- Best Buy планирует открыть больше аутлетов, чтобы привлечь покупателей, ориентированных на ценность.
- Магазины предлагают технику и электронику в открытых коробках со скидкой, а также ремонт устройств.
- Best Buy прогнозирует еще один «год спада» для электронной промышленности, но ожидает восстановления в 2024 году.
Best Buy планирует открыть больше торговых точек, чтобы привлечь покупателей, ориентированных на ценность.
Ритейлер электроники отходит от «универсальной модели» для своей розничной сети. Его план включает в себя открытие 10 аутлетов в следующем году и закрытие от 20 до 30 магазинов большего формата, заявила генеральный директор Best Buy Кори Сью Барри во время телефонного разговора с инвесторами в четверг. Аутлеты, которые Best Buy начала открывать в 2021 году, позволяют покупателям покупать электронику и бытовую технику в открытых коробках.
«Мы откроем больше торговых точек, которые будут поддерживать наших клиентов, ориентированных на ценность», — сказал Барри. «Эти магазины привлекают большее количество новых и повторно вовлеченных клиентов, а также лучшее финансовое оздоровление по продуктам с открытой коробкой и возвратом».
Аутлет-магазины оборудованы для выполнения большего количества ремонтных работ, чем традиционный магазин Best Buy, а это означает, что покупатели могут принести сломанные устройства или бытовую технику для ремонта техническим персоналом.
Барри назвал аутлет-магазины «уникальным и дифференцированным клиентским сервисом» и сказал, что в конечном итоге их можно будет использовать, чтобы помочь продавцам Best Buy продавать свои собственные отремонтированные товары, даже если они были куплены не в Best Buy.
Барри также заявил в четверг, что компания планирует продолжить пилотную работу над небольшими магазинами, ориентированными на товары первой необходимости и более технологичными, чем стандартные магазины бренда. Покупатели, посещающие небольшие магазины, могут общаться в видеочате со службой поддержки и использовать мобильную кассу самообслуживания.
«Мы считаем, что у них есть возможность стать средством роста в недостаточно обслуживаемых городских кварталах, а также на небольших удаленных рынках», — сказал Барри.
Тем не менее, ближайшие месяцы, по прогнозам, будут сложными для Best Buy, которая ожидает, что сопоставимые продажи упадут на 3-6% в этом году. Не только клиенты сокращают дискреционные покупки в целом, но и сектор бытовой электроники, в частности, столкнулся с трудностями после падения спроса на ноутбуки и ПК, вызванного пандемией.
Insider Intelligence прогнозирует, что продажи компьютеров и бытовой электроники вырастут всего на 2,5% в 2023 году — в 2021 году эта категория выросла на 13,8%. По словам старшего аналитика Зака Стамбора, этот бум затруднил для Best Buy рост продаж по сравнению с прошлым годом, тем более что большая часть ее продуктов покупается только раз в четыре-десять лет. (Insider Intelligence принадлежит материнской компании Insider.)
В четверг Барри заявил, что компания «готовится к еще одному убыточному году для [consumer electronics] промышленности», но ожидает восстановления в 2024 году.
«Исходя из того, что мы видим прямо сейчас, — сказала она, — мы считаем, что 2023 год станет дном падения спроса на технологии».
