Создание эмоциональных связей | IxDF

Люди формируют эмоциональные связи и ассоциации с вещами, которые они используют и с которыми сталкиваются на протяжении всей своей жизни. Эти связи и ассоциации помогают направлять наши поведение и определить, как мы воспринимать мир. Дизайнеры должны понять, как поощрять эмоциональные связи между пользователями и их продуктами. Чтобы влиять на эмоции, вы должны понимать общие факторы, влияющие на всех пользователей, независимо от продукта, и факторы, специфичные для вашего продукта.

Наше эмоциональное переживание — это то, что мы по большей части воспринимаем как нечто само собой разумеющееся. По большей части эмоции – это ощущения, чувства и физиологические состояния, которые нам неподвластны. Мы переживаем эмоции как прямой и непосредственный результат нашего участия и взаимодействия с миром. Когда кто-то входит в дверь и позволяет ей попасть вам в лицо, вы, вероятно, злитесь, а когда вы придерживаете дверь для других, но они не говорят «спасибо», вы, вероятно, испытываете те же эмоции. Эмоции сложны, зависят от контекста и зависят от нашего предрасположения, личности и других личностных факторов (например, нашего отношения к людям), но мы все знаем, что подразумевается подЭмоции‘.

Сила эмоций

Когда мы говорим друг с другом о том, что что-то заставило нас чувствовать, нам не нужно объяснять, что мы подразумеваем под словами «злой», «грустный», «счастливый», «тревожный», «взволнованный» или любым другим словом, описывающим эмоциональное состояние. Эти слова мгновенно вызывают понимание, а иногда и аналогичные физические и психологические ощущения, которые помогают нам точно оценить, что другой человек чувствует или чувствовал в определенный момент времени. Человеческая способность к эмоциям формирует, направляет и в значительной степени определяет наше восприятие мира, то, как мы в нем ориентируемся, и наши отношения с вещами – как одушевленными, так и неодушевленными – внутри него.

Точно так же нам не обязательно испытывать те же самые условия, что и кто-то другой, чтобы понять, что он/она чувствует/чувствует, мы можем судить, как наше поведение или конкретный сценарий могут повлиять на ситуацию. нас чувствовать, не прибегая к фактическому участию в действии или пребыванию в этой ситуации. Эта способность позволяет нам выбирать поведение и принимать решения при взаимодействии с окружающей средой, которые являются выгодными или, по крайней мере, имеют минимальные физические и/или психические затраты для нас. На самом базовом уровне человеческого поведения мы можем сказать, что действие или событие с наибольшей вероятностью будет осуществлено или задействовано, когда существует значительная вероятность испытать положительную эмоцию, например, счастье, но вероятность этого становится все менее вероятной по мере того, как эмоция становится все более негативной.

Эмоциональные ассоциации и связи

Эмоции начинают ассоциироваться с объектами, вещами, местами, периодами времени и любыми другими элементами вашей жизни. Как только мы сформировали эмоциональную ассоциацию между объектом/сценарием/предметом и т. д. и психофизиологическим состоянием, просто ощущая его (т. е. видя, слыша, пробуя на вкус и т. д.) снова, часто возникает та же самая эмоция. Например, у вас может быть игрушка или какой-то другой предмет из вашего детства, имеющий сентиментальную ценность; как только вы берете его в руки, в памяти возникают те же или похожие эмоции из вашего детства. В результате мы привязываемся и чувствуем некоторую эмоциональную связь с вещи которые вошли в нашу жизнь. Эти эмоциональные связи или ассоциации могут быть сильными и долговечными.

Создание эмоциональных переживаний

Дизайнеры, по сути, стремятся разрабатывать продукты, которые побуждают пользователя формировать эти эмоциональные связи и ассоциации. От материалов, цветов, фактур и прочего эстетический качества продукта в рекламе, используемой для привлечения клиентов, предпринимаются попытки заставить людей чувствовать. Дизайнеры в целом не делают свою продукцию определенной. цвет потому что это их личный фаворит или он соответствует цвету их глаз; это сознательное решение, основанное на человеческой психологии. Точно так же рекламодатели не используют изображения щенков, котят и привлекательных людей по какой-то произвольной причине; они пытаются использовать ваш образ мышления и использовать вещи, которые мгновенно вызывают эмоциональный отклик.

Хотя многие из наших эмоциональных связей и ассоциаций специфичны для нашего мирового опыта, продукты предназначены для того, чтобы вызывать эмоциональный отклик у тысяч, если не миллионов людей. Чтобы добиться такого подвига, им необходимо уловить целый ряд факторов – как общих, так и конкретных.

Общий факторы включают в себя:

То, как мы думаем, учимся, решаем проблемы, принимаем решения и просто потребляем информацию.

