настройке и удобству в здравоохранении. Им нужен более плавный и интуитивно понятный опыт, который имеет смысл.

Как и, казалось бы, в любой другой сфере жизни, ИИ будет играть важную роль в этом опыте. Например:

• Обобщение примечаний поставщика – ИИ может предоставить пациенту более читабельный и понятный отчет о визите и любые дальнейшие рекомендации. И с точки зрения врача, эти записи, созданные ИИ, могут стать важным способом высвободить время, чтобы сосредоточиться на своем пациенте, а не на бумажной работе.
• Облегчение координации ухода – Системы искусственного интеллекта могут извлекать информацию из нескольких EHR для улучшения совместимости. Это может дать как пациентам, так и медицинским работникам более целостное представление о конкретной травме или заболевании – и, по сути, о пациенте как о личности в целом.
• Бесперебойное управление уходом за доверенными лицами по уходу – Объединение данных о пациентах также облегчает жизнь взрослым детям, осуществляющим уход за пожилыми родителями, или супругам, поддерживающим своих партнеров во время выздоровления или выздоровления.

Мы находимся в начале пути ИИ. По мере того, как мы подтверждаем все больше вариантов использования, ожидания в отношении оптимизированного опыта с помощью ИИ будут только расти.

3. Сбор данных и готовность ИИ

Поскольку ожидания все чаще строятся вокруг такого типа обслуживания пациентов, ИИ больше не является приятной технологией в здравоохранении — это неизбежная реальность.

Вот почему больницам и поставщикам медицинских услуг необходимо еще более пристально сосредоточиться на качестве своих данных: от создания «чистых помещений» для хранения данных до обеспечения совместимости своих электронных медицинских карт и электронных медицинских карт. Им также следует рассматривать свои данные через призму ИИ, размышляя над тем, как они могут взаимодействовать с новыми инструментами ИИ стратегически и в соответствии с нормативными требованиями.

Все это может оказаться непростой задачей в быстро меняющемся мире искусственного интеллекта. Вот почему идти в ногу с изменениями может также означать наличие хороших интеллектуальных партнеров в технологическом пространстве, которые могут думать не только о реализации, но и прогнозировать тенденции, которые могут возникнуть. Как только они определят эти тенденции, они смогут помочь поставщику задать важные вопросы о любом новом инструменте:

• Что это будет означать для наших пациентов?
• Что это будет означать для наших врачей?
• Что это будет означать с точки зрения регулирования?

Скорее всего, большинство больниц и поставщиков медицинских услуг уже задумывались над подобными вещами и экспериментировали с ними. Но поскольку ожидания продолжают расти, влияние ИИ на качество обслуживания пациентов должно быть в центре каждого разговора.

Будьте готовы к постоянно меняющемуся опыту пациентов.

Телемедицинские визиты когда-то были диковинкой. Идея о том, что пациент имеет доступ к своим цифровым медицинским записям, когда-то казалась надуманной. Но благодаря влиянию технологий ничто в опыте пациентов не остается неизменным надолго.

Точно так же, как каждый пациент будет другим через год или пять лет, экосистема здравоохранения также будет меняться и развиваться. Вот почему поставщики медицинских услуг должны думать не только об опыте, который нужен пациентам и который он хочет получить сейчас, но и об опыте, который им понадобится и который они захотят в будущем.

Те поставщики, которые принимают эту долгосрочную перспективу и реагируют технологическими решениями, которые эффективно удовлетворяют меняющиеся желания и потребности, — это те, кто будет готов к процветанию.

Фото: Малерапасо, Getty Images

Это сообщение появляется через Влиятельные лица MedCity программа. Любой может опубликовать свой взгляд на бизнес и инновации в здравоохранении в MedCity News через влиятельных лиц MedCity. Нажмите здесь, чтобы узнать, как.