Delta Air Lines уделяет особое внимание обеспечению равенства в своих усилиях по обеспечению разнообразия

Эта статья является частью “Инсайдер талантов», серия, содержащая советы экспертов, которые помогут владельцам бизнеса решить различные проблемы с наймом персонала.

Эшли Блэк — управляющий директор по стратегиям инвестирования в акции Дельта Эйр Лайнс, в которой говорится, что в 2023 году у нее было более 100 000 сотрудников и более 190 миллионов клиентов. За 23 года работы в авиакомпании Atlanta она занимала различные должности, 18 из которых были связаны с общением с сотрудниками. Блэк рассказал Business Insider об усилиях компании в области разнообразия, справедливости и инклюзивности. Нижеследующее было отредактировано для краткости и ясности.

Что работает лучше всего в DEI?

Наша миссия в Delta состоит в том, чтобы никто лучше не соединял мир. Мы говорим о том, что мы не просто соединяем людей с местами, мы соединяем людей с людьми. Для этого необходим такой уровень понимания. Это требует не только стратегии понимания, но и стратегия обучения.

И поэтому мы инвестируем в наших людей, как сотрудников, так и руководителей. У нас есть сотрудники, которые каждый день работают и взаимодействуют с клиентами — клиентами, которые могут быть похожими на них или отличаться от них.

Мы создали этот гобелен, если хотите, обучения — встречи с людьми на том этапе их пути, где они находятся. и обслуживание широкого спектра стилей обучения. Этот гобелен предлагает оба возможность очного обучения о различиях и онлайн-сессиях для всех людей Delta, независимо от их уровня знаний или опыта.

Мы сотрудничаем с организацией Nova Collective, консалтинговой фирмой DEI, принадлежащей женщинам и меньшинствам, которая предоставляет дополнительные возможности обучения посредством занятий под руководством инструктора и онлайн-обучения. Эти тренинги основаны на основополагающих концепциях, которые сотрудники ранее изучили в Delta.

Мы также инвестируем в семинары по расовому равенству совместно с Институтом подземных вод, который предлагает обучение лидеров Дельты и ресурсы для применения. справедливая практика лидерства эффективно.

Он рассматривает данные, анализ и существующее неравенство, особенно в отношении систем, а также некоторую историю того, как эти системы были созданы. Мы проводим через это наших лидеров, и это помогает им разобраться и понять некоторые причины и корни того, что у нас может быть. разрыв в капитале в наших политиках и процессах (это почти 100-летняя компания), к которым нам необходимо обратиться. Это было чрезвычайно полезно.

На той же волне мы работаем над экспериментальной стороной. Мы садимся на автобусы в Монтгомери, штат Алабама, и едем в Музей наследия Инициативы равного правосудия и провести время, прогуливаясь по этому музею, а также слушая Брайан Стивенсон и рассказывает о работе, которую он делал, и о некоторой истории. В некоторых случаях сотрудники поднимали руки и выражали желание поехать, а в других случаях у нас были руководители, которые спонсировали автобус.

Это все способы, с помощью которых люди могут учиться и повышать квалификацию, а также помогать более эффективно проходить этот путь. Это помогло людям стать более близкими — как к руководителям в отношении наших сотрудников, так и к нашим сотрудникам к нашим клиентам — и взаимопониманию.

Еще одна вещь, которую я упомяну, — это наши группы бизнес-ресурсов. Мы считаем их невероятно эффективными. Некоторые компании называют их ресурсными группами сотрудников. Они начинались как ресурсные группы сотрудников, ориентированные на карьерную мобильность, повышение квалификации и налаживание связей.

Но мы обнаружили, что эти группы действительно проницательны и влиятельны и привносят жизненный опыт, а также перспективы, которые важны для нашего бизнеса, будь то то, как мы ориентируемся в том, какие продукты мы предлагаем нашим клиентам, или даже экспериментальный дизайн, связанный с нашим бизнесом. штаб-квартиры или аэропорты и способ сделать пространство более доступным для клиентов и сотрудников.

Мы используем их как в качестве лидеров мнений, так и в качестве возможностей для развития их карьеры и общения. И у нас действительно заинтересованная рабочая сила. В наших группах бизнес-ресурсов работает более 36 000 сотрудников.

Автобусные поездки интересны. Кто это делает?

Это каждый. Это может быть специалист по работе с клиентами, работающий в наших колл-центрах, или руководитель или рядовой сотрудник аэропорта. Они соглашаются.

