Использование искусственного интеллекта в Walmart может привести к резкому росту цен: разгневанные покупатели

Клиенты Walmart критикуют розничного гиганта за его новый инструмент ценообразования на базе искусственного интеллекта.

Низкие цены могут оказаться в зеркале заднего вида Walmart после того, как компания выиграла два патента, предоставляющих компьютерным алгоритмам большую роль в ценообразовании.

На прошлой неделе ритейлер получил патент на инструмент прогнозирования спроса, который предназначен для прогнозирования того, что покупатели будут покупать, и на основе этого рекомендует цену.

«Категории могут включать, например, продукты питания, уличное оборудование, одежду, предметы домашнего обихода, игрушки, оборудование для тренировок, овощи, специи», — отмечается в заявке. согласно Financial Times.

Инструмент «прогнозирования спроса и рекомендаций по ценам» в патенте будет использовать источники, привязанные к конкретному потребителю, такие как покупки, цены, способы оплаты и идентификатор клиента, например номер паспорта или водительских прав.

В январе Walmart также получила патент на систему, которая «динамически и автоматически» обновляет цены на товары онлайн в зависимости от их популярности.

Объединив эти две программы, клиенты потенциально могут увидеть что-то похожее на скачок цен в стиле Uber, например, рост цен на пиво перед большой спортивной игрой или рост цен на предметы первой необходимости перед сильным ураганом.

Компания была выдал около 50 патентов США согласно отчетам Управления по патентам и товарным знакам США, в этом году.

Walmart заявил, что патенты, выданные на прошлой неделе и в январе, «не связаны с динамическим ценообразованием» и что патент, выданный в начале 2026 года, был специально предназначен для уценок; Самая последняя версия, по словам компании, была разработана, чтобы помочь торговым командам принимать решения.

«Мы не участвуем в повышении цен», — заявила пресс-секретарь Financial Times.

Однако сигналы тревоги для экспертов и покупателей по-прежнему звучат.

«Динамическое ценообразование или что-то такое, что пахнет так, как будто оно играет с огнем», — сказал Financial Times Мэтт Хэмори, консультант продуктовой отрасли в AlixPartners.

Он отметил «добрую репутацию, которую вы можете потерять, заставляя клиентов думать, подозревать или даже слегка беспокоиться о том, что вы делаете что-то с ценами, которые идут вам на пользу или во вред им».

Помимо этих патентов, Walmart внедряет цифровые ценники в своих магазинах, чтобы заменить традиционные бумажные ценники, позволяя электронным дисплеям обновляться в режиме реального времени, что делает изменение цен проще и быстрее, чем когда-либо.

Более 2300 точек в США уже используют мгновенную этикетку, и компания планирует в следующем году расширить систему по всей сети.

Критики утверждают, что электронные этикетки могут быть «использованы для введения потребителей в заблуждение в будущем путем слишком частого или запутанного изменения цен», заявила Ассоциация лидеров розничной отрасли, отметив, что «опасения по поводу широко распространенного неправильного использования, как правило, остаются гипотетическими».

В Walmart заявили, что новые этикетки призваны облегчить обновление цен, а не заменять вручную тысячи бумажных этикеток, добавив, что цены в магазинах «постоянны независимо от спроса, времени суток или того, кто делает покупки».

«Обновление цен по-прежнему зависит от людей и поддерживает обещание Walmart о низких ценах на каждый день», — добавили в компании.

Инструменты ценообразования на основе искусственного интеллекта, а также автоматические цифровые этикетки вызвало беспокойство у клиентов которые делают покупки в Walmart из-за низких цен и уже борются с ростом стоимости жизни.

«Капитализм порождает инновации, а инновации динамически взвинчивают цены на людей в зависимости от того, насколько им что-то нужно», — один человек сказал.

«Это не новаторство, это эксплуатация», — другой написал.

«Ой, всё будет совсем нехорошо», — сказал кто-то. прокомментировал.

Однако эксперт по потребительским вопросам Боб Фиббс сказал: Дейли Мейл что это изменение не так ново, как кажется.

“Каждый ритейлер уже делает это с помощью электронных таблиц и интуиции. Walmart просто автоматизировал это”, – сказал он. «Цены могут падать так же быстро, как и расти».