Disney Rails в новом обязательстве по отправке уведомлений о продлении подписчикам — крайний срок

ЭКСКЛЮЗИВ: Дисней выразил серьезную обеспокоенность по поводу новых законов Великобритании, которые потребуют от нее отправки уведомлений о продлении контракта пользователям Disney + и позволят клиентам «играть» в потоковом сервисе без оплаты.

Медиа-гигант США заявил, что законопроект правительства Великобритании о цифровых рынках, конкуренции и потребителях пытается «микроуправлять» тем, как стримеры по подписке взаимодействуют со своими клиентами.

В его нынешнем виде законодательство потребует от стримеров отправлять «уведомления-напоминания» клиентам каждые шесть месяцев, чтобы информировать их о том, что они по-прежнему подписаны.

Disney заявила, что она уже обеспечивает «своевременное и четкое уведомление» о периодической плате и упрощает для пользователей расторжение контракта, чем подписка в первую очередь.

Компания добавила, что увеличение количества уведомлений по электронной почте может иметь контрпродуктивный эффект, поскольку пользователи с большей вероятностью будут игнорировать получаемые сообщения.

В заявлении, представленном Комитету лордов по коммуникациям и цифровым технологиям, Disney заявила: «Сочетание рыночных императивов, потребительских предпочтений, нашей практики своевременного и четкого уведомления о регулярной оплате и простоты расторжения соглашения должно устранить необходимость в обязательном уведомления о продлении.

«Как минимум, это устраняет необходимость микроуправления тем, как и когда эти уведомления должны быть отправлены, что является серьезным недостатком законопроекта, который не признает, что это может привести к игнорированию уведомлений потребителем».

Disney потребовала, чтобы правительство Великобритании ограничило уведомления с напоминаниями секторами, которые имеют репутацию «попыток поймать своих потребителей в ловушку». Это «очевидно, не относится к SVOD», — добавил он.

Предупреждение о повышении цен

Кроме того, Disney выразила обеспокоенность в связи с усилиями законопроекта о цифровых рынках, конкуренции и потребителях по введению 14-дневного периода обдумывания для услуг цифровой подписки. Это позволит пользователям отозвать подписку в течение двух недель и не платить за услугу.

Дисней сказал, что это позволит людям «играть в систему», подписываясь, просматривая весь контент, который они хотят посмотреть, а затем отменяя подписку. Disney предупредил, что это может привести к повышению цен для постоянных клиентов.

«Это позволит этим недобросовестным участникам получать выгоду от нашего сервиса без компенсации в ущерб подавляющему большинству хороших участников, поскольку это, вероятно, может привести к повышению цен, учитывая сокращение абонентской базы и высокую стоимость производства высококачественного контента. “, – сказал он.

COBA, торговая организация, в состав которой входят Sky, Fox и NBCUniversal, выразила аналогичные опасения Disney. В нем говорится, что законопроект о цифровых рынках, конкуренции и потребителях является «чрезмерно предписывающим».

С Министерством бизнеса и торговли правительства Великобритании связались для получения комментариев.