Bolt открывает физический офис в дополнение к региональному хабу в Кении

Хотя Bolt работает в Кении уже пару лет, у него не было физического офиса, куда партнеры-водители могли бы обратиться за помощью. Новый объект призван решить эту оплошность.

Эстонская компания электронного такси Bolt открыла центр вовлечения водителей в Найроби. Это первый в своем роде объект в городе, призванный решить проблемы, поднятые водителями-партнерами, у которых не было физического офиса, чтобы сообщить о своих проблемах. Его не следует путать с региональным центром в Найроби, который был открыт в середине 2022 года в качестве базы для руководителей высокого уровня, контролирующих операции по всему континенту.

Работая в более чем 16 городах Кении, Bolt стремится улучшить свои отношения с водителями и эффективно рассматривать их жалобы и предложения через этот офис. Ранее проблемы решались посредством переписки по электронной почте с командами за пределами Кении.

Расположенный в районе Уэстлендс в Найроби, водители могут запланировать встречи для посещения центра, что гарантирует быстрое и эффективное решение их проблем. Болт заявляет, что офис будет предоставлять различные услуги, включая поддержку водителей, эффективные каналы связи, возможности обучения, создание сообщества, оценку водителей и позитивный брендинг.

Линда Ндунгу, региональный менеджер Rides, говорит: «Bolt стремится к тому, чтобы потребности наших партнеров-водителей удовлетворялись и решались эффективно и своевременно. Запуск этого центра является свидетельством того, что мы твердо привержены повышению благосостояния и вовлеченности наших водителей, что в конечном итоге будет способствовать успеху и росту нашего бизнеса и индустрии такси в целом. Мы продолжим совместную работу со всеми нашими ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы продолжать предлагать доступные, безопасные и удобные услуги такси в Кении; и создание возможностей для предпринимательства, которые позволяют большему количеству людей зарабатывать на жизнь».

Болт является одним из 14 лицензированных приложений такси в Кении. Он работает вместе с такими конкурентами, как Uber, Little Cabs, Yego и Farasi.

Еще в 2021 году Bolt вошел в бизнес по доставке еды с продуктом под названием Bolt Food. Этот шаг был направлен на то, чтобы создать конкуренцию Uber Eats среди других фирм по доставке еды, таких как Glovo и Jumia Foods, которые добились заметного успеха на местном уровне. Несколько недель назад Bolt Food расширилась за пределы Найроби до Момбасы.

Bolt, среди своих конкурентов, также сталкивался с юридическими препятствиями в стране раньше. Например, компенсация водителя до сих пор оспариваетсяи хотя оно остается самым дешевым приложением для такси, потребовались местные правила, чтобы скорректировать тарифы в интересах пассажиров и водителей.

В июле 2022 г. Правительство Кении ввело новые правила это снизило комиссионную ставку, которую фирмы электронного такси могут взимать со своих водителей, с 25% до 18%. В ответ на эти новые правила Little Cab изменила свою структуру ценообразования с 15% комиссии на фиксированную комиссию в размере 18%.

Uber и Bolt согласились на комиссию в размере 18%. Тем не менее, они также добавили новую плату за бронирование к своим тарифам. Эта плата за бронирование не существовала до введения новых правил, и это означает, что Uber и Bolt по-прежнему берут более 23% от общей суммы взимаемого тарифа.