ChatGPT, данные о поездках, OTA: главные мнения PhocusWire за 2023 год

Частью миссии PhocusWire является создание форума, на котором лидеры мнений в мире туристических технологий смогут поделиться своими идеями и взглядами на важные тенденции и события в отрасли.

Эти статьи часто входят в число наших самых популярных статей за каждую неделю — поэтому мы подумали, что в этом году они заслуживают отдельного обзора самых популярных в 2023 году. Популярные статьи этого года, конечно же, были посвящены ChatGPT и искусственному интеллекту. но также охватывало использование данных о путешествиях, влиятельных лиц в социальных сетях и стратегии лояльности таких гигантов туризма, как Expedia, Booking, Hopper и Airbnb.

Следите за нашим обратным отсчетом 10 главных новостей о туристических технологиях в ближайшие дни. Между тем, в обратном порядке, вот наши главные мнения за 2023 год…

10. Как туристические бренды могут активировать собственные данные

Автор: Дэйв Гулден из СояВ этой январской истории речь шла о том, как туристические маркетологи могут использовать собственные данные для привлечения новых путешественников.

Эта проблема была в центре внимания многих, поскольку Интернет отказался от сторонних файлов cookie, и Гулден посоветовал туристическим маркетологам последовать примеру розничной торговли и лучше узнать своих клиентов.

«Поведение туристов сильно изменилось за последние два с половиной года, и собственные данные дают брендам важную информацию о том, чего хотят гости сейчас», — написал Гулден. «Первые данные способствуют персонализации, а также позволяют маркетологам использовать опыт гостей во всех точках взаимодействия на пути покупателя».

9. Автоматизация, инновации, ChatGPT: будущее турагентов

Написано Эвив Генеральный директор Мишель Фитцпатрик, в сентябрьской статье рассказывается о том, как автоматизация и технологические инновации продолжают трансформировать путешествия, а также о том, как турагенты могут интегрировать технологии для успешной работы с клиентами.

В статье основное внимание уделялось трем областям: определению того, какие инструменты автоматизации могут облегчить жизнь агента; подготовка к погружению в виртуальную и дополненную реальность; и, конечно же, изучение всех способов применения больших языковых моделей, таких как ChatGPT, в этой работе.

«Человеческий подход и замечательный персонализированный сервис, который предпочитают многие путешественники, могут быть интегрированы с ChatGPT, чтобы обеспечить наилучшее сочетание фактов, знаний, удобства и сочувствия», — написал Фитцпатрик.

8. Два способа, которыми авиакомпании могут увеличить доходы

Автор: Пир Винтер 777 Трэвел ТехЭта январская история побудила авиакомпании искать новую тактику и думать не только о своих основных рынках, чтобы реализовать свои стратегии роста.

На вершине этого списка: расширение сетей, изучение новых подходов к дистрибуции и повышенное внимание к качеству доходов.

«На сегодняшнем рынке создание новых, устойчивых источников высококачественного дохода и поиск инновационных способов извлечь выгоду из растущего спроса на поездки крайне важны для авиакомпаний, достигающих долгосрочного роста, необходимого им для выживания и процветания», — написал Уинтер.

7. Когда туристические агентства начнут предлагать «связное путешествие»?

Написано Сорока Генеральный директор Кристиан Уоттс, в мартовской статье задавался вопросом, почему туристические технологии не приближаются к созданию единого приложения, которое помогает путешественникам с самого начала бронирования поездки до возвращения домой, одновременно рекомендуя по пути «где взять венти, полуфабрикат». сладкий, нежирный, замороженный мокко с легкими взбитыми сливками и шоколадной стружкой сверху, который вам нужен каждый день».

Препятствия включают в себя неотъемлемую разобщенность деятельности в пунктах назначения, включая впечатления и рестораны, а также неадекватность данных, которые исторически были доступны туристическим компаниям. Решение — скоро? — может заключаться в искусственном интеллекте, как в данных, которые он может помочь собрать, так и в рекомендациях, которые он может предложить.

«Это прекрасная концепция», — написал Уоттс. «Ваш всегда готовый к работе помощник — это тот инструмент, с помощью которого бренд может создать настоящую лояльность с помощью всех этих дополнительных точек соприкосновения, а не длинной вереницы уведомлений о задержке рейса. Это является или должно быть достойной целью для всех крупных туристических брендов».

6. Взгляд на долгосрочную стратегию NDC American Airlines

Написано АмТрав Генеральный директор Джефф Кли, эта апрельская история последовала за решением American Airlines удалить часть своего контента из глобальных систем распространения (GDS) в рамках своей стратегии новых возможностей распространения (NDC).

Отмечая, что прямые тарифы на NDC в то время мало чем отличались от тех, которые были доступны ранее на устаревших каналах, автор предсказал, что ситуация быстро изменится, и призвал компании по управлению поездками (TMC) подготовиться к этому.

«Благодаря действиям Америки, TMC, GDS и другие игроки отрасли в последнем квартале, хотя и неохотно, добились большего прогресса, чем в любом другом квартале, который я помню», — написал Клее. «В конечном итоге это приведет к улучшению качества обслуживания путешественников и их компаний».

