CRTC устранит комиссию при отмене или переключении планов мобильной связи и Интернета

Регулятор телекоммуникаций Канады заявляет, что не позволит компаниям взимать плату с клиентов при отмене, изменении или активации планов.

В CRTC заявляют, что этот шаг призван облегчить потребителям переход на тарифные планы Интернета и мобильной связи, предоставив им возможность воспользоваться более выгодными предложениями, не беспокоясь о непредвиденных расходах.

Новые правила вступят в силу 12 июня.

Регулятор сообщает, что в ближайшие месяцы объявит о дополнительных мерах по защите потребителей, чтобы упростить покупку, сравнение и выбор планов.

В конце 2024 года CRTC начал несколько консультаций, связанных с расширением прав и возможностей клиентов мобильных телефонов и Интернета, стремясь получить отзывы о потенциальных изменениях в уведомлениях, вариантах самообслуживания и комиссиях.

Комиссия рассматривает меры, позволяющие людям знать, когда их планы или скидки заканчиваются, чтобы избежать шоков по счетам. CRTC также изучает потенциальные варианты самообслуживания, когда клиентам необходимо изменить или отменить свои планы, чтобы упростить эти действия.

Эти предложения поступили после того, как федеральное правительство внесло изменения в Закон о телекоммуникациях, которые потребовали от CRTC принятия новых мер по защите потребителей.

«Мы принимаем меры, чтобы дать канадцам больше контроля над услугами Интернета и мобильной связи», — заявила председатель и генеральный директор CRTC Вики Итридес в пресс-релизе.

«Сегодняшнее решение отменяет дополнительные сборы за активацию, изменение или отмену плана. Это означает, что потребители могут переключиться на более выгодную сделку без необходимости доплачивать только для того, чтобы получить услугу, которая лучше всего подходит для них».

В рамках отдельного разбирательства CRTC рассматривал вопрос о том, следует ли требовать от поставщиков услуг отображать определенную информацию о домашних тарифных планах Интернета, такую как цена и скорость, через стандартизированную этикетку.

Эту концепцию сравнивают с этикетками продуктов питания в продуктовых магазинах, на которых информация о размере порции и калориях указана в стандартизированном формате.

В июне прошлого года регулятор провел слушания по этому предложению, на которых некоторые эксперты утверждали, что этот шаг поможет повысить грамотность потребителей при покупке планов домашнего интернета.

СМОТРЕТЬ | В Канаде растет количество жалоб на телекоммуникации:

Жалобы на телекоммуникации растут, поскольку канадцы жалуются на проблемы с выставлением счетов

Канадский надзорный орган в области телекоммуникаций сообщает, что количество жалоб на услуги сотовой связи, Интернета и телевидения возросло на 17 процентов с 2024 по 2025 год, причем основная жалоба связана с неясным или неправильным выставлением счетов.

В 2024 году американский аналог CRTC, Федеральная комиссия по связи, начала требовать, чтобы интернет-провайдеры размещали стандартизированные этикетки как в магазинах, так и в Интернете, содержащие информацию о стоимости и производительности.

Однако представители телекоммуникационной отрасли Канады задали вопрос, действительно ли требования регулятора США помогают потребителям, а некоторые компании отметили, что они уже предоставляют ключевую информацию, необходимую клиентам при покупке нового интернет-плана.

В четверг комиссия заявила, что планирует начать еще одну общественную консультацию по пересмотру своих кодексов защиты потребителей, в том числе Кодекса Интернета и Кодекса беспроводной связи, с целью их упрощения и объединения в один кодекс.