Полная замена гаджетов потребуется покупателям iPhone 18 Pro Max в США в сети AT&T из-за аппаратного сбоя, лишающего устройства сотовой связи и звонков. В компании Apple подтвердили наличие проблемы.
Премиальный аппарат стоимостью в 1299 долларов поступил в продажу в конце сентября. Ошибка в работе устройств полностью отключает сотовую связь, оставляя пользователей без мобильного интернета, возможности отправлять текстовые сообщения и делать звонки.
Аппаратный сбой в модеме американской версии
Модификации гаджета для других стран и остальные модели линейки оснащаются собственным модемом Apple C2 и с этой проблемой не сталкиваются. Пользователи начали сообщать о нестабильной связи и зависании устройств в режиме SOS без доступа к данным еще с момента релиза гаджета.
В официальном заявлении для профильных СМИ Apple Inc. сообщила: «Мы выявили проблему, которая затрагивает небольшое число пользователей iPhone 18 Pro Max в сети AT&T и может приводить к потере связи на устройстве и невозможности совершать звонки».
Ранее на текущей неделе оператор AT&T разослал клиентам предупреждения о возможных перебоях связи, способных повлиять на экстренные вызовы. Многие абоненты по-прежнему обнаруживают свои смартфоны заблокированными в режиме SOS.
Почему патч iOS не поможет заблокированным гаджетам
Пользователи, чьи смартфоны уже потеряли сеть, не смогут вернуть работоспособность с помощью патчей.
Компания выпустила обновление iOS 27.0.1 и пакет настроек оператора связи, чтобы предотвратить распространение сбоя. В корпорации рекомендуют владельцам исправных смартфонов инсталлировать патчи, чтобы обезопасить свои устройства от отключения.
Как получить новый телефон в розничных магазинах
Пользователям, столкнувшимся с потерей сервиса, необходимо связаться со службой поддержки Apple или AT&T в зависимости от места приобретения гаджета. Затронутые владельцы также могут напрямую обратиться в розничные магазины обеих компаний, где бракованные телефоны меняют бесплатно.
- Проверить наличие iOS 27.0.1 через меню настроек в разделе основных обновлений программного обеспечения.
- Установить настройки оператора связи, которые загружаются на устройства AT&T автоматически в течение двух недель либо запускаются вручную через меню информации об устройстве.
- Записаться на прием в службу Genius Bar для бесплатной замены неисправного аппарата в розничной точке продаж.
Точная техническая причина возникновения сбоя в американских модемах не раскрывается, а вопрос о запуске отдельной сервисной программы компании остается открытым. Проблема затронула самый дорогой серийный смартфон бренда после iPhone Duo.
По теме
