Expedia Group запускает единую программу вознаграждений One Key

Expedia Group Новая программа вознаграждений One Key, запущенная в четверг в США, позволяет участникам зарабатывать и использовать вознаграждения при бронировании через ведущие бренды компании.

Сила единая программа лояльности По словам представителей компании, это его гибкость, позволяющая путешественникам, которые, например, бронируют авиабилеты через Expedia, использовать эти вознаграждения для оплаты гостиничных номеров через Hotels.com или аренды на время отпуска с Vrbo. Expedia Group впервые анонсировала концепцию единой платформы в сентябре 2021 г..

«На мой взгляд, это супермощный инструмент и маркетинговое усовершенствование, — сказал Альфонсо Паредес, старший вице-президент Expedia Group по коммерческим партнерствам.

В прошлом месяце Паредес выступал на Phocuswright Europe 2023 в Барселоне во время исполнительного интервью с Чарутой Фаднис, старшим вице-президентом Phocuswright по исследованиям и продуктовой стратегии.

Фаднис спросил у Паредеса, будут ли разочарованы изменением давние участники бонусной программы Hotels.com, которая обещала одну бесплатную ночь за каждые 10 ночей проживания.

Паредес сказал, что эти люди получат дополнительные преимущества, если смогут использовать вознаграждения на Expedia или Vrbo. Что еще более важно, по его словам, единая программа откроет вознаграждения для обычных путешественников.

«Многие люди не могут путешествовать 10 дней, чтобы переночевать бесплатно», — сказал он. «Вы начнете делать что-то сейчас, а не через 10 ночей. Многих людей, большую часть населения они не смогли искупить».

Интервью также касалось планов роста Expedia Group в сфере B2B, микросервисов, которые предлагает компания, роста мошенничества в поездках и партнерских отношений Expedia с финансовыми учреждениями и другими компаниями.

«Мы прислушиваемся к нашим партнерам. А затем мы пытаемся выяснить, каковы их приоритеты», — сказал Паредес. «Когда мы начинаем видеть там что-то общее, тогда мы собираемся вместе, все мы, и говорим, что здесь есть какой-то интерес. Сможем ли мы заставить его работать или нет?»

Конечно же, в конце концов разговор зашел о генеративном искусственном интеллекте — спикеры шутили, что считают себя обязанными рассказать о ChatGPT — и о планах Expedia Group в отношении этой технологии.

Паредес отметил, что Сэм Альтман, генеральный директор OpenAI, разработчика ChatGPT, был членом совета директоров Expedia до того, как ушел в отставку 1 июня, чтобы сосредоточиться на других своих деловых интересах. «Так что это не так уж ново для нас», — сказал он.

Expedia была одной из первые туристические бренды, предоставившие плагин для ChatGPT в марте. Вскоре после этого компания добавила Инструмент планирования путешествий на базе ChatGPT в мобильном приложении Expedia.

Но это не значит, что компания торопится, сказал Паредес.

«То, что мы наблюдаем, — это увеличение взаимодействия при бронировании поездки — от планирования поездки, покупок или использования ее для бронирования и особенно после бронирования: отмены, возвраты и все такое. Это нам очень помогает», — сказал он. «Я не могу себе представить, сколько звонков мы избегаем из-за всего этого. Маленькими шажками, но мы идем в правильном направлении».

На вопрос о том, как генеративный ИИ будет использоваться в будущем, Паредес сказал, что не воспринимает эту технологию как угрозу, которую видят некоторые другие.

«Я не думаю, что кто-то потеряет работу, просто для ясности», — сказал он. «Кажется, очень популярно думать, что мы все потеряем работу. Сто лет назад мы все были фермерами, а теперь мы здесь.

«Я думаю, что произойдет повышение производительности. Если вы сможете устранить все трения, которые вы видите в бронировании … это то, что, я думаю, сделает нас более продуктивными и более сфокусированными. Я думаю, что это изменит то, как мы работаем, но также заставит нас сосредоточиться на важном».

Смотрите полное интервью ниже.