O2 не смог обнаружить пятичасовой мошеннический телефонный звонок, который стоил мне 914 фунтов стерлингов | Мошенничество

Когда я получил ежемесячный счет от О2Я был шокирован, увидев, что была получена оплата в размере 914 фунтов стерлингов. Я позвонил в службу поддержки клиентов, и мне сказали, что это произошло из-за международного звонка, который я сделал в Тунис..

Я никого не знаю в Тунисе. Затем я вошел в систему Мой О2 и обнаружил мошеннический звонок продолжительностью почти пять часов.

Я разговаривал с двумя разными агентами O2, которые признали мошенничество. Я также связался со своим банком но это не могло помочь, потому что плата была включена в мой ежемесячный счет и не могла отменить мой оплата соглашение с О2.

В октябре я получил электронное письмо от O2 с подтверждением возврата денег, но, когда оно не пришло, я продолжал звонить и в конце концов был проинформирован, что это предложение не было санкционировано.

Этот звонок должен был быть отмечен O2 до того, как на него потребовалась такая большая сумма денег. Я редко использую свой телефон для звонков и никогда международные.

Я являюсь клиентом O2 более 15 лет и расторгну свой контракт, когда проблема будет решена.

ЭХ, Лафборо

Вы поделились со мной своей историей выставления счетов, и в ней был показан дорогостоящий вызов, который был крайне необычен и должен был быть отмечен O2 до того, как он принял такой крупный платеж.

После того, как я связался с O2, они изучили этот вопрос и пришли к выводу, что вы, возможно, стали объектом «аферы Вангири». Вангири — японское слово, означающее «одно кольцо и капля».

Мошенники звонят с премиального, или международного, номера и быстро кладут трубку, оставив пропущенный звонок, в надежде, что жертва перезвонит. Затем они пытаются держать их на линии, чтобы получить большую плату за разговор, от чего они получают прибыль.

Непонятно, что здесь произошло, как вы говорите, вы не ответили на этот звонок, но учитывая, что это было пять месяцев назад, прошло слишком много времени, чтобы копаться глубже.

O2 говорит: «Мы приняли меры, чтобы полностью возместить EH после того, как они стали жертвой того, что, по нашему мнению, является мошенничеством с Вангири. Если клиент неожиданно получает звонок с международного номера или номера с повышенным тарифом, который он не узнает, мы настоятельно рекомендуем ему не перезванивать и немедленно сообщить нам, если он считает, что это мошенничество».

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем регулируется нашими условиями: http://theguardian.com/letters-terms