Amazon паникует после потери 2 миллионов клиентов из-за китайских конкурентов Тему и Шеина с января

Глобальный гигант электронной коммерции Amazon в настоящее время переживает довольно трудный период, поскольку в последнее время число клиентов компании сократилось более чем на два миллиона.

Это незначительное снижение произошло в связи с тем, что ее китайские конкуренты, Тему и Шеин, после расширения завоевали более сильные позиции на международном уровне. Два интернет-магазина поставляют товары напрямую из Китая и уже завоевали прочное присутствие на британском и американском рынках онлайн-торговли.

Обе китайские компании известны тем, что продают более доступные и дешевые товары, чем Amazon. Эти двое представляют собой самую большую проблему для Amazon на рынке онлайн-покупок, поскольку Walmart и Target ранее вызывали беспокойство у американской компании электронной коммерции.

Впервые Temu стал доступен жителям США в сентябре 2022 года, а по данным The Wall Street Journal, в январе этого года база пользователей компании достигла 51,4 миллиона человек. Кроме того, результаты исследования LikeWeb показали, что услугами компании ежемесячно пользуются 152 миллиона человек в США.

Компания Shein, штаб-квартира которой находится в Сингапуре, увеличила число клиентов с 20,9 миллионов до 26 миллионов за тот же 16-месячный период, когда компания Temu продемонстрировала значительный рост.

Хотя на момент опубликования данных в январе Amazon по-прежнему опережала две китайские торговые точки с 67 миллионами пользователей, это было падение по сравнению с 69,6 миллионами клиентов, которые у компании были в сентябре 2022 года.

Потеря 2,6 миллиона клиентов является серьезной сделкой для Amazon, и, как сообщается, чтобы вернуть себе доминирование в секторе онлайн-покупок, организация стремится сосредоточиться на доверии клиентов и быстрой доставке.

Американская организация разрабатывает планы, которые повысят ее эффективность и надежность, когда дело касается уровня обслуживания компании. Кроме того, Amazon хочет увеличить количество доставок в тот же день, которыми они могут управлять.

В настоящее время сотрудники работают над тем, как обеспечить возможность доставки большего количества товаров в тот же день, особенно в таких популярных отделах, как электроника.

В 2023 году Amazon ясно дал понять, что они лидируют в плане немедленного удовлетворения клиентов покупками. Это связано с тем, что более четырех миллиардов купленных товаров было доставлено в тот же или на следующий день участникам Prime в Соединенных Штатах.

Соучредитель Consumer Intelligence Research Partners Джош Ловитц рассказал о преимуществах Amazon в сфере розничной торговли. Он сказал -: «Логистика Amazon недоступна. Чтобы оправдать инфраструктуру Amazon, вам нужен большой объем продаж, поэтому кому-либо потребуется много времени, чтобы конкурировать с Amazon в плане надежного удобства».

Тему и Шеин популярны среди большого числа людей из-за более низких цен и, следовательно, кажутся привлекательными для немного другого рынка, чем Amazon. Пользователи Amazon удовлетворены тем, что платят более высокую цену за более быструю доставку, в то время как клиенты Temu и Shein готовы дольше ждать прибытия приобретенных товаров и могут не особо беспокоиться о качестве продукции.

Если два новейших конкурента Amazon продолжат представлять интерес для клиентов на основных рынках, таких как США, благодаря более низким ценам, компания может постепенно скатиться дальше, когда дело доходит до базы пользователей, поскольку она не опустится до более низких цен, чем у ее конкурентов.

В конечном счете, Amazon необходимо будет продолжать поддерживать свою надежность, когда дело касается быстрой доставки и доставки, поскольку это один из аспектов, в котором он доминирует и имеет явное преимущество над Тему и Шеином или кем-либо еще в секторе электронной коммерции.