Epic добавляет Talkdesk в свою программу Partners and Pals

В новой инициативе Epic Partners and Pals появился еще один участник: в программе примет участие компания Talkdesk, которая разрабатывает облачную технологию контакт-центров с поддержкой искусственного интеллекта.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО
Новое сотрудничество компании с Epic расширит интеграцию ее облачной платформы Talkdesk Healthcare Experience Cloud с программным обеспечением для электронных медицинских записей Epic.

Talkdesk впервые интегрировался с Epic в 2021 году, став первым контакт-центром в качестве сервисной компании, принявшим участие в предыдущем проекте Epic. Приложение Сад торговая площадка, о которой было объявлено модернизировать в декабре 2022 года в качестве нового концентратора подключений.

Аналогичным образом, Talkdesk — первый поставщик CCaaS, присоединившийся к новой партнерской программе, цель которой — помочь клиентам Epic найти поставщиков с проверенными интеграциями.

Через Partners and Pals Epic и Talkdesk предложат своим общим клиентам возможности голосового и цифрового контакт-центра от Talkdesk, напрямую интегрированные с текущими и будущими функциями пакета управления взаимоотношениями с клиентами Epic Cheers, заявляют компании.

«Больницы, независимые практики и другие компании, которые мы поддерживаем, постоянно стремятся улучшить качество обслуживания пациентов», — сказал в своем заявлении Сэм Сиринг, менеджер по продукту Cheers. «Правильная технология играет решающую роль в способности поставщиков услуг обеспечить эффективное и персонализированное взаимодействие с пациентами.

«Кроме того, у пациентов появятся улучшенные возможности самообслуживания, а руководители контакт-центров получат улучшенную аналитику за счет нового объединения данных Epic и Talkdesk».

БОЛЬШОЙ ТРЕНД
На прошлой неделе было объявлено, что Abridge, разрабатывающая инструменты генеративного искусственного интеллекта для клинической документации, станет первая компания в новой программе Partners and Pals.

«Программа Partners and Pals создает новую ценность для здравоохранения, обеспечивая уникальное сотрудничество», — сказал Алан Хатчисон, вице-президент Epic, отметив, что компания стремится работать с компаниями над «глубокой интеграцией их продуктов и услуг, помогая им быстро внедрять инновации для выгоду большего числа пациентов и поставщиков услуг».

ПОД ЗАПИСЬ
«Контактные центры отвечают за важные точки соприкосновения между пациентами, участниками или лицами, осуществляющими уход, и медицинскими предприятиями», — сказала в своем заявлении Пэтти Хейворд, генеральный менеджер по здравоохранению Talkdesk. «Генераторный ИИ меняет правила игры, создавая огромный потенциал для преобразования опыта пациентов, но это может произойти только в том случае, если мы будем тесно синхронизировать путь пациента через коммуникационные платформы и EHR».

Майк Милиард, исполнительный редактор журнала Healthcare IT News
Напишите автору: [email protected]
Healthcare IT News — это издание HIMSS.