Instacart взимает разные цены с разных клиентов в ходе опасного эксперимента с искусственным интеллектом, говорится в отчете

Служба доставки продуктов Instacart использует искусственный интеллект, чтобы экспериментировать с ценами и взимать с одних покупателей больше, чем с других, за одни и те же товары. новое исследование найденный.

Исследование некоммерческих организаций Groundwork Collaborative и Consumer Reports, в котором приняли участие более 400 покупателей в четырех городах, показало, что Instacart иногда предлагал до пяти разных цен на один и тот же товар в одном и том же магазине и в один и тот же день.

Средняя разница между самой высокой и самой низкой ценой на один и тот же товар составила 13%, но некоторые участники исследования увидели цены, которые были на 23% выше, чем те, которые предлагались другим покупателям.

Различные цены несправедливы по отношению к потребителям и усугубляют положение продуктовых магазинов. кризис доступности С этой проблемой обычные американцы уже пытаются справиться, говорит Линдси Оуэнс, исполнительный директор Groundwork Collaborative.

«На мой взгляд, Инстакарт следует закрыть лабораторию, – сказал Оуэнс. – Американские покупатели бакалейных товаров не подопытные кролики, и они должны иметь возможность рассчитывать на справедливую цену, когда делают покупки».

Исследование показало, что индивидуальный покупатель Instacart теоретически мог бы потратить на продукты на 1200 долларов больше в год, если бы ему пришлось иметь дело с разницей в ценах, наблюдаемой в экспериментах по ценообразованию.

Исследование показало, что в супермаркете Safeway в Вашингтоне, округ Колумбия, дюжина люцернских яиц продавалась на Instacart по цене 3,99, 4,28, 4,59, 4,69 и 4,79 доллара, в зависимости от покупателя.

В магазине Safeway в Сиэтле коробка с 10 батончиками Clif Chocolate Chip Energy была продана на Instacart за 19,43, 19,99 и 21,99 доллара.

Instacart, вероятно, начала экспериментировать с ценами в 2022 году, когда платформа приобрела компанию по искусственному интеллекту Eversight. Instacart теперь рекламирует Программное обеспечение для ценообразования Eversight своим розничным партнерам, утверждая, что ценовое экспериментирование незначительно для потребителей, но может увеличить выручку магазина до 3%.

«Эти ограниченные, краткосрочные и рандомизированные тесты помогают розничным партнерам узнать, что наиболее важно для потребителей и как обеспечить доступность предметов первой необходимости», — заявил представитель Instacart в заявлении для The Times. «Тесты никогда не основываются на личных или поведенческих характеристиках».

В Instacart заявили, что изменения цен не являются результатом динамическое ценообразованиеподобный тому, который используется для авиабилетов и заказов пассажиров, потому что цены никогда не меняются в реальном времени.

Но исследование Groundwork Collaborative показало, что почти три четверти продуктовых товаров, купленных в одно и то же время и в одном магазине, имели разные цены.

Программное обеспечение искусственного интеллекта помогает Instacart и бакалейщикам «точно определить, сколько вы готовы заплатить, что принесет им гораздо большую прибыль и гораздо более высокий годовой счет за продукты для вас», — сказал Оуэнс.

Исследование было сосредоточено на 437 покупателях в магазинах и онлайн в Северном Кантоне, штат Огайо; Сент-Пол, Миннесота; Вашингтон, округ Колумбия, и Сиэтл.

Акции Instacart упали более чем на 5% в ходе дневных торгов в среду и выросли на 1% в этом году.