Паром MS Romantika компании Holland Norway Lines (HNL) снова не отправился из Эмсхафена в Норвегию в четверг днем, как и планировалось. Только в среду вечером пассажиры получили текстовое сообщение об отмене рейса.
Корабль должен был отплыть из Эмсхейвена в четверг днем в 15:30. Но паром не смог снова пришвартоваться, потому что не хватило места.
Пассажиры выражают свое недовольство в социальных сетях. Самая большая жалоба заключается в том, что они не были проинформированы или были проинформированы слишком поздно. HNL не ответила бы или ответила бы очень поздно на вопросы пострадавших пассажиров.
Например, один из гостей пишет: «Накануне вечером получил электронное письмо о том, что круиз отменяется, без причины и решения. По телефону не доступен, только на следующий день в 10:00. Мы уже были в Гронингене. Расходы на транспорт и проживание в Гронингене ни к чему. После долгого ожидания на следующий день кто-то ответил на звонок, причина: нет места в порту. Если бы мы знали, что это может случиться, мы бы никогда не забронировали эту поездку. Очень разочарован.”
Holland Norway Lines сожалеет о ходе событий
Пресс-секретарь Аннебель Ниллиссен Блау говорит от имени HNL: «Конечно, мы сожалеем о таком положении дел и о том, что пассажиров обманули. Компания Holland Norway Lines была вынуждена отменить отплытие из-за конфликта судов у общего причала MS Romantika. Holland Norway Lines уже второй раз вынуждена отменить рейс из-за негарантированного причала в Эмсхавене. Это известная проблема, и в ближайшие недели все еще может произойти задержка или, в исключительных случаях, отмена. Решение прорабатывается».
Она также указывает, что пассажиры получают различные компенсации. «Мы работаем над подходящим решением». Представитель пока не знает, каким может быть это подходящее решение. «Мы с нетерпением ждем краткосрочного решения и уверены, что скоро сможем рассказать вам об этом подробнее. Конечно, это нежелательная ситуация ни для кого. В настоящее время расследуется ряд сценариев, но еще слишком рано о них сообщать».
Как сообщается, это не первый случай отмены рейса в последнюю минуту. Это тоже произошло в конце января. Тогда пассажиры даже не получили это сообщение до одиннадцати часов вечера. В результате люди застряли в Норвегии, где, по их словам, судовладелец оставил их на произвол судьбы.
Уже тогда в HNL заявили, что над решением работают.
Статья 5
В статье 5 условий говорится, что HNL имеет право отменить любой переход: «С возвратом уплаченного тарифа или изменить переход на следующее доступное время отправления». Вопрос к пресс-секретарю: де-факто там написано: «Или деньги вернут, или вам заменят билет на переправу в более позднее время?» «Да, это действительно способы компенсации. Это рассматривается вместе для каждого пассажира и ищется решение. Вполне возможно, что людям будут возмещены и их дополнительные расходы».
Кроме того, она говорит, что перевозки пассажиров морским и воздушным транспортом чаще вызывают задержки и отмены. «HNL не является исключением в этом».
Юрист Джаспер Геверс из De Haan Advocaten задается вопросом, будет ли статья 5 иметь силу в суде. «Это в общих условиях, поэтому в принципе им разрешено это делать. Но я думаю, что потребители могут что-то с этим сделать, потому что этот пункт кажется необоснованно обременительным. С этой целью в закон включены черный и серый списки. Условия в черном списке всегда неоправданно обременительны для потребителей, и потребители не связаны этим. Серый список может быть неоправданно обременительным. На мой взгляд, состояние HNL можно отнести к серому списку. Это дает потребителю возможность подорвать это положение, чтобы они больше не были связаны им. Шанс, что это удастся, конечно, есть, но он не гарантирован».