Мы развиваем постоянно растущее понимание того, как вещи влияют на наши эмоции, включая цвета, звуки, музыку, формы, людей, лица и целый ряд других элементов. По большей части человеческая психология одинакова у большей части населения мира, поэтому дизайнеры обычно могут быть вполне уверены, что их продукты вызовут одинаковый эмоциональный отклик у одного человека у другого.

Культурный опыт пользователей влияет познание и психология, поэтому это чрезвычайно важный фактор, который следует учитывать, прежде чем разрабатывать продукт или дорабатывать существующий продукт для другой культуры. Это может относиться к категории «конкретных» соображений, но выпуск продукта для большой потенциальной базы пользователей предполагает обобщение. В каждом доме, вероятно, есть аспекты, которые, по вашему мнению, представляют собой культуру, специфичную для этой группы людей, но дизайнеры сочтут невозможным бороться со всеми этими отдельными «микрокультурами». Следовательно, дизайнеры должны исследовать и разрабатывать продукты в соответствии с доминирующей культурой, оставаясь при этом максимально чувствительными к конкретным «микрокультурам» в конечном продукте.

Специфический факторы включают в себя:

Например, тот, кто разрабатывает продукты для людей, страдающих артритом, должен понимать, как это заболевание препятствует подвижности и гибкости. Если продукт требует, чтобы пользователь крепко сжимал какую-то часть или существует определенная форма, требующая ловкости, это, вероятно, вызовет разочарование, печаль, и продукт, вероятно, бесследно утонет.

Они относятся к тому, как пользователь может чувствовать себя во время использования определенного продукта. Например, тот, кто пользуется автоматом по продаже билетов на поезд с сенсорным экраном, вероятно, будет спешить. Дизайн машины и ее интерфейс должны отражать стремление пользователей к скорости. простота использованияи четкие инструкции, которые помогут им в этом процессе. В дополнение к этому примеру, машина, вероятно, также может использоваться туристами. Возможность легко переключать язык интерфейса из любого состояния интерфейса. ключевой (некоторые просто прекращают процесс на полпути, не возвращаясь в главное меню!). Подумайте о формулировках интерфейса: машиной могут пользоваться люди с разным образованием, поэтому вам следует избегать любого текста, содержащего жаргон или сложную терминологию. Ваши пользователи также могут охватывать все возрастные группы. Вы можете рассмотреть цвета, включить полезную анимацию и приятные звуки, сопровождающие визуальную обратную связь, а также использовать привлекательные и четкие крупные шрифты, чтобы каждый мог использовать машину.

Где будет использоваться продукт? Как продукт впишется в жизнь пользователя? Работает ли продукт в сочетании или вместе с другими вещами, имеющимися в рабочих настройках пользователя? Если ваш продукт будет использоваться в помещении с ограниченным пространством, то если сделать его большим, громоздким или необычной формы, это, вероятно, приведет пользователей в ярость и снизит их производительность (это также относится к экран пространство, а не только физическое пространство!). Когда продукт предназначен для мобилизации пользователя (т. е. его можно использовать в различных средах и местах), вы как дизайнер должны обеспечить его чувствительность к различным условиям, в которых он будет использоваться (например, различные условия освещения, общественные ситуации, где требуется незаметность, и влияние движения на удобство использования).

Для каждого нового продукта обычно необходимо учитывать и другие факторы, но общие и конкретные факторы, изложенные выше, обычно являются несомненными. Хороший пример применения этих факторов при проектировании цифровых продуктов можно найти в работе Кэти Бессьер, исследователя из Университета Карнеги-Меллон, и ее коллег (2006). Они обнаружили, что ситуационные и диспозиционные факторы играют важную роль в возникновении фрустрации во время работы, выполняемой с использованием компьютеров.

Вывод

Люди формируют эмоциональные связи и ассоциации с вещами, которые они используют и с которыми сталкиваются на протяжении всей своей жизни. Эти связи и ассоциации помогают направлять наше поведение и определять, как мы воспринимаем мир. Как дизайнеры, мы должны понять, как стимулировать эмоциональную связь между пользователями и нашими продуктами. Чтобы влиять на эмоции, вы должны иметь представление об общих факторах, влияющих на эмоции. все пользователей, независимо от продукта и факторов, специфичных для вашего продукта. Это единственный способ сделать ваши проекты актуальными и качественно перенести их в контекст пользователей, где бы и когда бы они ни имели к ним доступ.

Рекомендации и где узнать больше

Главное изображение: Владелец авторских прав: Coxblue.com Условия авторских прав и лицензия: Добросовестное использование.

Бессьер К., Ньюхаген Дж. Э., Робинсон Дж. П. и Шнайдерман Б. (2006). Модель компьютерной фрустрации: роль инструментальных и диспозиционных факторов в инцидентах, сеансах и послесессионных фрустрациях и настроении. Компьютеры в поведении человека, 22(6), 941–961.