GenAI может помочь компаниям добиться большего, используя обратную связь от клиентов

Компаниям, которые изо всех сил пытаются найти подходящее место для развертывания новых технологий искусственного интеллекта, следует рассмотреть варианты использования, включающие приложения «голоса клиента» — анализ, интерпретацию и реагирование на запросы клиентов из всех различных каналов. Их, как правило, легче реализовать, чем сценарии использования для повышения производительности сотрудников, поскольку они не требуют столь значительных изменений в поведении, и их легче измерить, увеличив экономическую ценность, поскольку повышение удовлетворенности клиентов часто приносит финансовую выгоду. Генеративный ИИ хорошо подходит для таких задач, как транскрипция, обобщение, анализ настроений и другие ключевые части прослушивания клиентов и реагирования на них.