Как жаловаться, чтобы получить результат

В современной жизни есть на что жаловаться, будь то рейсы, которые вылетают с опозданием на несколько часов, доставка, которая не приходит, или ремонтные службы, которые не могут отремонтировать. Даже если потребители тщательно готовятся перед покупкой или заключением контракта на услугу, все может пойти не так.

Хотя большинство из нас не говорит об этих ужасных событиях семье и друзьям, лишь немногие из нас — исследования показывают, что это примерно каждый четвертый — жалуются компаниям, которые поступили с нами неправильно. Многие потребители хранят молчание, потому что жалобы кажутся им хлопотными или они хотят избежать конфронтации. Другие не жалуются, потому что думают, что это не поможет. Но если вы сделаете все правильно, сообщение компании — особенно уважаемой — о том, что дела идут не очень хорошо, часто может принести хорошие результаты. Вот как можно эффективно жаловаться.