У нас также есть лидеры, которые заявили, что в результате прохождения опыта подземных вод и изучения некоторой истории и результатов анализа данных они хотят пойти в Музей наследия и испытать это и сделать это со своими команды. Они выходят вперед и говорят: «Эй, я хочу пригласить 36 человек из моего бизнес-подразделения, дать им возможность испытать это и провести некоторое время вместе, обсуждая историю и полученные знания».

В поездку отправились более 1000 наших людей.

Лидеры также говорят: «Как это применимо к нашей работе? В чем заключается неравенство которые существуют в нашем бизнес-подразделении?» Связано ли это с политикой, процессами найма или подбором персонала. Это также оказало большое влияние.

У вас может быть юрист из нашей юридической команды вместе с одним из наших техников по техническому обслуживанию самолетов. Когда вы говорите о пережитом опыте и разнообразный состав нашей рабочей силычто мощно и невероятно, и они переживают это вместе, хотя их опыт различен, есть что-то в объединении, общении и совместном проживании этого момента, что меняет то, как мы работаем вместе.

Что бы вы сказали руководителям компаний, схожих по размеру с Delta, когда речь идет о прогрессе в области DEI?

В течение многих лет у Delta был глобальный офис разнообразия и инклюзивности. В 2020 году мы расширили сферу своей деятельности и действительно увидели, что капитал является ключевым рычагом в Стратегия ДЭИ. Прямо сейчас вы слышите много модных словечек о DEI, но мы уже говорили, что капитал находится в центре нашей стратегии.

Справедливость – это постоянное стремление. Мы не решили все проблемы. Мы знаем, что это займет время. Поскольку мы являемся строго регулируемой отраслью, а также являемся компанией с почти 100-летней историей, есть вещи, на которые мы можем уделить время. Мы начали эту работу во время COVID и продолжили ее.

Если у вас есть лидеры, работающие во всем бизнесе, после участия в этих семинарах и учебных занятиях они понять существующее неравенство, а затем они изучают свое бизнес-подразделение и политику, специфичную для их сотрудников. Для нас это изменило правила игры, потому что это расширение круга людей, выполняющих эту работу.

Мы сказали, что это подход изнутри наружу. Нам нужно было, чтобы наши сотрудники видели, что мы собираемся делать и как мы собираемся нести ответственность, и действительно верили в это, верили в это и видели, что это то, что должно было произойти. Мы не просто говорили об этом снаружи и не делали работу внутри.

Почему капитал стал ключевым рычагом в вашей стратегии DEI?

Если вы посмотрите, что такое справедливость, речь идет о доступе. Речь идет о справедливости. Речь идет о возможностях для каждого. Вот почему справедливость так важна. Мы хотим, чтобы люди увидели, что это приносит пользу всем.

Я приведу вам пример. Мы начали наш путь развития талантов, основанный на профессиональных навыках, еще до COVID, но мы действительно набрали обороты во время COVID благодаря нашему партнерству с коалицией OneTen, которая нацелена на то, чтобы предоставить 1 миллиону чернокожих рабочих мест, поддерживающих семью.

Сосредоточение внимания на навыках помогает каждому сотруднику Delta при найме и наборе персонала. Потому что, если вы посмотрели на эти данные того времени, там говорилось, что 70% чернокожих людей в США в возрасте 25 лет и старше не имеют четырехлетнего высшего образования. В то же время 60% белых людей от 25 лет и старше не имели высшего образования. Он пытается помочь людям увидеть, что, если посмотреть на это, барьер существует для миллионов людей. Так как же нам сделать это справедливым для всех?

В Delta мы часто говорим с нашими сотрудниками об «инклюзивности для всех». представляющий широкий спектр разнообразияне только с демографической точки зрения, но и с точки зрения перспективы, жизненного опыта и стилей обучения.

Мы ценим высшее образование. Некоторые люди получают свои навыки таким образом. Но другие люди получают навыки, работая на производстве, общаясь с нашими клиентами. На самом деле существует не один способ получить эти навыки. Как получить навыки? Какой у тебя владение этими навыками? Я надеюсь, что люди смогут увидеть себя в этом путешествии.

В течение 18 лет я работал руководителем отдела по связям с персоналом в компании Delta. У меня нет диплома DEI. Многие люди, выполняющие эту работу, этого не делают, но есть навыки, которые могут сделать вас эффективным на него.

Это повествовательная работа. И он рассматривает вещи, которые могли существовать исторически, будь то повествования или даже системы, и анализ данных показывает влияние.

Как вы с этим справляетесь? Для нас это было очень важно.