5. ChatGPT означает радикальное улучшение конверсии продаж путешествий

Написано основателем Travelocity Терри ДжонсВ этой апрельской истории автор поделился своим личным опытом работы с искусственным интеллектом десятилетней давности, когда он работал с IBM Watson.

Это убедило его в том, что пользовательские интерфейсы, которые он видел с момента запуска Travelocity в 1996 году, быстро превзойдут возможности искусственного интеллекта. Поиск на естественном языке, например, приводит к получению большого количества данных о намерениях пользователей, которые можно использовать для персонализации предложений, что приводит к увеличению количества конверсий в продажах и повышению удовлетворенности клиентов.

«Не забывайте, что ИИ — это «обучающиеся» системы», — написал Джонс. «Они растут и совершенствуются с каждым взаимодействием. Если у вашего конкурента есть обучающий интерфейс на основе ИИ, а у вас его нет, скоро у него будет докторская степень по ИИ, а вы все еще будете в детском саду. Я сомневаюсь, что ты когда-нибудь догонишь».

4. Тенденции в сфере туристических финансовых технологий, за которыми стоит следить в 2023 году

Написано Переплата Генеральный директор Дэвид Доктор, в этой январской статье речь шла о возможностях для туристических компаний извлечь выгоду из тенденции финансовых услуг, таких как платежи, кредитование и многое другое, которые будут интегрированы в цифровой опыт.

В статье приводился пример сотрудничества Amadeus с British Airways по испытанию биометрии на некоторых рейсах в Терминале 5 Хитроу, чтобы зарегистрированные пассажиры могли использовать распознавание лиц вместо посадочного талона или паспорта при регистрации, сдаче багажа или при посадке. Точно так же биометрия может использоваться для аутентификации платежей во время поездки.

«Мы ожидаем, что в 2023 году внедрение еще больше ускорится», — написал Доктор, — «благодаря растущему числу партнерств в сфере путешествий и финансовых технологий с постоянным признанием того, что бесперебойные и взаимосвязанные платежи могут стать важным отличием для туристических брендов».

3. Возможности и ограничения ChatGPT для путешествий

Написано Леннартом Добравски из Lufthansa Innovation Hub Природные ресурсыВ этой январской истории описывается создание коллегой инструмента вдохновения для путешествий на основе искусственного интеллекта. Изготовление заняло не больше часа.

Скорость получения результатов усилила потенциал генеративного искусственного интеллекта, но автор также обратился к ограничениям технологии, которые в то время только осознавались.

«Генераторный ИИ, вероятно, будет иметь огромное значение для всех очевидных случаев использования текстовых сообщений и изображений в контексте путешествий, таких как планирование маршрута и обслуживание клиентов», — написал Добравски. «Если вы сравните большинство сегодняшних чат-ботов авиакомпаний с тем, что может предложить ChatGPT, создается впечатление, что мы в одночасье катапультировались из каменного века в современный мир».

2. Инфлюенсеры — это новый класс турагентов, но у него нет правильных инструментов.

Автор: Бетси Мюле Ф-Прайм КапиталЭта августовская история доказывает, что влиятельные лица в социальных сетях все чаще становятся новым поколением турагентов. На TikTok хэштег о путешествиях собрал 182 миллиарда просмотров; Instagram опубликовал 695 постов с одним и тем же тегом, что дало неисчислимое вдохновение о том, куда пойти и чем заняться, особенно среди молодых путешественников.

В статье отмечалось, что новое поколение стартапов создает инструменты, которые помогут влиятельным лицам монетизировать свои усилия, а их последователи смогут забронировать путешествия, на которые они были вдохновлены.

«Хотя инструменты существуют для традиционных турагентов, они созданы для транзакций один на один для обученных турагентов, а не для взаимодействия «один ко многим», которое используют создатели при построении сообщества и бренда», — написал Муле.

1. Отслеживание стратегий лояльности гигантов онлайн-туризма

Автор Марио Гавира Киви.comВ этой январской истории сравнивались стратегии лояльности Expedia, Booking.com, Hopper и Airbnb. В то время как большинство игроков онлайн-туризма делали ставку на финансовое вознаграждение как на ключ к повышению удержания клиентов, Airbnb применил другой подход.

Акцент на создании сильного бренда, который на более глубоком уровне связан с путешественниками, позволил ей отказаться от обычных стратегий результативного маркетинга. В статье ставился вопрос, сможет ли компания сохранить свою доминирующую позицию в привлечении прямых заказов, не предлагая финансового вознаграждения.

Ставки будут высокими, написал Гавира. «Если прошедшее десятилетие в основном управлялось лидерами в сфере онлайн-привлечения клиентов, ожидайте, что это десятилетие будет определяться игроками, которым удастся создать по-настоящему лояльную клиентскую базу в сфере путешествий».

Права на хвастовство Гавиры не заканчиваются тем, что она написала нашу самую популярную авторскую статью за год. Он также написал еще одну из наших самых популярных статей: майскую историю о потенциальное влияние плагинов ChatGPT на процесс бронирования поездок.