Lululemon оштрафован ACMA на более чем 700 000 долларов за рассылку спама в электронной почте

Модный бренд спортивной одежды Lululemon был оштрафован на 702 900 долларов за нарушение законов о спаме после того, как сотни тысяч электронных писем были отправлены без возможности отказа от подписки.

Расследование Австралийского управления по коммуникациям и средствам массовой информации (ACMA) установило, что Лулулемон нарушил правила, отправив более 370 000 электронных писем, содержащих «коммерческий контент», без возможности отказа получателей от подписки.

В надзорном органе заявили, что в период с декабря 2024 года по январь 2025 года компания «неверно охарактеризовала служебные сообщения, включая электронные письма с подтверждением доставки и заказа, которые также имели четкую маркетинговую цель».

Член органа власти Саманта Йорк заявила, что правила в отношении спама ясны.

В заявлении для ABC представитель Lululemon заявил, что компания стремится «предоставить гостям исключительный опыт, соответствующий всем применимым правовым и нормативным требованиям».

«Мы очень серьезно относимся к этой ответственности и сотрудничаем с Австралийским управлением по коммуникациям и средствам массовой информации (ACMA) для рассмотрения их выводов», – сказал представитель.

«Мы завершили тщательный анализ нашей практики общения с нашими гостями и внесли обновления в наши стандартные электронные письма о поездках гостей, включая подтверждение заказа и уведомления о доставке, чтобы обеспечить постоянное соблюдение требований».

Обновления о доставке, подтверждения заказов, содержащие рекламные акции

Г-жа Йорк заявила, что если электронное сообщение содержит какой-либо рекламный или коммерческий контент, оно «считается коммерческим независимо от того, имеет ли сообщение какую-либо другую цель».

«В данном случае Lululemon отправляла служебные электронные письма, например, уведомления о доставке, которые также содержали рекламные материалы и прямые ссылки на рекламные акции», — сказала она.

Г-жа Йорк сказала, что предприятия «должны иметь возможность отказаться от подписки» в маркетинговых сообщениях.

«Самый простой способ обеспечить соблюдение требований — хранить сообщения о транзакциях или услугах отдельно от коммерческого контента и ссылок.

«Это пятое правоприменительное действие, предпринятое ACMA за последние 18 месяцев против предприятий, которые ошибочно считали сообщения некоммерческими, даже если они содержали явно коммерческие материалы или имели ссылки на них».

Согласно отчету ACMA, с августа 2024 года CommBank, Telstra, PointsBet Australia, Tabcorp и Betfair были признаны нарушающими правила в отношении спама.

Эти компании, включая Lululemon, заплатили более 14 миллионов долларов США за спам.

Наблюдательный орган добавил, что Lululemon взяла на себя «всеобъемлющее обязательство, подлежащее принудительному исполнению в суде, обязывающее ее провести независимую проверку соблюдения правил по спаму» и должна будет отчитываться перед ACMA о реализации рекомендованных улучшений.