Insurtech, модель Prima – La Stampa

Анна Санфилиппо, директор по маркетингу Prima Assicurazioni, участвует в дискуссии Insurtech. В Дуомо 29 сентября в 15.15.

Prima Assicurazioni — это страховая компания, которая работает как страховое агентство, специализирующееся на страховании автомобилей, мотоциклов, микроавтобусов, домов, семей и страховых полисов от несчастных случаев, распространяемых онлайн и через сеть агентов. Благодаря технологиям и данным, а также аналитическому подходу, который позволяет упростить процесс в интересах клиента с точки зрения опыта и снижения тарифов, в первые пять лет работы Prima сохранила трехзначные темпы роста. В настоящее время консолидация компании выражается двузначными числами: доход от премий составит около 660 миллионов на конец 2022 года (+32% в годовом исчислении), более 2,5 миллионов активных клиентов и 30%-ная доля рынка прямого канала в сегменте двигателей. .
С конца 2022 года, с выходом на рынок Великобритании и Испании, Prima пошла по пути международной экспансии. Но какие новые возможности привнесли инновации в страховой сектор? «Технологии можно использовать для более качественного и быстрого сбора данных, преобразования их в информацию и создания моделей принятия решений для принятия стратегических решений, – отвечает Анна Санфилиппо, директор по маркетингу, – одновременно предлагая клиентам преимущества с точки зрения упрощения обслуживания клиентов». . 360 градусов и снижение затрат. Prima, например, является «цифровой» компанией, и ей удалось изменить правила игры в этом секторе благодаря технологическим инновациям». Помимо прочего, группа упростила и инновировала способы доступа пользователей, управления и использования политик. используя аналитику, своевременную информацию, пользовательский опыт, искусственный интеллект и внутренние алгоритмы, используя модели прогнозирования и принятия решений. Не только более точные тарифы и более простая и быстрая подписка, но и лучший опыт каждый раз, когда клиенту приходится взаимодействовать.
«Нынешние дебаты по ИИ показывают, что некоторые опасения по поводу использования технологий сохраняются, в то время как случай со страховыми технологиями говорит нам об обратном, — продолжает Санфилиппо, — то есть, что технология — это всего лишь инструмент, который не заменяет, а усиливает человеческий компонент: так называемое «человеческое прикосновение» остается основополагающим. Несмотря на свое высокотехнологичное присутствие, Prima внедрила услуги клиентов и ликвидаторов, а с помощью платформы и других услуг, разработанных для посредников, стремится улучшить работу агентов и брокеров, высвобождая их время для консультирования. Кроме того, компания быстро выросла с точки зрения набора сотрудников: она может рассчитывать на команду из более чем 800 талантов, из которых в Италии — более 700, и продолжает нанимать сотрудников».
Таким образом, даже мир страхования, который многие воспринимают как традиционный, находится в центре цифровой революции: «По оценкам, стоимость страховых технологий в 2021 году составит около 8 миллиардов долларов к 2026 году. как альтернатива традиционным брендам, которые больше не могут полагаться только на свое имя и должны сосредоточить свои усилия на предложении продуктов и услуг, соответствующих текущим ожиданиям с точки зрения пользовательского опыта и цен. Доказательством того, что эти характеристики имеют решающее значение для клиентов, является наш опыт работы в Италии и Испании, где этот сектор по-прежнему считается традиционным, а Prima доказала свою силу».
Поэтому тема цифровизации и пользовательского опыта становится все более центральной: «Клиенты становятся все более разумными в покупке и управлении политикой, – заключает менеджер Prima. За первые шесть месяцев 2023 года 44,4% оформляли новые полисы через мобильные устройства, и эта цифра станет еще более значимой, если учесть запросы котировок, 58,8% которых за тот же период были отправлены со смартфонов».