Cdiscount дополняет свой сайт искусственным интеллектом, чтобы отвечать на вопросы клиентов

Вы, вероятно, не знаете этого, но Cскидка только что запустила искусственный интеллект, способный усваивать столько же информации, сколько продуктов, продаваемых гигант электронной коммерции, или около 80 млн. «У нас нет консультанта-человека, который может знать так много технических паспортов», — признает Антуан Пьерар, директор по цифровым технологиям, маркетингу и работе с клиентами в бренде. Новый инструмент, протестированный в течение нескольких недель, дал «уровень удовлетворенности 70%», радуется он, уточняя, что ИИ способен «ответить на 40% ваших вопросов». Мощность считается «в три раза выше, чем производительность ботов старшего поколения».

Конкретно, когда вы консультируетесь с продуктом, в правом нижнем углу экрана появляется диалоговое окно и отображается: «Здравствуйте и добро пожаловать в чат Cdiscount. Я Тео, ваш виртуальный помощник. » Получив ваше согласие на начало обсуждения, Тео предлагает вам информацию о характеристиках, условиях покупки и способах оплаты или послепродажного обслуживания продукта. Например, вы можете спросить его, есть ли в духовке функция конвекции или каковы преимущества светодиодного телевизора.

По цене, это все еще человек, который ведет переговоры

Виртуальный помощник работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в отличие от советника-человека. «Трудно тренироваться [ces derniers] по категориям продуктов и более 250 000 предложений», — признает Антуан Пьерар, подчеркивая необходимую «взаимодополняемость между ИИ и людьми». Взаимодополняемость, которая позволяет консультантам сосредоточиться на более сложных задачах с добавленной стоимостью, таких как доставка и переговоры с клиентами.