Мария Лин Ким/unsplash.com
Крупнейшая в мире конференция по цифровому опыту, Adobe Summit, которая состоялась два дня назад, 22 марта, представила новую информацию об электронной коммерции США о последних изменениях в цифровой экономике.
Отчет показывает, что спрос на онлайн-покупки продуктов питания и товаров для дома был впечатляющим. Кроме того, данные показывают далеко идущие последствия привычек, связанных с пандемией, а также раскрывают сегменты, которые в прошлом изо всех сил пытались набрать обороты. Тем не менее, растущая экономическая неопределенность заставляет многих покупателей задерживать оплату покупок, извлекая выгоду из онлайн-опций «Купи сейчас, заплати позже» (BNPL).
С другой стороны, в аналогичном отчете говорится, что Великобритания стремится регулировать варианты «Купи сейчас, заплати позже», поскольку они могут нанести потенциальный вред потребителям.
Отчет, предоставленный данными Adobe Analytics, дает наиболее полное представление об электронной торговле в США. Он анализирует онлайн-транзакции, в том числе более триллиона покупателей, посещающих магазины розничной торговли в США, 18 категорий продуктов и 100 миллионов артикулов. Adobe Analytics, часть Adobe Experience Cloud, которую оценивают более 85% из 100 крупнейших интернет-магазинов США, используется для измерения, доставки и персонализации покупок пользователей в Интернете.
В прошлом году Adobe сообщила, что потребители потратили 105,4 млрд фунтов стерлингов на продукты, что на 10,8% больше, чем в прошлом году, и более 105 млрд фунтов стерлингов на товары для дома, что на 10,2% больше, чем в прошлом году. Этот сильный рост в обеих категориях отличается от самой верхней категории, электроники. Общие расходы этой категории составляют 167 млрд фунтов стерлингов, но незначительно выросли на 4% в годовом исчислении. Для сравнения, одежда, являющаяся еще одной важной категорией, расходы на которую в 2022 году составили 139,7 млрд фунтов стерлингов, сократилась на 3,3% в годовом исчислении.
В феврале 2023 года категория бакалейных товаров значительно выросла на 26,7% в годовом исчислении, что привело к расходам на 6,9 млрд фунтов стерлингов. С другой стороны, категория товаров для дома выросла на 12,9% в годовом исчислении, что привело к расходам в размере 7,4 млрд фунтов стерлингов в том же месяце. Спрос на электронику снизился после рекордного сезона праздничных покупок, упав на 5,4% в годовом исчислении до 11,5 млрд фунтов стерлингов. Одежда упала на 0,6% в годовом исчислении, что привело к месячным расходам на 9,2 млрд фунтов стерлингов.
Вивек Пандья, ведущий аналитик Adobe Digital Insights, сказал: «Спрос на электронную коммерцию оставался устойчивым в нестабильной экономической среде, отчасти из-за продолжающихся пандемических привычек, когда у потребителей не было другого выбора, кроме как использовать онлайн-услуги по покупке продуктов питания и товаров для дома. “.
Пандья заявил, что потребители теперь воспользовались опытом «богатой электронной коммерции, которая позволила им чувствовать себя комфортно, доставляя эти предметы первой необходимости на порог, что сделало эти категории новыми драйверами роста в цифровой экономике».
Продолжающийся рост «Купи сейчас, заплати потом»
Стремительный рост стоимости жизни подтолкнул потребителей к услугам «Купи сейчас, заплати позже» (BNPL). Эта услуга позволяет потребителям оплачивать покупки с течением времени. Доля онлайн-покупок с использованием BNPL в 2022 году увеличилась на 14% в годовом исчислении, а выручка BNPL выросла на 27% в годовом исчислении. Доля заказов BNPL выросла до 10% в годовом исчислении в первые два месяца 2023 года, хотя выручка сократилась на 19% в годовом исчислении. Падение доходов показывает, что потребители используют этот способ оплаты для небольших покупок.
Adobe также изучила использование BNPL, охватывающего основные категории — бакалейные товары, товары для дома, одежду, электронику — чтобы лучше знать, за какие продукты покупатели хотят отложить оплату. По данным Adobe, за первые два месяца доля заказов BNPL на продукты питания выросла на 40%, а на товары для дома — на 38%. Напротив, одежда подорожала на 8%, а электроника упала на 14%.
Пандья объяснил: «Рост использования программы «Купи сейчас, заплати позже» для продуктов питания говорит нам о том, что потребители, вероятно, совершают более крупные покупки в Интернете, чтобы воспользоваться специальными акциями и запастись основными продуктами, таким образом управляя расходами на жизнь более гибкими способами».
Что касается предметов домашнего обихода, ведущий аналитик Adobe Digital Insights сказал, что сильный рост в Интернете, как ожидается, укрепит принятие BNPL, «учитывая более высокие цены на билеты в этой категории».
Дополнительная информация от Adobe Analytics показала, что в 2023 году ожидается, что мобильные покупки преобладают, поскольку все больше людей переходят от покупок в Интернете на своих настольных компьютерах к своим смартфонам.
Прошлый праздник стал переломным моментом для мобильных покупок, поскольку потребители осваивают новые способы оплаты в Интернете, причем на небольших экранах. Впервые большая часть продаж на кибернеделе — 51% — пришлась на смартфоны. В прошлом году общий объем онлайн-продаж через смартфоны составил 45%. К декабрю 2023 года Adobe ожидает, что смартфоны будут приносить большую часть — 50 процентов — онлайн-продаж каждый месяц.
Кроме того, отчет показал, что более крупные ритейлеры добились более благоприятных результатов с мобильными покупками, то есть годовой объем продаж составляет более 812 миллионов фунтов стерлингов, что побуждает больше потребителей посещать и в конечном итоге покупать товары. С другой стороны, более мелкие розничные торговцы имеют годовой объем продаж от 8 до 40 миллионов фунтов стерлингов. Кроме того, Adobe сообщила, что «доля доходов от продаж через смартфоны также на 8,6% ниже для небольших розничных продавцов — это возможность для этих брендов общаться с покупателями на небольших экранах».
В отчете Adobe утверждается, что высокие цены в Интернете, отслеживаемые с помощью Adobe Digital Price Index (DPI), влияют на то, какие продукты привлекают клиентов. DPI от Adobe показывает, какую сумму потребители платят за товары в Интернете, а также дополняет индекс потребительских цен Бюро статистики труда, который показывает офлайн-цены.
С января 2019 г. по февраль 2023 г. DPI показывает, что низкоценовая категория значительно увеличила свою долю продаж в различных сегментах, включая электронику и бакалейные товары, которые выросли на 57,1% и 35,6% соответственно.
Цифры показывают то, что, я думаю, мы все знаем: «потребители выбирают менее дорогие товары».
Спрос на самовывоз упал еще больше
В 2021 году 23% онлайн-заказов воспользовались возможностью самовывоза — для розничных продавцов, которые предлагают эту услугу. Однако в 2022 году он упал до 19 процентов, а затем еще больше упал в начале этого года на 17 процентов.
Adobe выяснила, что потребители склонны использовать вариант покупки продуктов на обочине, в котором она зафиксировала 8-процентный рост в годовом исчислении в первые два месяца 2023 года. Категория электроники выросла всего на 2 процента за тот же период.
Самовывозу с тротуара трудно поддерживать долгосрочную ценность для потребителей, поскольку это является необходимостью безопасности во время пандемии.
Каковы нынешние возможности для ритейлеров? Покупатели, которые пользуются услугой самовывоза, а не доставкой на дом, могут купить дополнительные товары, оказавшись в магазине.
